Tripadvisor non ha un pulsante di esportazione. Non puoi scaricare le tue recensioni dal Centro Gestione, e l'API di Contenuto restituisce 5 recensioni per località, quindi entrambe le strade ufficiali si fermano qui.
Con Reviewflowz, puoi importare ogni recensione da qualsiasi profilo pubblico di Tripadvisor. Cerca la tua attività o incolla direttamente l'URL, filtra le recensioni come preferisci e scarica il risultato come file Excel o Google Sheets.
Puoi cercare le recensioni usando parole chiave o il nome di un membro del personale, e assegnare le recensioni a chi le ha meritate. L'esportazione è disponibile con un abbonamento a pagamento, a partire da 45$ per sede. Le prove gratuite ti permettono di importare e cercare, ma non di scaricare.
Tripadvisor non ti consente di scaricare le tue recensioni
Non esiste un'opzione di esportazione su Tripadvisor. Né per la tua scheda né per quelle di altri. Dal Centro Gestione puoi rispondere alle recensioni e monitorare l'andamento della scheda, e questo è tutto.
Anche l'API non offre una soluzione. L'API di Contenuto di Tripadvisor restituisce solo 5 recensioni per località, e per usarla è necessaria l'approvazione da parte di un partner. Cinque, tra tutte le recensioni disponibili.
Alla fine, molti cercano dei "scraper" online, ma la maggior parte è estremamente lenta, inaffidabile e non ti fornisce tutti i dati presenti su Tripadvisor.
Reviewflowz è una soluzione di gestione delle recensioni che ti permette di accedere alle recensioni di Tripadvisor. Basta incollare l'URL del tuo profilo per ottenere una tabella ordinata con tutte le recensioni, che puoi filtrare, cercare e scaricare.
Come scaricare le tue recensioni Tripadvisor
Aggiungi la scheda
Seleziona Tripadvisor, digita il nome della tua attività e noi troviamo la scheda per te. Non serve l'URL.
Non è nemmeno necessario rivendicare la scheda prima di iniziare, e non hai bisogno dell'accesso al Centro Gestione. Qualsiasi pagina pubblica di Tripadvisor va bene, quindi puoi ottenere recensioni per una proprietà che non hai mai rivendicato, o per l'hotel alla fine della strada.
Se hai già l'URL e sai che è il profilo giusto, incollalo e vai direttamente. Funzionano le pagine di hotel, ristoranti e attrazioni, così come le pagine dei singoli tour venduti da un operatore turistico. Anche i domini nazionali e le versioni linguistiche funzionano, quindi www.tripadvisor.co.uk e fr.tripadvisor.com vanno bene. Tripadvisor è una delle piattaforme che supportiamo, lo stesso vale per Google, Facebook e altre schede.
In entrambi i casi, verifica prima i dettagli: nome, numero di recensioni e valutazione. Controlla che tutto combaci prima di confermare.
L'importazione recupera tutte le recensioni della scheda, non solo le più recenti o quelle della prima pagina. Se Tripadvisor dice che ha 3.400 recensioni, ottieni tutte e 3.400, fino alla più vecchia.
Filtra e scarica
Filtra l'elenco per ottenere solo quello che vuoi, poi esportalo. Il file conterrà esattamente ciò che hai filtrato sullo schermo, quindi se hai selezionato solo le recensioni da 1 o 2 stelle dell'estate scorsa, è quello che avrai nel foglio di calcolo.
Il file si genera in background e di solito impiega un paio di minuti. Riceverai una notifica con il link quando sarà pronto.
Il file è leggibile da Excel e Google Sheets, e gestisce ogni lingua delle tue recensioni. Mandarino, cirillico, greco, arabo, accenti latini – tutto viene mantenuto nel formato originale.
