Ci sono due metodi per sfruttare l'Intelligenza Artificiale nel rispondere alle recensioni su Reviewflowz:
Usa i suggerimenti dell'IA nell'app e su Slack per mantenere il controllo e supervisionare ogni risposta.
Automatizza completamente le risposte per alcune o tutte le recensioni.
1. Connessione al tuo account GMB
Sebbene non sia necessario accedere a Google My Business per monitorare le recensioni e offrirti analisi, è fondamentale per rispondere alle recensioni stesse.
Per collegare il tuo Google My Business – se non l'hai già fatto – visita la pagina delle integrazioni e seleziona "Risposte".
Collegati a Google Play Store, App Store o Google My Business. Qui ci concentreremo su Google My Business.
Clicca su "Google My Business". Ti verrà chiesto di selezionare un account Google (o di effettuare l'accesso) e di concederci l'accesso. Potrai visualizzare, modificare, creare ed eliminare le tue schede aziendali su Google, ma verremo solo a visualizzare, memorizzare i dati delle recensioni e creare, modificare ed eliminare le risposte alle recensioni.
Una volta concesso l'accesso, verrai reindirizzato a una pagina simile a questa.
Ora abbiamo accesso al tuo account Google, ma non abbiamo ancora collegato nessuna delle tue sedi.
Chiudi il modulo, seleziona le sedi a cui desideri rispondere e clicca "Sincronizza sedi selezionate".
Dopo aver sincronizzato le sedi scelte, vieni reindirizzato alla lista dei tuoi profili, dove vedrai le sedi selezionate. Abbiamo recuperato tutte le tue vecchie recensioni e puoi ora esplorare i nostri report.
2. Impostare le Risposte Automatiche
Visita Automazione > Risposte per creare la tua prima automazione di risposta.
Ti verrà presentato un modulo come quello sotto indicato.
Utilizziamo l'agente predefinito per il momento, potrai personalizzarlo in seguito.
Scegli a quali recensioni vuoi che l'agente risponda. Puoi decidere ad esempio di rispondere solo alle recensioni con 4-5 stelle senza testo.
Seleziona i "Profili recensione" – le sedi – su cui applicare l'agente IA.
Una volta attivato, l'IA risponderà automaticamente a tutte le recensioni future che combaciano con i tuoi criteri, senza riguardare quelle passate.
Se necessiti di risposte distinte per ogni sede, seleziona una singola sede per ora e impostagli un agente IA dedicato.
Puoi creare anche automazioni di notifiche con gli stessi filtri per ricevere avvisi ogni volta che l'agente IA pubblica una nuova risposta.
Se utilizzi Slack, riceverai le recensioni come messaggi nel thread, con le risposte pubblicate dall'agente IA. Su altri canali, troverai recensioni e risposte come notifiche indipendenti.
3. Rispondere ad altre recensioni
Per necessità più complesse e per piattaforme che non supportano ancora direttamente le risposte, puoi usare i suggerimenti di risposta dell'IA.
Clicca su "Rispondi" o "Aggiorna risposta" su qualsiasi recensione nel tuo elenco recensioni e ti comparirà un modulo per richiedere un suggerimento IA.
Fai clic sul pulsante IA per ottenere un suggerimento nel campo di testo. Puoi modificarlo come ti serve e, quando sei pronto, clicca "Rispondi sulla piattaforma".
Bonus: Personalizzazione del tuo Agente IA
Questo è un servizio Pro.
Puoi personalizzare l'agente IA per creare risposte alle recensioni, siano esse suggerimenti o risposte pubblicate direttamente.
Visita le Impostazioni e seleziona Agenti IA
Clicca su Nuovo Agente IA se non ne hai uno creato in precedenza.
Qui puoi personalizzare diversi parametri:
Nome dell'agente – Serve solo internamente per organizzare meglio il tuo dashboard, non influirà sul comportamento dell'agente.
Firma – Gli agenti IA concludono le risposte con questa firma. Vedrai spesso "Il team ACME" quando sfogli le recensioni, ma utilizzare il nome effettivo di una persona è consigliato per un tocco più personale.
Lingua – Quando possibile, l'agente IA risponderà nella lingua della recensione. Puoi decidere di rispondere sempre in una lingua preferita, ma serve una lingua predefinita per recensioni senza contenuto sufficiente a identificare la lingua.
Istruzioni personalizzate – Puoi regolare il tono di voce dell'agente, includere indirizzo email o telefono o lasciare altre istruzioni. Non complicarlo troppo se non sai come farlo bene.
Ora puoi impostare questo Agente Personalizzato come predefinito.
L'agente predefinito viene utilizzato per i suggerimenti di risposta in tutta l'applicazione, inclusi quelli su Slack se integrato. Non influisce sulle automazioni di risposta attive.
Usare il tuo nuovo agente come predefinito è un ottimo test per i prompt e i parametri impostati: vai nella lista delle recensioni, clicca su rispondi su una qualsiasi recensione e richiedi un suggerimento di risposta per vedere come si comporta.
Per esempio, se hai chiesto di rispondere come un pirata, potresti ottenere una risposta simile a questa:
