Rispondi alle recensioni su App Store e Google Play da un'unica piattaforma, utilizzando bozze AI che apprendono dalle risposte che hai già inviato. Hai quattro opzioni per gestirle, e la maggior parte dei team le usa insieme:

Collega prima i profili delle tue app (qui trovi come farlo per l'App Store). Un aspetto che puoi lasciare alle spalle: le valutazioni a stelle senza testo non vengono trasmesse dalle API degli store, quindi ogni recensione che ricevi ha del testo a cui rispondere.

Ogni metodo sotto si basa sullo stesso motore, quindi spendi qualche secondo per capirne il funzionamento. Quando arriva una nuova recensione, l'AI cerca dalle 5 alle 10 recensioni nella tua cronologia che siano simili, abbinate per valutazione e lingua. Un reclamo a 1 stella non prenderà mai esempio da un "grazie" a 5 stelle. L'AI usa le risposte che hai già dato come guida, prendendone una come riferimento stilistico. La bozza riflette il tuo tono, lunghezza, ritmo delle frasi, e formalità. Questo include anche risposte che hai pubblicato prima di usare Reviewflowz, quindi anche un nuovo account suona come te. Se non hai una cronologia di risposte, l'AI inizia con la bozza e migliora con ogni risposta che invii.

Puoi creare agenti personalizzati con il tuo prompt, firma e approccio linguistico. Consiglio: non complicarti. Un prompt personalizzato sostituisce il recupero standard con le tue istruzioni e le ultime 5 risposte, quindi forse stai scambiando ciò che hai scritto per quello che pensi di voler scrivere. L'impostazione predefinita trova recensioni simili e propone una risposta simile. Hai risolto il problema del prompting, una risposta pubblicata alla volta.

La piattaforma si occupa anche di un dettaglio importante: Google Play limita le risposte a 350 caratteri. Le bozze mirano a restare entro 320, e ogni risposta più lunga viene automaticamente condensata. L'editor controlla la lunghezza prima di pubblicare.

Automatizza le risposte per le recensioni a cui sai già cosa dire e lascia le altre a un umano. È tutta una questione di equilibrio. Se un messaggio ricorrente appare ogni settimana e hai risposto efficacemente dieci volte, l'agente sa già come affrontare un'eventuale undicesima. Nei casi più complessi, preferisci l'intervento umano.

L'automazione è un flusso di risposta. Scegli i profili delle app su cui attuarla, le valutazioni stellari a cui rispondere, e, se desideri, le lingue in cui operare. Dopo scegli un agente, o mantieni quello predefinito. La suddivisione è per valutazione, lingua e profilo. La maggior parte dei team automatizza le valutazioni alte e gestisce manualmente quelle basse.

Qualsiasi cosa che il flusso non cattura resta senza risposta e attende nella coda di risposta. La coda e il tuo helpdesk lavorano indipendentemente, quindi una recensione può aprire un ticket su Zendesk e restare in coda al contempo.

Puoi sempre controllare anche dopo. Ogni risposta inviata automaticamente registra quale agente l'ha inviata, tramite quale flusso e quando. Il secchio Non lette della coda raccoglie tutte le risposte automatiche per la revisione, e con un pollice su o giù le convalidi. Nei piani a pagamento non c'è un limite al numero di risposte. Nei periodi di prova, il limite è 20 risposte in totale e i flussi si fermano e ti avvertono quando raggiungi il limite.

Se il tuo team di supporto opera su Zendesk, puoi gestire tutto il ciclo di vita della recensione lì. Una nuova recensione apre un ticket con la priorità già impostata dal punteggio: 1 e 2 stelle con alta priorità, 3 stelle media e 4 e 5 stelle bassa. I ticket arrivano con tag di lingua, piattaforma, sentimento e argomenti AI della recensione. La recensione è già tradotta, quindi il tuo agente può leggere e rispondere in lingue diverse. Se il recensore aggiorna la sua recensione, il ticket si riapre automaticamente.

La risposta segue il flusso di lavoro dei tuoi agenti: un commento pubblico sul ticket viene purificato (rimuovendo firma, piè di pagina, immagini) e pubblicato come risposta ufficiale sullo store, attribuita all'agente. Questo flusso è stato testato con team che gestiscono grandi volumi: Qonto, ad esempio, gestisce 28.000 recensioni su 8 profili con esso. Scopri come collegare Zendesk.

Zendesk non è l'unico helpdesk che supportiamo. Zoho Desk, Intercom, Front, LiveAgent, Freshdesk, Help Scout e Gorgias ricevono tutti ticket arricchiti, con priorità, tag e traduzione. La differenza sta nella risposta: pubblicare una risposta sullo store direttamente da un commento è possibile solo su Zendesk. Negli altri helpdesk, puoi rispondere dalla coda o da Slack.

Se il tuo team lavora principalmente su canali anziché su helpdesk, le recensioni possono arrivare direttamente lì, con tag e traduzioni, così puoi rispondere senza uscire. Premi "Rispondi" sulla scheda della recensione e si apre una finestra di scrittura. L'AI suggerisce una risposta che precompila la bozza, tu modifichi ciò che serve e invii direttamente allo store. La risposta inviata riflette nel thread, così tutti vedono che è stata gestita. Su Teams funziona allo stesso modo: premendo "Rispondi" si apre un input con lo stesso pulsante AI.

Guide per configurare: avvisi di recensione su Slack e collegamento di Microsoft Teams.

Tutto converge qui. Le risposte nella barra laterale aprono la Coda di Risposta, una vista dedicata di ogni recensione che attende una risposta. Si apre sul secchio Non lette, e puoi passare alle recensioni ancora senza risposta, risposte per teammate, risposte per agente o visualizzare tutto insieme.

Il ciclo per recensione è rapido. L'AI genera la bozza quando si apre la scheda, così leggi la recensione con già una risposta pronta. Puoi modificarla, rigenerarla (in un'altra lingua se preferisci), saltarla per un giorno, o inviare. L'invio pubblica immediatamente nel negozio: non ci sono passaggi di approvazione separati. Se l'invio fallisce, la scheda te lo segnala e lo puoi reinviare.

Puoi anche verificare l'affidabilità dell'agente. Le risposte automatiche si presentano come Non lette fino a quando non le validi con un pollice su o giù, così tutte le risposte AI ricevono l'attenzione necessaria.

Per le due piattaforme trattate in questo articolo, entrambe pubblicano direttamente dalla coda. Una differenza: una risposta Google Play pubblicata può essere modificata da Reviewflowz successivamente, mentre una risposta App Store no, quindi correggi quelle in App Store Connect se mai lo necessiti.

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