Quando un appuntamento su Fresha è Completo, ossia pagato, Reviewflowz invita il cliente a lasciare una recensione. La recensione ricevuta viene collegata all'appuntamento e al membro del team che ha effettuato il servizio.
Come funziona
Completa un appuntamento su Fresha, che diventa Completo.
Reviewflowz controlla Fresha ogni due ore, verificando l'appuntamento, il cliente e i membri del team coinvolti.
Dopo l'appuntamento, inviamo una richiesta di recensione al cliente in base al tuo intervallo di tempo impostato.
La recensione è associata all'appuntamento, alla sede e al membro del team.
Quando viene inviata una richiesta
Evento | Quando avviene | Richiesta inviata a |
Appuntamento Completo (pagato) | Quando l'ultimo servizio dell'appuntamento è terminato su Fresha. | Il cliente dell'appuntamento |
Una richiesta di recensione viene generata una volta connesso, grazie agli attivatori di recensioni Fresha.
Se la tua attività o il cliente si trova nell'UE, Regno Unito o Svizzera, le richieste non vengono inviate.
Gli appuntamenti precedenti alla connessione sono importati per mantenere le loro recensioni associate ma non viene inviata nessuna richiesta.
Connetti Fresha
Reviewflowz utilizza il Connettore Dati di Fresha per leggere i tuoi appuntamenti. Questo componente è opzionale e a pagamento, disponibile per qualsiasi piano Fresha:
Costo. $295 per sede, fatturati mensilmente, con una prova gratuita di 7 giorni (Prezzi Fresha).
Chi. Un membro del team con permessi di Configurazione account e Gestione connessioni dati, attraverso un browser web.
Tempo di attivazione. Immediato: puoi attivarlo da solo, senza contattare Fresha.
In Fresha, vai su Add-ons, clicca Visualizza su Connettore Dati, poi Continua e Abilita. Trovi tutte le istruzioni nella panoramica del Connettore Dati di Fresha.
Successivamente, accedi a Rapporti, scegli Connettore Dati nel menu a sinistra e clicca su Aggiungi. Procedi con Continua, scegli Strumento Personalizzato, inserisci Reviewflowz e clicca Crea connessione. Fresha mostrerà i Dettagli del Database e li invierà anche via email. Copia subito la Password: verrà mostrata solo una volta. Questa connessione è specifica per Reviewflowz, mentre le altre connessioni utilizzano la propria password. Trovi la guida a creare nuove connessioni dati.
In Reviewflowz, accedi a Integrazioni, vai alla scheda Automatizza Richieste Recensioni e clicca su Fresha. Se hai già un'integrazione attiva, clicca su Connetti un'altra integrazione. Inserisci i dettagli del Database: URL Account, Nome Utente, Password, Nome Warehouse, Nome Database e Schema. Clicca su Connetti Fresha. Le tue sedi Fresha appariranno nell'elenco delle Posizioni, e una richiesta di bozza sarà pronta per essere finalizzata.
Collega le tue sedi
Sotto Sedi, assegna a ogni Sede in Fresha la sede di Reviewflowz corrispondente per i profili di recensione che dovrebbero visualizzare i clienti. Indigo Bloom collega i suoi saloni di SoHo e Park Slope alle relative sedi in Reviewflowz. Anche gli appuntamenti di una sede non collegata utilizzeranno la sede di Ripiego. Se hai una sola sede su Reviewflowz, le sedi di Fresha verranno automaticamente collegate a questa. Se apri una nuova sede su Fresha, clicca su Aggiorna elenco per aggiornare le informazioni.
Configura la richiesta
Tempistica. A partire dalla fine dell'appuntamento, puoi impostare quanto tempo deve passare prima che venga inviata la richiesta. Indigo Bloom invia una email 3 ore dopo l'appuntamento, con un promemoria 3 giorni dopo, utilizzando il soggetto "Com'è il nuovo look, {{first_name}}?". Puoi mandare fino a 3 messaggi, interrompendo gli invii quando il cliente risponde, recensisce o si disiscrive.
Canale. Puoi scegliere di inviare via email, SMS o WhatsApp, configurando ogni messaggio per il canale più opportuno.
Messaggio. Il Nome Da di Indigo Bloom è "Indigo Bloom", con l’Oggetto "Grazie per essere venuto, {{first_name}}", cha Olivia Hart può leggere come "Grazie per essere venuto, Olivia", e il Testo del pulsante è "Recensisci la tua visita". Prova a mandare una email a te stesso usando Invia a me stesso una prova.
Dirigi le recensioni a. Il Routing intelligente permette di scegliere il sito su cui invitare il cliente a recensire. Indigo Bloom preferisce le recensioni su Google e Yelp. In alternativa, l'opzione Mostra tutte le opzioni nell'email lista tutti i siti disponibili.
Attivazione della richiesta
Accedi a Richieste di recensioni Fresha e clicca su Accendi richieste. Nel pannello di Sincronizzazione il campo "Inviando richieste per appuntamenti completati da" mostra il giorno della connessione.
Appuntamenti annullati o No-show
Se un appuntamento viene annullato o segnato come No-show prima che la richiesta sia inviata, la richiesta viene ritirata.
Visualizza i risultati
Ogni recensione viene attribuita al membro del team che ha gestito l'appuntamento, anche se il cliente non lo specifica. Ad esempio, una recensione a 5 stelle su Google da parte di Audrey Collins per Indigo Bloom Park Slope è accreditata a Rafael Duarte. Se un appuntamento coinvolge più membri del team, la recensione li accredita tutti. La Classifica di Attribuzione del Team sotto Rapporti > Dashboard mostra come Rafael Duarte, Talia Brooks e Marisol Vega si classificano in base alle recensioni ricevute.
La pagina delle Richieste mostra Contatti, Richieste, CTA cliccati, Associati e Interrotti. Il widget Integrazione CRM tiene traccia delle richieste, dei clic sui link e delle recensioni associate da Fresha.
Cosa sapere
Ripristina Fresha per ottenere una nuova password di connessione (gestione connessioni dati). La scheda diventa rossa: inserisci la nuova password con Inserisci nuove credenziali. Le tue richieste e collegamenti alle sedi rimangono intatti.
Se la scheda indica che la connessione non raggiunge più i tuoi appuntamenti, controlla sotto Rapporti, Connettore dati che la connessione sia Attiva e operativa. Reviewflowz se ne occupa autonomamente.
Il pannello Sincronizzazione mostra i clienti a cui non possiamo inviare richieste, ad esempio se mancano email o numero di telefono. Teniamo comunque traccia delle recensioni di questi clienti associandole al nome.
Un secondo account aziendale su Fresha riceve la propria richiesta, creata appositamente per esso.
Disconnetti interrompe i controlli e annulla ogni richiesta non ancora inviata.
