Boulevard offre il link per le recensioni su Google solo ai clienti che ti hanno dato una valutazione di 4 o 5 stelle. I clienti che ti hanno dato 3 stelle o meno non vengono mai contattati. Questa è la ragione per cui le valutazioni su Boulevard possono aumentare mentre il numero di recensioni su Google resta invariato. Boulevard documenta da sola questo processo.

Questa selezione delle recensioni è un filtro e Google lo proibisce. Un profilo scoperto a farlo potrebbe essere bloccato da nuove recensioni, le recensioni esistenti potrebbero essere rimosse, e sul profilo potrebbe apparire un messaggio che avverte i clienti che le recensioni false sono state eliminate.

La soluzione è chiedere una recensione a tutti i clienti e gestire rapidamente quelle negative invece di nasconderle. Questo metodo si articola in quattro step e non richiede l'utilizzo di un'API.

Quando Boulevard chiede a un tuo cliente di valutare il suo appuntamento e ricevi una valutazione positiva, essa appare sulla tua dashboard di Boulevard, ma il tuo profilo Google non cambia.

Chiedi ad altri gestori di spa su Boulevard e ti diranno la stessa storia. Ecco alcune testimonianze:

Cento clienti hanno scritto buone cose su di te, ma queste recensioni non compaiono dove chi le cerca potrebbe vederle.

Molti proprietari pensano di avere un problema di impostazione o che il personale alla reception non stia facendo la richiesta. Nessuna delle due ipotesi è corretta. Boulevard documenta questo comportamento da sola, in modo molto chiaro, in due articoli separati del centro assistenza:

Non c'è nessuna opzione per disattivare questa selezione. È semplicemente come funziona il sistema.

La politica di Google è chiara, sotto "Manipolazione delle valutazioni": i commercianti non possono "scoraggiare o vietare recensioni negative, né richiedere selettivamente recensioni positive dai clienti."

Il comportamento di Boulevard, che richiede solo le recensioni da quattro e cinque stelle, rientra in ciò che Google definisce richiedere selettivamente recensioni positive.

Google spiega chiaramente cosa fa in caso di violazioni:

Prendi questo ultimo punto seriamente, poiché un avviso sul tuo profilo che segnala la rimozione di recensioni false può danneggiare la tua reputazione.

C'è una pratica comune in questo mercato che consiste nell'invio di un sondaggio di valutazione. Viene inviata una richiesta a Google solo ai clienti soddisfatti, mentre quelli insoddisfatti ricevono un modulo interno. Gli operatori di questo sistema conoscono le regole ma sostengono che appare comunque un link a Google.

Osserva cosa succede concretamente a ogni gruppo.

Un gruppo viene contattato tre volte e guidato su cosa dire, mentre l'altro riceve solo un modulo. Il vero test di Google non è se il link appare da qualche parte, ma se vengono richieste recensioni in modo selettivo. Questo sistema dice di "proteggere la valutazione pubblica", ma riduce le recensioni negative del 40%. Non puoi fare questo senza scoraggiare recensioni negative.

Hai bisogno di una barriera solo se pensi che una risposta onesta possa danneggiarti. Se gestisci bene il tuo business, non succederà.

Chiedi una recensione a tutti i clienti: il sistema si regola da solo, visto che la maggior parte di loro è soddisfatta e le recensioni negative occasionali sono coperte da quelle positive, piuttosto che essere nascoste. Google invita le aziende a ricordare ai clienti di lasciare recensioni, e permette di richiederle, purché non cerchi di manipolare la valutazione o il contenuto.

Le recensioni negative devono altresì essere gestite attentamente. Una recensione a una stella vista entro un'ora è risolvibile con una chiamata. Se la trovi tre settimane dopo, è già tardi.

Reviewflowz invia autonomamente le richieste di recensione, separate dal flusso di Boulevard.

Si attiva quando l'appuntamento è segnato come completato, non al check-out. Questo è cruciale in una spa, poiché un cliente che ha già pagato un pacchetto potrebbe non aver ancora ricevuto il servizio.

Ogni cliente con un indirizzo email o numero di telefono viene contattato. Non ci sono sondaggi preliminari o percorsi complicati. Quando cliccano sul link, vengono indirizzati al modulo di recensione di Google.

Le recensioni negative vengono gestite anziché filtrate. Puoi impostare una soglia, come tre stelle o meno di default, e tutto ciò che si trova sotto o a quell'altezza viene inviato a Slack, Teams o via email in poche ore.

Vai su Gestione Posizione, poi Notifiche ai Clienti, e quindi Richieste di Valutazione e disattiva le email e i messaggi di testo. Se lasci attivo, rischi di chiedere due volte la stessa cosa e i clienti potrebbero non volerlo fare.

Basta mandarci un messaggio e noi richiederemo al team di Boulevard di attivare l'integrazione sul tuo account. Non c'è bisogno di creare un account sviluppatore o inserire dati sensibili.

Applicabile per gli account con fatturazione per sede. Una connessione copre tutta la tua attività su Boulevard, indicando a quale profilo di recensioni indirizzare i clienti di una certa sede.

Non funziona in retroattivo. Un cliente il cui appuntamento si conclude mentre le richieste sono disattivate non riceverà nessuna notifica.

Ogni membro dello staff associato all'appuntamento viene accreditato. Se un servizio copre più membri, ciascuno riceve il suo credito. Nel caso in cui ci sia un'ambiguità sui nomi, la recensione viene posta in attesa affinché una persona possa attribuirla correttamente.

Questo processo alimenta la classifica del team.

Posso trasferire le recensioni già su Boulevard a Google? No, e nemmeno altri possono. Puoi esportare l'elenco da Gestione Posizione, poi Valutazioni, e richiedere recensioni a quei clienti in un secondo momento. Chiedi a tutti, non solo a chi ha dato cinque stelle.

I clienti passati riceveranno una nuova richiesta? No. Solo gli appuntamenti completati dopo la connessione ricevono richieste.

Un cliente che ha pagato in anticipo e poi non è venuto, riceverà comunque la richiesta? No. Nulla verrà inviato finché l'appuntamento non è marcato come completato.

Posso gestire entrambe le modalità di richiesta? Puoi, ma risulteresti nel chiedere due volte la stessa cosa alla medesima persona.

Non viene inviato nulla. Assicurati che la campagna sia attiva, che la posizione sia collegata, e che il cliente abbia un'email o un numero di cellulare valido.