Reviewflowz si collega a Clio e chiede al cliente una recensione su Google quando la pratica viene chiusa. La recensione viene attribuita all'avvocato che l'ha seguita, non solo allo studio.

La configurazione è una connessione OAuth da Reviewflowz. $70 per sede al mese con fatturazione annuale, oppure $80 al mese senza vincoli. La prova di 14 giorni non chiede la carta.

Vale la pena dirlo apertamente, perché se sei su Clio potresti averlo già. Clio Manage può inviare una richiesta di recensione quando chiudi una pratica, e punta al tuo Google Business Profile.

Ecco come Clio descrive l'automazione:

Rileggi il secondo paragrafo. Le richieste di recensione automatiche sono segmentate per area di pratica. È l'unica dimensione su cui Clio segmenta. Scegli quali aree di pratica attivano una richiesta, e la richiesta chiede al cliente di recensire il tuo studio.

Altre due cose da sapere prima di affidarti a questa funzione. L'automazione si configura in Clio Grow anche se scatta alla chiusura di una pratica in Clio Manage, quindi ti servono entrambi. E Starter, l'unico piano di cui Clio pubblica un prezzo, non può inviare richieste di recensione in alcun modo. Ogni piano che può farlo costa una cifra che devi chiedere.

Questa è la parte a cui l'area di pratica non arriva.

Un cliente che ha appena ottenuto un buon risultato vuole dirlo dell'avvocato che glielo ha ottenuto. E Google tratta questa come una distinzione reale. Dalle linee guida di Google sui Business Profiles:

Quindi un avvocato del tuo studio può avere un proprio Business Profile accanto a quello dello studio. Nella maggior parte dei settori attribuire il merito a un membro del team è una classifica. Nel diritto è una seconda scheda che può posizionarsi, sul nome che un potenziale cliente sta davvero cercando.

Reviewflowz tiene traccia dei tuoi avvocati come individui e attribuisce una recensione a uno di loro quando il cliente lo nomina al suo interno. Errori di ortografia e forme abbreviate vengono tollerati, così "Katherine", "Kathrine" e "Kate" finiscono tutti sulla stessa persona, e qualunque caso davvero ambiguo resta in attesa di una conferma invece di attribuire il merito all'avvocato sbagliato.

Sii onesto con te stesso su cosa richiede tutto questo: il cliente deve scrivere il nome. Il webhook delle pratiche di Clio non ci dice chi ha seguito la pratica, quindi una recensione che ringrazia "il team" viene attribuita allo studio e non a una persona. Meglio saperlo prima di costruirci sopra un bonus. Vale anche la pena dire che l'automazione di Clio non attribuisce affatto, e nemmeno lo fa alcuno strumento del settore legale che siamo riusciti a trovare.

La funzione di Clio chiede recensioni e registra di averle inviate. Non osserva cosa torna indietro. Non ha una casella di posta, né avvisi, né un modo per rispondere.

Questa lacuna pesa nel diritto più che altrove, perché è rispondendo che gli studi si mettono nei guai. L'ABA Formal Opinion 496 è netta al riguardo: una recensione negativa non sblocca da sola l'eccezione di autodifesa, e persino una risposta pacata può confermare che quella persona era un tuo cliente.

Reviewflowz ti mostra ogni nuova recensione sui siti in cui compare il tuo studio, ti avvisa su Slack o via email per tutto ciò che è pari o inferiore a una valutazione che scegli tu, e prepara una risposta che puoi inviare o modificare.

La stesura delle risposte è costruita a partire dalle risposte già pubblicate dal tuo stesso studio. Se il tuo studio non ha mai confermato un rapporto con un cliente in una risposta pubblica, non esiste alcun esempio che le insegni a iniziare a farlo. Scrive come già scrivi tu. E se preferisci che una persona approvi ogni risposta prima che vada da qualche parte, impostala su suggerisci invece di invia, e niente viene pubblicato senza di te.

Versione breve: chiedere va bene, e le regole mordono altrove.

Il New York State Bar ha stabilito che la recensione lasciata liberamente da un cliente non è affatto pubblicità, perché non è fatta dall'avvocato né per suo conto. Chiedere a un cliente di lasciarne una non la trasforma in pubblicità. Ciò che supera il limite è scriverla tu, fare pressione su un cliente, o rendere qualcosa condizionato a ciò che la recensione dice.

Due cose da tenere separate dal chiedere:

Gli incentivi dipendono dal tuo stato, e gli ordini non sono d'accordo tra loro. New York consente un credito che non sia condizionato al contenuto. Il Michigan vieta la stessa identica cosa.

Due ordini forensi, conclusioni opposte, sulla stessa domanda. Verifica il tuo prima di offrire qualcosa a un cliente, e tieni presente che la norma della FTC del 2024 vieta separatamente gli incentivi condizionati al tono della recensione.

Riutilizzare una recensione nel tuo marketing è una regola diversa dal riceverla. Nel momento in cui le parole di un cliente finiscono sul tuo sito o in un annuncio, si applicano le regole su testimonianze e avvertenze. New York richiede "Prior results do not guarantee a similar outcome". La Florida è ancora più severa.

Nessuna di queste cose ti impedisce di chiedere. Governano cosa fai dopo.

In Reviewflowz apri Integrations, poi Automate Review Requests, e clicca su Clio. Verrai mandato su Clio per autorizzare la connessione e poi riportato indietro.

Decidi se ogni pratica chiusa attiva una richiesta oppure solo alcune. Se gestisci più uffici, abbinali alle tue sedi in modo che ogni richiesta punti al profilo Google giusto.

Le richieste non funzionano all'indietro. Un cliente la cui pratica si chiude mentre le richieste sono disattivate non ne riceve mai una, e attivarle in seguito non torna indietro a recuperarlo.

Clio pubblica un solo numero sulla sua pagina prezzi: Starter, da $49 per utente. Core, Signature ed Elite dicono tutti "Get pricing", e le richieste di recensione non sono disponibili su Starter, sono un componente aggiuntivo dal costo non pubblicato su Core e Signature, e sono incluse in Elite. Il piano di cui conosci il prezzo è il piano che non può farlo.

I fornitori aggiuntivi nella directory di app di Clio raccontano la stessa storia. Birdeye non pubblica alcun prezzo sul proprio sito ma lì è indicato a $299 al mese. Broadly è indicato a $247. FlowReviews, che fa più o meno la richiesta alla chiusura della pratica e nient'altro, costa $59 al mese oltre a quello che già paghi a Clio.

Non siamo quel tipo di software. Reviewflowz è concentrato al millimetro su un solo lavoro. È leggero, fa quel lavoro come si deve, e non c'è nient'altro dentro da pagare, da imparare o da disattivare.

Posso usarlo insieme alle richieste di recensione di Clio? Puoi, ma chiederesti due volte allo stesso cliente. La maggior parte degli studi ne sceglie una sola.

Le mie pratiche chiuse l'anno scorso riceveranno una richiesta? No. Solo le pratiche chiuse dopo il collegamento.

Due avvocati hanno lavorato sulla pratica. A chi va il merito? A chi nomina il cliente. Se la recensione li nomina entrambi, a entrambi.

E se una recensione non nomina nessuno? Conta per lo studio, non per una persona. Clio non ci dice chi ha seguito la pratica, quindi è il nome nella recensione a rendere possibile il merito per singolo avvocato.

Posso bloccare le richieste per un cliente specifico? Sì, contatto per contatto.