Quando chiudi e paghi un ordine con un cliente assegnato sul tuo Lightspeed K-Series POS, Reviewflowz invia a quel cliente una richiesta di recensione. La recensione che ricevi viene collegata all'ordine, al ristorante, e accreditata al cameriere sul conto.
Come funziona
Il personale assegna un cliente a un ordine nel POS; una volta chiuso e pagato, l'ordine viene processato.
Entro un'ora, Reviewflowz legge l'ordine, il cliente e il cameriere responsabile.
La richiesta di recensione viene inviata dopo il ritardo prestabilito.
La recensione del cliente è associata all'ordine, al ristorante e al cameriere.
Cosa attiva una richiesta
Attivatore | Quando si attiva | Chi viene chiesto |
Un ordine viene pagato con un cliente assegnato | L'ordine viene chiuso e pagato sul POS di Lightspeed | Il cliente assegnato all'ordine |
L'attivatore entra in funzione quando ti connetti e attiva una richiesta, ovvero quando un ordine su Lightspeed viene pagato.
Vengono presi in considerazione solo gli ordini registrati sul tuo POS Lightspeed: gli ordini online e dalle app di consegna non vengono considerati.
Anche gli ordini pagati prima di connettersi vengono importati, così le loro recensioni possono ancora essere abbinate. Non vengono inviati contatti per quelli.
Connetti Lightspeed K-Series
Connetti tramite un API client che Lightspeed configura per la tua attività:
Accesso API personalizzato. È un'aggiunta a pagamento di Lightspeed, e si ottiene tramite il proprio Account Manager di Lightspeed (pagina delle integrazioni personalizzate di Lightspeed).
Tempo di realizzazione. Può richiedere fino a 48 ore per impostare il client API.
Account. Devi avere un account live K-Series connesso con il login che utilizzi per l'ufficio posteriore del tuo ristorante.
Chiedi a Lightspeed per il tuo API client. Contatta il tuo Account Manager, richiedi l'accesso all'API della K-Series e compila il modulo di contatto tecnico. Ecco cosa devi incollare:
Si prega di impostare l'accesso API personalizzato per l'API K-Series per Reviewflowz: un client API di produzione con i domini financial-api e offline_access, e https://app.reviewflowz.com/integrations/lightspeedkseries/callback come URI di reindirizzamento.
Lightspeed ti invia un ID client e un Segreto client via email. Hai già un API client per un altro strumento? Invia un'email a [email protected] con il tuo ID client per aggiungere quell'URI di reindirizzamento, e chiedi al tuo Account Manager quale dei due domini manca.
In Reviewflowz, apri Integrazioni, vai alla scheda Automatizza richieste di recensione e clicca sulla scheda Lightspeed K-Series. Se hai già un'integrazione connessa lì, clicca prima su Connetti un'altra integrazione. Inserisci Client ID e Client Secret e clicca su Connetti Lightspeed K-Series.
In Lightspeed, accedi con il login dell'Ufficio Posteriore e approva Reviewflowz. Ecco la pagina di accesso di Lightspeed dove si approva l'accesso, mostrata con un esempio di client di Lightspeed:
Al POS, il personale tocca Assegna cliente su un ordine e sceglie il cliente, o ne aggiunge uno nuovo. Questo permette a Reviewflowz di mandare una richiesta di recensione al cliente. La guida di Lightspeed su assegnazione cliente mostra le schermate aggiornate.
Collega i tuoi ristoranti alle sedi
Nella sezione Sedi, collega ogni Sede di Lightspeed alla posizione Reviewflowz in cui vuoi che i profili di recensione vadano a vedere i loro clienti. Copper Kettle Bistro collega Hawthorne e Pearl District alle relative sedi. Una sede che lasci scollegata non viene considerata. Se il tuo account Reviewflowz ha una sola sede, essa viene collegata automaticamente. Hai aperto un nuovo locale? Clicca su Aggiorna elenco e collegalo.
Imposta la richiesta
Tempistica. Dopo che un ordine viene chiuso, si attiva il tuo ritardo e la richiesta viene inviata. Copper Kettle Bistro invia un email 3 ore dopo il pasto, e un promemoria 3 giorni dopo con l'oggetto "Un'altra cosa sulla tua visita, {{first_name}}". Puoi inviare fino a 3 messaggi, e i follow-up si interrompono quando il cliente clicca, recensisce o si cancella dalla lista.
Canale. Email, SMS o WhatsApp, scelti per ciascun messaggio.
Messaggio. Il Nome mittente di Copper Kettle è "Copper Kettle Bistro", l' Oggetto "Grazie per la cena, {{first_name}}!", che Avery Lindqvist leggerebbe come "Grazie per la cena, Avery!", e il Testo del bottone "Recensisci la tua visita". Prova il tuo messaggio con Invia un test a me stesso.
Recensioni dirette a. Smart routing fornisce un pulsante, e tu decidi a quale sito vuoi che vengano dirette le recensioni. Copper Kettle punta a quante più recensioni su Google e Yelp. Oppure puoi selezionare Mostra tutte le opzioni sull'email per elencare ogni sito.
Attivalo
Apri ordine Lightspeed pagato e clicca su Accendi richieste. Il pannello di Sincronizzazione Chiedendo ai clienti che pagano dopo visualizza il giorno in cui ti sei connesso.
Quando un ordine viene rimborsato o annullato
Se un ordine viene rimborsato, annullato o richiamato prima che la richiesta sia inviata, quest'ultima viene ritirata.
Guarda cosa riporta indietro
Una recensione viene accreditata al cameriere sul conto, anche quando il cliente non nomina nessuno. La recensione di 5 stelle di Bodhi Ruiz su Yelp per Copper Kettle Bistro è accreditata a Rosa Delgado. La Classifica di Attribuzione del Team sotto Reports > Dashboard classifica Rosa Delgado, Nadia Okoro ed Ezra Quinlan in base alle recensioni che ottengono.
La pagina delle Richieste conta Contatti, Richieste, CTA cliccati, Corrispondenze e Interrotte. Il widget Integrazione CRM traccia richieste, collegamenti cliccati e recensioni corrispondenti da Lightspeed K-Series.
Cose da sapere
Se Reviewflowz ti dice che il tuo client API non include il dominio offline_access, chiedi al tuo Account Manager di aggiungerlo e poi riconnettiti dalla scheda.
Se il login non apre un'attività K-Series, accedi con il login che utilizzi per l'ufficio posteriore del tuo ristorante.
Se Lightspeed smette di accettare l'accesso, la scheda mostra Riconnessione necessaria. Clicca su Autorizza nuovamente Lightspeed K-Series. Il tuo attivatore e i collegamenti delle sedi vengono mantenuti.
Il pannello di Sincronizzazione conta gli ordini pagati senza email o telefono del cliente. Sono comunque mantenuti, così una recensione può essere associata per data e cameriere.
Disconnetti interrompe le letture e ritira ogni richiesta non inviata.