Ecco cosa troverai nel file:
Colonna | Cosa contiene |
Dominio | Il tuo nome per la scheda |
Nome Profilo | La scheda da cui proviene la recensione |
Piattaforma | Tripadvisor |
Titolo | Il titolo della recensione |
Complessivo | Il corpo completo della recensione |
Punteggio | 1 a 5 |
Link | Direttamente alla recensione su Tripadvisor |
Data Recensione | La data esatta, non "3 mesi fa" |
Lingua | La lingua in cui è stata scritta la recensione |
Nome del Recensore | Chiunque l'abbia lasciata |
Locale della Recensione | Il paese da cui è stata lasciata la recensione |
Foto | URL di ogni foto allegata alla recensione |
Tag | I tuoi tag personali |
Attribuito a | Il membro del team a cui è attribuita la recensione |
ID Esterno Recensione | L'id proprio di Tripadvisor, così puoi abbinare le righe tra due esportazioni |
La colonna "Attribuito a" mostra solo le attribuzioni confermate. Un'ipotesi non verificata non verrà mai inserita nel file.
Il link per il download scade dopo sette giorni e il file viene eliminato. Se ne hai bisogno di nuovo, puoi rigenerarlo.
Lo stesso sistema di esportazione funziona anche per le altre piattaforme, quindi se desideri esportare anche le recensioni Google in Excel o tutto in un CSV, sono sempre gli stessi tre passaggi.
Cerca le tue recensioni per nome
Molti proprietari leggono le recensioni tramite i nomi. Vuoi sapere quale guida, cameriera o receptionist viene ripetutamente elogiato nelle recensioni positive.
Tripadvisor offre una casella di ricerca su ogni scheda, dove dice "mostra recensioni che menzionano", ma la ricerca va fatta una scheda alla volta e restituisce solo date relative. Qualsiasi risultato trovi, finisci per copiare le righe a mano.
Con Reviewflowz, puoi cercare all'interno di tutto il testo di ogni recensione che hai importato. Digita un nome e ottieni tutte le recensioni che lo menzionano su ogni scheda, insieme alle date esatte. Il sistema riconosce anche i prefissi, per cui "Maria" include anche "Maria's". Funziona allo stesso modo di cercare recensioni Google per nome, su tutte le piattaforme disponibili contemporaneamente.
È importante capire che la ricerca testuale ha un limite: gli ospiti scrivono ciò che ricordano. Maria viene scritta come Mary, Maya o Mariah. Una ricerca testuale per "Maria" non trova nessuna di queste varianti, quindi il conteggio che ottieni è sempre inferiore alla realtà.
Ed è qui che entra in gioco la colonna "Attribuito a".
Attribuire le recensioni alla persona giusta
Quando il tuo team è registrato nell'account, ogni recensione che nomina qualcuno viene attribuita a loro. Non si tratta di una semplice corrispondenza di parole, quindi Mary e Maya vengono considerate come riferite a Maria.
Ogni persona diventa poi un filtro, proprio come le valutazioni o le date. Puoi raccogliere tutte le recensioni di una guida, o analizzare rapidamente le recensioni che menzionano Maria, valutate 3 o meno, ancora senza risposta. Poi esporti tutto, perché il download comprende tutta la selezione filtrata.
Ci sono tre modi per creare il roster.
Noi li troviamo. La nostra intelligenza artificiale analizza le recensioni che hai e propone le persone ricorrenti, inclusi soprannomi e varianti ortografiche. Suggeriamo solo persone con molte apparizioni, quindi un nome di ospite menzionato una sola volta non diventa un membro dello staff. Non consideriamo nemmeno le parole generiche come "personale", "gestione" o "reception".
E tu puoi aggiungerli. Uno alla volta nelle impostazioni, oppure inviarci un elenco e lo importeremo noi. Abbiamo bisogno solo del nome, anche se includere il cognome rende il tutto più preciso.
Connetti il sistema che già conosci. Bókun per gli operatori turistici, Toast e Square per i ristoranti. Le prenotazioni e le coperture arrivano con il nome della persona che le ha gestite, quindi l'attribuzione si basa su chi ha effettivamente svolto il lavoro anziché affidarsi alla memoria dell'ospite.
Quando l'intelligenza artificiale non è sicura, segnala l'incertezza invece di fare supposizioni. Ogni elemento incerto va in una coda di verifica in cui puoi confermare o rifiutare, quindi le recensioni vengono suddivise in confermate, da verificare e senza attribuzione.
