Quando un appuntamento in Fresha si conclude, ovvero al checkout, ReviewFlowz chiede al cliente di lasciare una recensione. La recensione viene poi associata all'appuntamento e accreditata al membro del team che ha fornito il servizio.
Come funziona
Una volta che un appuntamento è completato in Fresha, viene contrassegnato come Completato.
ReviewFlowz controlla l'account Fresha ogni due ore per recuperare informazioni sull'appuntamento, il cliente e i membri del team coinvolti.
Al termine dell'appuntamento, la richiesta di recensione viene inviata dopo il ritardo che hai impostato.
La recensione del cliente è associata all'appuntamento, alla sede e al membro del team.
Cosa attiva una richiesta
Trigger | Quando si attiva | Chi viene invitato |
Un appuntamento è Completato (checkout) | L'appuntamento è completato in Fresha e il servizio finale è stato fornito | Il cliente dell'appuntamento |
Il trigger è attivo sin dal momento della connessione, generando richieste di recensioni Fresha.
Gli appuntamenti precedenti alla connessione vengono comunque importati per garantire conformità alle recensioni, senza inviare notifiche ai clienti.
Connetti Fresha
Reviewflowz legge i tuoi appuntamenti tramite il connettore dati di Fresha, un componente aggiuntivo a pagamento che qualsiasi piano Fresha può attivare:
Costo. $295 per ogni sede, fatturati mensilmente, con una prova gratuita di 7 giorni (prezzi Fresha).
Chi. Un membro del team con autorizzazioni di Impostazione account e Gestione connessioni dati, tramite browser web.
Tempo di attivazione. Subito, senza necessità di richiesta a Fresha.
In Fresha, accedi ai Componenti aggiuntivi, clicca su Visualizza sulla scheda del Connettore dati e poi su Continua e Abilita. Guarda la panoramica del connettore dati per ulteriori dettagli.
Vai su Rapporti, seleziona Connettore dati nel pannello a sinistra e clicca su Aggiungi. Prosegui con Continua, scegli Strumento personalizzato, inserisci Reviewflowz e clicca Crea connessione. Fresha ti mostrerà i Dettagli del database e te li invierà via email. Ricorda di copiare subito la Password, poiché viene mostrata solo una volta. Crea questa connessione esclusivamente per Reviewflowz per mantenere le password separate per i tuoi strumenti. La guida di Fresha su creare nuove connessioni dati è un buon punto di riferimento durante il processo.
In Reviewflowz, apri Integrazioni, vai alla scheda Automatizza Richieste di Recensione e fai clic sulla scheda Fresha. Se hai già una connessione attiva, clicca su Connetti un'altra integrazione. Incolla ogni riga dei Dettagli del database: URL account, Nome utente, Password, Nome magazzino, Nome database e Schema. Clicca infine su Connetti Fresha. Le sedi di Fresha appariranno nell'elenco delle località e una bozza di richiesta sarà pronta per essere inviata.
Collega le tue sedi
Sotto Località, abbina ogni Sede di Fresha alla località in Reviewflowz il cui profilo recensione desideri mostrare ai clienti. Ad esempio, Indigo Bloom collega i suoi saloni di SoHo e Park Slope alle rispettive sedi. Gli appuntamenti in una sede non collegata utilizzeranno la località Ritorno a. Se il tuo account Reviewflowz ha una sola sede, quelle in Fresha verranno collegate automaticamente. Hai aperto una nuova sede in Fresha? Basta cliccare su Aggiorna elenco.
Imposta la richiesta
Tempistica. Un appuntamento viene considerato a partire dalla sua conclusione, e si aggiunge il ritardo che hai impostato. Ad esempio, Indigo Bloom invia email 3 ore dopo l'appuntamento e un promemoria 3 giorni dopo, con oggetto "Come va il nuovo look, {{first_name}}?". Sono previsti fino a 3 messaggi, e i follow-up si interrompono quando il cliente clicca, recensisce o si cancella dalla lista.
Canale. Email, SMS o WhatsApp, configurabile per ciascun messaggio.
Messaggio. Il nome del mittente per Indigo Bloom è "Indigo Bloom", con il Soggetto "Grazie per essere venuto, {{first_name}}", che Olivia Hart vede come "Grazie per essere venuto, Olivia", e il Testo pulsante è "Recensisci la tua visita". Puoi fare una prova inviandoti un test.
Direzionare le recensioni a. Instradamento intelligente presenta un solo pulsante, e il tuo obiettivo di raccolta recensioni ne determina l'apertura su un sito specifico. Indigo Bloom mira a ricevere più recensioni possibili su Google e Yelp. L'opzione Mostra tutte le opzioni nell'email elenca invece tutti i siti disponibili.
Attivala
Apri Richieste di recensione Fresha e fai clic su Attiva richieste. Il pannello di Sincronizzazione mostrerà quando Sono state inviate richieste per appuntamenti completati dal giorno della tua connessione.
Quando un appuntamento è cancellato o non compare
Se ogni servizio di un appuntamento viene annullato o segnalato come non presentato prima dell'invio della richiesta, questa viene ritirata.
Vedi cosa riporta indietro
Una recensione è accreditata al membro del team che ha svolto ciascun servizio dell'appuntamento, anche se il cliente non fa menzione del nome. Per esempio, la recensione Google a 5 stelle di Audrey Collins su Indigo Bloom Park Slope viene accreditata a Rafael Duarte. Un appuntamento con più membri del team accredita ciascun servizio ai rispettivi partecipanti. La Classifica di Attribuzione del Team sotto Rapporti > Dashboard ordina Rafael Duarte, Talia Brooks e Marisol Vega in base al numero di recensioni ricevute.
La pagina Richieste tiene traccia di Contatti, Richieste, CTA Clicked, Matched e Stopped. Il widget Integrazione CRM monitora le richieste, i clic sui link e le recensioni abbinate da Fresha.
Informazioni utili
Ripristina in Fresha crea una nuova password per la connessione (gestione delle connessioni dati). La scheda diventa rossa: inserisci la nuova password usando Inserisci nuove credenziali. La tua richiesta e i link alle sedi restano invariati.
Se la scheda segnala che la connessione non raggiunge i tuoi appuntamenti, verifica in Rapporti, Connettore dati che la connessione sia ancora attiva e che il componente Connettore dati sia abilitato. Reviewflowz proverà a ripristinarla automaticamente.
Il pannello di Sincronizzazione conta i clienti non contattabili, come quelli senza email o numero di telefono. Anche questi vengono conservati, così da poter associare eventuali recensioni a loro per nome.
Nel caso tu abbia un secondo business su Fresha con lo stesso account, questo avrà la propria richiesta, denominata nello stesso modo.
Disconnetti interrompe i controlli e annulla tutte le richieste non ancora inviate.
