Google ti permette di fare ricerche per parole chiave su qualsiasi scheda. Funziona così: apri la scheda, clicca sull'icona di ricerca accanto al menu di ordinamento e inserisci un nome o una parola. Google ti mostrerà solo le recensioni che contengono quella stringa esatta, mettendola in evidenza con il grassetto. Puoi usare anche operatori base come Vino OR Sommelier.

Tuttavia, ci sono tre limiti. La ricerca deve corrispondere esattamente alla parola inserita nella lingua originaria della recensione, quindi una recensione in francese sulla tua lista di vini non verrà mostrata con "vino". Fornisce solo date relative, quindi non è possibile sapere quando qualcosa ha iniziato a essere menzionato. Inoltre, i riassunti tematici dell'AI di Google ignorano la tua ricerca e non è possibile combinarli.

Reviewflowz risolve questi problemi e offre due funzionalità aggiuntive: i tag, che corrispondono a concetti piuttosto che a parole specifiche, e l’attribuzione, che collega una recensione alla persona corretta anche se non viene esplicitamente nominata.

Accedi alla tua scheda su Google Maps e clicca sull'icona di ricerca accanto al menu di ordinamento.

Google riduce l'elenco delle recensioni a quelle che contengono la tua parola chiave, evidenziandola nel testo.

Supporta la maggior parte degli operatori avanzati di Google, inclusi quelli di base come AND e OR. Per trovare tutte le recensioni che parlano di vino o sommelier, digita Vino OR Sommelier.

E' specifica per lingua. Google cerca nel testo originale della recensione per trovare esattamente la tua parola chiave. Se appare solo nella versione tradotta, quella recensione non sarà mostrata. Puoi aggirare il limite con "Vino" OR "Vin", ma devi conoscere tutte le lingue usate dai tuoi clienti e scriverle correttamente.

Le date sono relative. "3 mesi fa" non è una data precisa, quindi non puoi sapere quando un problema è stato menzionato per la prima volta o contare quante volte viene menzionato al mese. È un problema separato con un articolo dedicato.

Il riassunto dei temi non considera la tua ricerca. L'AI di Google individua gli argomenti citati più spesso, ma non si combina con le ricerche per parole chiave, limitando l'analisi approfondita di quei temi.

Con Reviewflowz puoi effettuare ricerche su tutte le piattaforme contemporaneamente, con ogni recensione che include la data precisa.

Puoi usare due parole chiave, trovando 102 recensioni corrispondenti ripartite in: 63 su Tripadvisor, 14 su Consumer Affairs, 11 su Smart Customer, 10 su Better Business Bureau e 4 su Booking. Google funziona solo su una scheda alla volta.

La colonna della data mostra date reali, non "3 mesi fa", permettendoti di ordinare le recensioni, contarle per mese o vedere quando qualcosa è stato menzionato per la prima volta. Puoi esportare i risultati filtrati direttamente in Excel.

Una ricerca per parole chiave trova la parola digitata. Un tag identifica di cosa parla la recensione.

Crea un tag, attiva Applied by AI, e ogni recensione viene analizzata. Il tag viene assegnato quando la recensione parla del concetto, non per una semplice coincidenza di parole. Per esempio, un tag tempo di attesa individuerà "siamo stati fuori per quaranta minuti", qualcosa che una ricerca per parole chiave non troverebbe mai.

I tag funzionano con qualsiasi lingua. La recensione viene interpretata, non cercata per stringa, quindi una recensione in francese sulla lista dei vini finirà sotto vino senza necessità di parole chiave in francese. Questo supera i limiti della ricerca di Google.

I tag agiscono come filtri: puoi filtrare la lista delle recensioni per uno specifico tag, tracciarlo nel tempo o analizzarlo per valutazione.

Se cerchi un nome, probabilmente stai cercando le recensioni che una persona in particolare ha ottenuto. La ricerca per parole chiave non è ideale per questo: trova le recensioni solo se il nome è scritto correttamente e non conta altro.

L'attribuzione lo fa correttamente. Ogni recensione viene confrontata con l’elenco del tuo team, compresi i soprannomi, quindi "Alex" verrà associato a Alessandro. Le corrispondenze vengono mantenute solo se superano il 95% di certezza, e le altre vanno in una coda da confermare: così puoi supervisionare il processo invece di farlo manualmente.

Riconosce anche ciò che una semplice ricerca per nome non può fare. Se le tue prenotazioni provengono da un sistema connesso, una recensione di quel cliente verrà assegnata al team che ha gestito la prenotazione, anche se la recensione non cita nessun nome.

Il risultato è un conteggio aggiornato per persona, non un semplice elenco di risultati di ricerca.