Da lì puoi organizzare il tuo team in gruppi e vedere chi viene menzionato di più e chi ha le valutazioni più alte, per persona e per team. Una recensione che menziona due persone dello stesso gruppo viene comunque contata una sola volta per il team. È lo stesso principio della classifica delle recensioni, basata sulle recensioni Tripadvisor invece che su quelle di Google.
E tutto questo si riflette nell'esportazione. Quel foglio di calcolo mensile che molti manager compilano manualmente, contando nomi una recensione alla volta, si traduce in un filtro e un download.
Tour operator: la pagina del marchio e ogni pagina del tour
Tripadvisor suddivide un operatore turistico in più schede rispetto a quanto ci si aspetti.
Hai una pagina del marchio, la scheda Attrazione con il nome della tua azienda. Ogni tour venduto ha la sua pagina, una scheda Attrazione Prodotto con recensioni proprie. Con dodici tour, le recensioni sono distribuite su tredici pagine.
Entrambe le forme funzionano con Reviewflowz. Porta la pagina del marchio e le pagine dei tour insieme per leggere un tour singolo o l'intera operazione in una volta sola.
La pagina del marchio aggrega le recensioni di ogni tour sottostante, limitando ogni profilo alle sue recensioni. Ogni recensione è visibile una volta, nella collocazione giusta, mantenendo il conteggio corretto.
Qui l'attribuzione trova il suo valore. Collegando Bókun, le recensioni di ogni tour trovano la guida che ha gestito quella specifica partenza, cosa inscindibile dalla sola pagina della scheda.
Perché non utilizzare semplicemente uno scraper
Quasi tutti i risultati che trovi al riguardo sono scraper, è utile sapere perché non sono efficaci.
Sono basati su browser, di solito un'estensione di Chrome. Leggono il testo visualizzato sulla pagina, che spesso è non strutturato e disordinato e non rappresenta i dati reali. Tripadvisor predefinisce la visualizzazione delle recensioni con traduzione automatica, perciò ciò che lo scraper cattura è la traduzione e non quanto scritto veramente dall’ospite. L'originale non si trova sulla pagina, quindi non può accedervi.
Esistono anche versioni gratuite. Ognuno ne offre una, solitamente ti dà alcune recensioni prima di bloccarsi. Per ottenere il tuo profilo completo, devi pagare.
La scelta reale non è mai stata se paghi o meno. È se preferisci investire due ore o venti dollari.
Reviewflowz accede direttamente ai dati delle recensioni di Tripadvisor, non al testo visualizzato. Quando una recensione è tradotta automaticamente, la segnaliamo e ne recuperiamo l'originale, così nel tuo file di esportazione trovi il testo scritto dal tuo ospite. La colonna Lingua indica in quale lingua era scritto originariamente.
Quanto costa
Qualsiasi abbonamento a pagamento include l'esportazione, a partire da 45$ per sede. I prezzi attuali sono disponibili sulla nostra pagina dei prezzi.
Le versioni di prova gratuite non includono questa funzione. Puoi importare una scheda, cercarla e filtrarla durante il periodo di prova, ma il download richiede un abbonamento.
Per gli operatori turistici, la parte fondamentale è capire cosa conta come una sede. Una scheda Tripadvisor e tutte le sue pagine di tour vengono considerate una singola sede. Quindi una pagina del marchio Attrazione e dodici pagine di prodotto costituiscono un'unica sede, non tredici.
Cosa fare dopo
Cerca la tua attività, lascia che il sistema importi la cronologia, filtrala in base alle tue esigenze e scaricala.
Se gestisci tour, aggiungi la pagina del marchio e avrai una visione d'insieme dell'intero catalogo.
Aggiungi una scheda Tripadvisor e l'importazione copre tutta la cronologia delle recensioni, non solo una selezione recente. Filtra per valutazione, data, lingua o membro del team, poi scarica quel set esatto. Ogni filtro nell'elenco dei filtri funziona anche con l'esportazione.