Reviewflowz si integra con Clio e richiede al cliente una recensione su Google una volta che il caso è concluso. La recensione viene indirizzata all'avvocato che ha seguito il caso, non solo allo studio legale.

L'installazione avviene tramite una connessione OAuth con Reviewflowz. Il costo è di $70 al mese per ogni posizione, fatturato annualmente, oppure $80 mensili senza impegno. La prova gratuita di 14 giorni non richiede la carta di credito.

Vale la pena chiarire che, se usi Clio, potresti già disporre di questa funzionalità. Clio Manage permette di inviare una richiesta di recensione quando chiudi un caso, inoltrando la richiesta al tuo profilo Google Business.

Ecco come Clio descrive questa automazione:

Guarda nuovamente il secondo paragrafo. Le richieste di recensione automatiche sono fissate in base al settore di pratica. È l'unico criterio con cui Clio segmenta. Scegli quali aree di pratica attivano una richiesta facendo sì che il cliente recensisca il tuo studio.

Due cose importanti da sapere prima di fare affidamento su questo sistema. L'automazione è configurata in Clio Grow, anche se si attiva alla chiusura di un caso in Clio Manage. Pertanto, hai bisogno di entrambi i programmi. Inoltre, il piano Starter, che è l'unico con un prezzo pubblicato da Clio, non può inviare richieste di recensione. Gli altri piani abilitati a farlo richiedono di chiedere per conoscere il prezzo.

Questo aspetto non lo copre il criterio per il settore di pratica.

Un cliente soddisfatto vuole esprimere il suo apprezzamento verso l'avvocato che ha seguito il suo caso. E Google riconosce questa distinzione. Ecco una citazione dalle linee guida di Google sui profili aziendali:

Quindi, un avvocato del tuo studio può avere un proprio profilo Google Business oltre a quello dello studio. In molti campi, i crediti vengono assegnati a un membro del team; nel campo legale, è una lista aggiuntiva che può anche comparire su Google con il nome del professionista che un cliente cerca.

Reviewflowz traccia i tuoi avvocati come individui e accredita una recensione allo specifico avvocato nel caso il cliente li menzioni. Vengono tollerati errori di ortografia e abbreviazioni simili, quindi "Katherine", "Kathrine" e "Kate" puntano tutte alla stessa persona, e in caso di ambiguità evidente, si attende una conferma umana invece di attribuire il credito erroneamente.

Sii onesto su ciò di cui hai bisogno: il nome deve essere scritto dal cliente. Clio non ci dice chi ha seguito il caso, quindi una recensione che ringrazia "il team" viene attribuita allo studio e non a un singolo avvocato. Meglio sapere queste cose prima di parlare di bonus. Nota che l'automazione di Clio non assegna punti individuali, e nessun altro strumento legale che conosciamo lo fa.

Clio invia richieste di recensione e ne tiene traccia. Non controlla le recensioni ottenute. Non c'è una casella di posta, nessun avviso e nessun modo per rispondere.

Questo limite è particolarmente rilevante nel diritto, poiché rispondere può portare a guai. L'opinione 496 dell'ABA chiarisce che una recensione negativa non attiva automaticamente l'eccezione di autodifesa, e anche una risposta lieve può confermare che la persona era un tuo cliente.

Reviewflowz ti mostra ogni nuova recensione sui siti in cui appare il tuo studio, inviando avvisi su Slack o email in caso di recensioni con punteggio critico, e redige una risposta pronta per l'invio o la modifica.

La stesura delle risposte è basata sulle risposte già pubblicate dal tuo studio. Se il tuo studio non ha mai confermato rapporti con clienti nelle risposte pubbliche, non ci sono esempi per guidare l'inizio. È scritto nello stesso stile che già utilizzi. Se preferisci, un utente può approvare ogni risposta prima dell'invio, così nulla viene pubblicato senza il tuo consenso.

In breve: chiedere è consentito, le regole sono restrittive altrove.

L'Ordine degli Avvocati di New York ha stabilito che una recensione fornita volontariamente da un cliente non è una pubblicità, in quanto non è creata dall'avvocato né per suo conto. Chiedere una recensione non la trasforma in pubblicità. L'errore si verifica nel momento in cui si scrive la recensione per il cliente o si condiziona qualcosa in base al contenuto della recensione.

Due rischi da evitare nel chiedere recensioni:

Gli incentivi dipendono dal tuo stato, e le regole variano. New York permette un credito che non dipende dal contenuto. Il Michigan lo proibisce completamente.

Due pareri opposti, su una questione simile. Assicurati di controllare le normative del tuo stato prima di offrire qualcosa ai clienti, e tieni presente che la regola FTC del 2024 vieta incentivi condizionati alle recensioni.

Riutilizzare una recensione nel tuo marketing segue regole diverse dal semplice riceverla. Se inserisci le parole di un cliente nel tuo sito web o in un annuncio, le norme sulle testimonianze e le clausole di non responsabilità si applicano. New York richiede la dicitura "I risultati passati non garantiscono un'identica prestazione futura". La Florida è ancora più rigida.

Nessuna di queste regole ti impedisce di chiedere recensioni. Regolano quello che fai dopo averle ricevute.

In Reviewflowz, accedi a Integrazioni, poi a Automatizza richieste di recensione, e seleziona Clio. Sarai guidato su Clio per autorizzare la connessione e tornerai indietro.

Decidi se inviare una richiesta per ogni caso chiuso o solo per alcuni. Se gestisci più uffici, abbina le richieste a ciascuna delle tue sedi, così da farle puntare al profilo Google corretto.

Le richieste non funzionano retroattivamente. Un cliente il cui caso si chiude mentre le richieste sono disattivate non riceverà mai una notifica; attivarle più tardi non cambia la situazione.

Clio menziona un costo sulla sua pagina dei prezzi: Starter, a partire da $49 per utente. Core, Signature ed Elite mostrano "Richiedi un preventivo", e le richieste di recensione non sono disponibili su Starter. Core e Signature richiedono un extra di cui devi chiedere il costo, mentre Elite include l'opzione nel prezzo. Il piano con prezzo noto è quello che non può inviarle.

Anche i fornitori di servizi aggiuntivi presenti nella directory delle app Clio non forniscono prezzi chiari. Birdeye non menziona un costo sul proprio sito, mentre lo inserisce a $299 al mese lì. Broadly è elencato a $247. FlowReviews, che gestisce solo la richiesta di chiusura del caso, ma non offre altre funzioni, costa $59 al mese in aggiunta alla quota Clio.

Reviewflowz non è come gli altri software. È specializzato in un solo compito. È leggero, svolge quel compito in modo corretto, e non ci sono costi nascosti, nuove competenze da apprendere o funzioni da disattivare.

Posso gestire questo insieme alle richieste di Clio? Certo, ma faresti due richieste allo stesso cliente. La maggior parte degli studi sceglie uno dei due sistemi.

Riceveranno una richiesta i casi chiusi l'anno scorso? No, solo i casi chiusi dopo la connessione.

Due avvocati hanno lavorato al caso. Chi riceve il merito? Chi viene nominato dal cliente. Se la recensione cita entrambi, entrambi ricevono il merito.

Cosa succede se la recensione non nomina nessuno? Viene contata per lo studio, non per una persona specifica. Clio non ci dice chi ha gestito il caso, quindi solo il nome riportato nella recensione permette l'attribuzione al singolo avvocato.

Posso evitare di inviare richieste a un cliente specifico? Sì, puoi escludere contatti specifici.