Quando un ordine viene chiuso e pagato su Revel con un cliente associato, ReviewFlowz invia a quel cliente una richiesta di recensione. La recensione ottenuta viene collegata all'ordine e alla sua struttura, accreditando il cameriere che ha servito.
Come funziona
Un ordine viene chiuso e pagato su Revel con un cliente associato.
Entro un'ora, ReviewFlowz legge i dettagli dell'ordine, identificando cliente e cameriere.
La richiesta di recensione viene inviata nel tempo stabilito.
La recensione del cliente viene associata all'ordine, alla struttura e al cameriere responsabile.
Cosa attiva una richiesta
Evento scatenante | Quando avviene | Chi viene contattato |
Ordine chiuso | L'ordine è chiuso e pagato su Revel | Il cliente dell'ordine |
L'evento è attivo dal primo collegamento e invia una richiesta per ogni ordine chiuso su Revel. Gli ordini pagati in contanti, carta, assegno, carta regalo o EBT ricevono una richiesta. Gli ordini tramite app di consegna non lo ricevono.
Se la tua attività o il cliente si trova nell'UE, Regno Unito o Svizzera, il cliente viene contattato tramite email, SMS o WhatsApp solo se ha acconsentito al marketing su Revel. Una volta che il supporto Revel abilita l'opzione Consenso marketing per i consumatori & Logging, puoi impostare Email e Telefono/SMS su Consenso del cliente nel CRM della console di gestione o nel POS. La guida Revel per l'opzione marketing mostra come fare.
Gli ordini chiusi prima del collegamento vengono importati, permettendoti comunque di associarvi recensioni. Nessuna richiesta verrà inviata per questi.
Collegare i sistemi Revel
Hai bisogno di tre cose: l'URL Revel, una chiave API e un segreto, fornite da Revel per integrare ReviewFlowz.
Piano. Revel offre accesso API per integrazioni come Partner Connect, un componente aggiuntivo mensile. Se non l'hai ancora, Revel ti invia un modulo d'ordine da firmare.
Procedura. Revel attiva un nuovo componente entro tre giorni lavorativi dall'invio del modulo firmato, come indicato nelle FAQ operative.
Credenziali. Invia un'email a Revel a [email protected] incollando questo testo:
Per favore inviateci credenziali API (chiave e segreto) per integrare ReviewFlowz. URL Revel: https://tuaattivita.revelup.com. Stabilimenti da collegare: [i tuoi stabilimenti].
Se Revel invia le credenziali solo a ReviewFlowz, inoltra l'email a [email protected], e noi le collegheremo al tuo account.
In ReviewFlowz, apri la sezione Integrazioni, trova Automatizza Richieste di Recensione e clicca su Revel. Se hai un'altra integrazione già collegata, clicca su Collega un'altra integrazione. Completa:
Revel URL: l'indirizzo usato per accedere a Revel, come harborhearth.revelup.com.
API Key e API Secret, fornite da Revel.
Premi Collega Revel. I tuoi stabilimenti compariranno nella lista Stabilimenti e una bozza di richiesta sarà pronta da completare.
Collega i tuoi stabilimenti alle sedi
Sotto Stabilimenti, assegna ogni Stabilimento in Revel alla località di ReviewFlowz di cui i clienti dovrebbero vedere i profili. Harbor & Hearth collega il suo ristorante a LoDo-Denver e quello nel Pearl District-Portland alla rispettiva località. Se il tuo account ReviewFlowz ha una sola località e Revel ha un un solo stabilimento, vengono collegati automaticamente al momento del collegamento. Hai aperto un nuovo stabilimento su Revel? Clicca Ricarica elenco e collegalo.
Configura la richiesta
Tempistica. Calcolo dall'orario di pagamento dell'ordine più il ritardo impostato. Harbor & Hearth invia un'email 3 ore dopo il pasto, poi un promemoria dopo 3 giorni con il soggetto "Come è andata la tua serata da Harbor & Hearth, {{first_name}}?". Fino a tre tentativi, e i follow-up cessano appena il cliente clicca, recensisce, o si cancella.
Canali. Email, SMS o WhatsApp impostabili per ogni messaggio.
Messaggi. Il Nome mittente di Harbor & Hearth è "Harbor & Hearth", il Soggetto "Grazie per aver cenato con noi, {{first_name}}", e il Testo del bottone "Recensisci la tua visita". Prova i tuoi messaggi cliccando Inviami un test.
Destinazione recensioni. Il Routing intelligente offre un solo tasto, la tua scelta guida quale sito si apre. Harbor & Hearth punta ad avere il maggior numero di recensioni possibili su Google e Tripadvisor. Mostra tutte le opzioni nell'email elenca ogni sito.
Attiva
Apri ordine Revel chiuso e clicca su Abilita richieste. Il pannello di sincronizzazione Richiedi ai clienti il cui ordine è stato chiuso dopo mostra la data di collegamento iniziale.
Quando un ordine viene rimborsato o annullato
Se un ordine viene rimborsato, o il suo importo azzerato prima dell'invio della richiesta, la richiesta viene annullata.
Cosa riporta indietro
Una recensione viene accreditata al cameriere dell'ordine Revel: il cameriere di sala, o chiunque abbia preso l'ordine. La recensione a 5 stelle di Zoe Sanders su Tripadvisor per Harbor & Hearth viene accreditata a Marisol Vega. La Classifica Assegnazione Team sotto Report > Dashboard classifica Marisol Vega, Tess Calder, Rafael Ortiz e Jonah Pike in base alle recensioni ricevute.
La pagina delle Richieste conta Contatti, Richieste, CTA cliccati, Abbinamenti, e Annullamenti. Il widget Integrazione CRM tiene traccia delle richieste, dei clic sui link, e delle recensioni collegate tramite Revel.
Cose da sapere
Il pannello di sincronizzazione conta gli ordini chiusi privi di email o telefono del cliente. Questi vengono mantenuti per collegare eventuali recensioni tramite data e cameriere.
Se Revel disattiva la tua chiave API e il tuo segreto API, riceverai una richiesta per un nuovo set di credenziali. Chiedi a Revel e inseriscile usando Inserisci nuove credenziali. I tuoi collegamenti di stabilimento e le richieste restano inalterati.
Se la scheda riporta un errore nel contattare Revel, chiedi a Revel di verificare che la tua chiave API abbia ancora accesso agli ordini. Le verifiche sono quotidiane, riprendono non appena si risolve.
Un gruppo con due account Revel deve collegare entrambi.
Disconnetti interrompe la lettura delle informazioni e annulla ogni richiesta non ancora inviata.
