Reviewflowz si collega a Vagaro e chiede al cliente una recensione su Google nel momento in cui il checkout viene registrato. Ogni recensione viene attribuita allo stylist che ha fatto il lavoro.

La configurazione è un URL webhook che incolli in Vagaro una volta sola. $70 per sede al mese con fatturazione annuale, oppure $80 mese per mese senza vincoli. La prova di 14 giorni non chiede la carta.

Questa è la parte che quasi tutti i titolari fraintendono, quindi vale la pena essere precisi: Vagaro non sta fallendo nella raccolta delle recensioni. Le raccoglie bene.

Quando un cliente completa un servizio, Vagaro gli manda un'email e glielo chiede nell'app. Il cliente valuta puntualità, rapporto qualità prezzo e servizio, scrive una recensione dell'attività e scrive una recensione separata dello stylist, per nome. Ecco l'esempio di Vagaro stessa dell'email che riceve un titolare:

Guarda in fondo. Due valutazioni complessive, una accanto all'altra: Business e Service Provider. Vagaro sa esattamente chi ha fatto il lavoro, perché la recensione è stata scritta a partire da un appuntamento a cui era già collegato un operatore.

E poi pubblica tutto questo sulla tua pagina di Vagaro. Vagaro dice anche perché, nello stesso articolo: si considera la destinazione, non una strada verso qualcos'altro.

È una posizione ragionevole da parte di Vagaro. È un problema per te, perché il cliente che sta scegliendo tra tre saloni guarda Google, non vagaro.com.

Cerca "google review" nel centro assistenza di Vagaro e ottieni due tipi di articolo che non si incontrano mai. Articoli su Google che non parlano di recensioni, e articoli sulle recensioni che non parlano di Google.

La documentazione di Vagaro sulle recensioni è di sei articoli. Nemmeno uno accenna a mandare un cliente su Google. L'unica condivisione verso l'esterno che il flusso di recensione offre è Facebook.

Non c'è nemmeno niente da attivare. L'unica impostazione di Vagaro sulle recensioni controlla chi può lasciare una recensione, non cosa succede dopo che l'ha lasciata.

I tuoi stylist esistono dentro Reviewflowz come persone, e una recensione viene attribuita a uno di loro quando il cliente lo nomina. L'ortografia è perdonata, quindi "Camille", "Camile" e "Camilla" finiscono tutte sullo stesso stylist, e tutto ciò che è davvero ambiguo resta in coda in attesa di una persona invece di essere attribuito a quello sbagliato. Una classifica di cui il tuo team non si fida è peggio di nessuna classifica.

Il limite onesto: il nome lo deve scrivere il cliente. Il webhook di checkout di Vagaro non ci dice quale operatore ha fatto il lavoro, quindi una recensione che dice "è stata bravissima" senza fare nomi conta per il salone e non per uno stylist. È un vincolo reale e conviene metterlo in conto adesso, invece di scoprirlo al secondo mese.

Quello che ottieni e che Vagaro non ti darà è la classifica in sé. Vagaro raccoglie una recensione per stylist, la manda via email al titolare dell'account, e non offre alcun modo di filtrare o ordinare per dipendente.

Vagaro cattura la valutazione per stylist e la manda via email al titolare dell'account. Non ti dà un report che puoi ordinare per stylist, e il report Review Management ha filtri per valutazione, foto, risposte e ordinamento, ma nessuno per dipendente. È il numero che c'è sempre stato e che non hai mai avuto davanti.

Le strutture provvigionali già premiano le cose di cui vuoi di più. Le recensioni entrano nella stessa forma, perché ognuna arriva attaccata allo stylist che se l'è guadagnata.

Due cose prima di metterla in bacheca. Una recensione che nomina lo stylist e descrive il servizio vale più di una valutazione secca, ed è anche l'unico tipo che può essere attribuito a una persona, quindi vale la pena allenare il team a ottenerla. E c'è una linea: premiare il tuo team perché chiede va bene, premiare il cliente perché recensisce no.

Vagaro non ha un'API per questo, quindi è un passaggio manuale, da fare una volta sola.

In Reviewflowz, apri Integrations, poi Automate Review Requests, e clicca su Vagaro. Copia l'URL che compare.

In Vagaro, vai su Settings, poi Webhooks, e aggiungi l'URL. Iscrivilo agli eventi Transaction, Customer e Appointment.

Niente viene attivato finché non confermi. Fai il checkout di un cliente vero, torna indietro e premi Check status. Quando è arrivata una consegna, premi Confirm.

Vengono inclusi solo i passaggi successivi alla tua conferma. Nessuno di prima di oggi viene contattato.

Prima una nota sul trigger, perché in un salone conta. Gli appuntamenti di Vagaro non hanno uno stato completato, restano su Confirmed, quindi il checkout è il segnale affidabile che la visita è avvenuta. Vagaro costruisce il carrello al checkout e subito dopo ti propone di riprenotare, che è la fine della visita sotto qualsiasi lettura.

L'eccezione vale la pena conoscerla: se prendi acconti o l'intero pagamento alla prenotazione online, oppure se il cliente sta usando un pacchetto o un abbonamento, i soldi si sono mossi prima del servizio.

Sul costo, Vagaro non è il problema. Pubblica il suo prezzo, ha un solo piano e ti lascia disdire quando vuoi. Dove diventa caro è negli strumenti di reputazione aggiunti: Podium costa $399 al mese su un impegno di dodici mesi pagato anticipatamente ogni anno, e Birdeye non pubblica alcun numero, chiede 90 giorni di preavviso per disdire, e al rinnovo aggiunge l'8%.

Non siamo quel tipo di software. Reviewflowz è concentrato al laser su un solo lavoro. È leggero, fa quel lavoro come si deve, e dentro non c'è nient'altro da pagare, da imparare o da disattivare.

Devo disattivare le recensioni di Vagaro? No, e la maggior parte dei saloni le lascia attive. Dentro Vagaro sono utili. Semplicemente non si vedono su Google.

I miei clienti passati riceveranno una richiesta? No. Solo i checkout successivi alla tua conferma della connessione.

Due stylist hanno lavorato sul cliente. A chi va il merito? A entrambi.

Un cliente ha pagato in anticipo settimane fa. Quando parte la richiesta? Quando la transazione viene registrata. Se prendi acconti alla prenotazione, verifica i tempi prima di farci affidamento.

Posso spostare su Google le recensioni Vagaro che ho già? No, e non può farlo nessuno. Una recensione scritta su Vagaro appartiene a Vagaro. Quello che puoi fare è iniziare a chiederla a ogni cliente da oggi.