Quando un'attività prenotata su FareHarbor si conclude, Reviewflowz chiede al cliente un suo feedback. La recensione viene poi collegata alla prenotazione e all'attività, accreditata alle guide coinvolte.
Come funziona
Un cliente prenota un'attività su FareHarbor e noi riceviamo la conferma della prenotazione.
Quando l'attività termina, Reviewflowz gestisce la prenotazione entro un'ora.
La richiesta di recensione viene inviata poco dopo.
La recensione è collegata alla prenotazione, l'attività e le guide.
Cosa attiva una richiesta
Attivatore | Quando si attiva | A chi viene chiesto |
Fine attività | Terminato l'orario previsto | Al cliente della prenotazione |
L'attivatore si attiva con la configurazione completata e genera una richiesta di recensione per Attività FareHarbor terminata. Ogni ospite viene interpellato una volta, alla fine dell'attività.
Le prenotazioni tramite rivenditori o agenzie online come Viator o GetYourGuide sono mantenute per il loro feedback, ma quegli ospiti non ricevono richieste. Se la tua attività o i clienti sono nell'UE, Regno Unito o Svizzera, l'email arriva solo se c'è consenso al momento della prenotazione.
Collega FareHarbor
Non è necessario richiedere chiavi. Aggiungi un webhook in FareHarbor e incolla l'URL fornito da Reviewflowz. È necessario un utente FareHarbor che possa aprire Impostazioni > Utenti & Permessi e visualizzare la scheda Webhooks. Se la scheda non è presente, contatta il supporto FareHarbor per farti aiutare:
Per favore, abilitate la scheda Webhooks per aggiungere un webhook di prenotazione per Reviewflowz.
In Reviewflowz, apri Integrazioni, vai alla scheda Automatizza richieste di recensioni e apri FareHarbor. Se hai già una connessione, clicca prima Connetti un'altra integrazione. Il pannello Completa la connessione a FareHarbor mostrerà il tuo URL del Webhook. Clicca per copiarlo.
In FareHarbor, vai su Impostazioni, poi Utenti & Permessi, e seleziona un utente. Nella scheda Webhooks, clicca su + Aggiungi webhook e compila:
Nome del webhook: Reviewflowz.
Schema del webhook: mantieni il predefinito Solo prenotazioni, non Solo prenotazioni (Ottimizzato).
URL del webhook: l'URL che hai copiato.
Attivatore per: seleziona Prenotazioni aggiornate.
Clicca su Crea. Le guide di FareHarbor su configurazione dei webhooks e su webhooks in generale mostrano gli stessi passaggi.
Tornando in Reviewflowz, apporta una piccola modifica a qualsiasi prenotazione FareHarbor, come una nota, per attivare l'invio da FareHarbor. Premi Controlla stato: il pannello mostrerà il cliente, l'attività e la tua azienda, verificando se la prenotazione ha un'email e un telefono. Harborline Kayak Tours riceve, ad esempio, la lezione di paddleboard di Mission Bay prenotata da Marcus Webb. Poi premi Completa la configurazione. D'ora in poi, ai clienti verrà chiesto di recensire ogni attività appena conclusa.
Collega le tue attività alle posizioni
Sotto Attività, assegna ad ogni Attività in FareHarbor la posizione Reviewflowz che gli ospiti dovrebbero vedere per le recensioni. Un'attività appare dopo la prima prenotazione. Harborline collega il suo Tour in kayak al tramonto alle Grotte Marine con la sede di La Jolla e la Lezione di paddleboard di Mission Bay a Mission Bay. Un'attività lasciata scollegata utilizza il luogo Predefinito. Con una sola posizione, tutto confluisce lì senza dover collegare altro. Clicca Aggiorna elenco per aggiungere le nuove attività.
Configura la richiesta
Durata. Una recensione viene richiesta al termine dell'attività, aggiungendo il ritardo specificato. Harborline invia l'email 3 ore dopo il tour, con un promemoria 3 giorni dopo intitolato "Un'altra cosa sul tuo paddle, {{first_name}}". Puoi inviare fino a tre messaggi, fermando i successivi se il cliente risponde, recensisce o si cancella.
Canale. Email, SMS o WhatsApp, impostabile per ogni messaggio.
Messaggio. Il Nome del mittente di Harborline è "Harborline Kayak Tours", il Soggetto è "Com'è stata l'acqua, {{first_name}}?". Ethan Park riceve "Com'è stata l'acqua, Ethan?" e il Testo del pulsante è "Recensisci il tuo tour". Puoi provare inviando un test a te stesso.
Recensioni dirette a. Instradamento intelligente offre un unico pulsante che determina il sito di recensioni da aprire. Harborline mira ad aumentare le recensioni su Google. Mostra tutte le opzioni sull'email elenca invece ogni sito di recensioni.
Accendilo
Apri Attività FareHarbor terminata e clicca su Attiva richieste. Il pannello di sincronizzazione mostra Chiedendo delle attività che terminano da il giorno in cui hai completato la configurazione.
Quando una prenotazione viene cancellata o riprenotata
Se una prenotazione è cancellata, riprenotata o tutti i clienti risultano assenti prima della richiesta, questa verrà annullata.
Guarda i risultati
Ogni recensione è attribuita alle guide della prenotazione usando il loro nome utente FareHarbor. La recensione su Google a 4 stelle di Caleb Quinn per Harborline è accreditata a Marisol Vega. La Classifica di Attribuzione del Team in Report > Dashboard classifica le guide secondo le recensioni ricevute.
La sezione Richieste mostra Contatti, Richieste, CTA Cliccati, Associati e Fermati. Il widget Integrazione CRM tiene traccia delle richieste fatte, dei clic sui link e delle recensioni da FareHarbor.
Buono a sapersi
Mantieni l'URL del Webhook privato: chiunque con l'URL può inviare prenotazioni al tuo account. Genera un nuovo URL lo sostituisce, e quello vecchio smette subito di funzionare. Aggiungi il nuovo come webhook in FareHarbor ed elimina il vecchio.
Se non ricevi connessioni da FareHarbor per un periodo, una notifica grigia suggerisce di controllare che il webhook di Reviewflowz sia ancora attivo nella scheda Webhooks dell'utente, con l'attivatore Prenotazioni aggiornate.
Utilizza un vero account aziendale FareHarbor: un account demo non invia webhooks.
Disconnetti annulla l'URL e ritira tutte le richieste non ancora inviate. I contatti e i collegamenti con le attività restano. Elimina anche il webhook in FareHarbor. Riconnettendo, ottieni un nuovo URL.
