Quando un ordine viene completato su Popmenu, o una prenotazione o un gruppo in lista d'attesa si conclude, Reviewflowz invia all'ospite una richiesta di recensione. La recensione ricevuta è collegata a quell'ospite e al suo ordine o visita.
Come funziona
Un ordine o una prenotazione o un gruppo in lista d'attesa vengono completati su Popmenu.
Al check successivo, Reviewflowz registra l'ordine e l'ospite associato.
La richiesta di recensione viene inviata dopo il tempo di ritardo scelto da te.
La recensione dell'ospite viene associata all'ordine o alla visita e alla sua posizione.
Cosa innesca una richiesta
Evento innescante | Quando si attiva | Chi viene richiesto |
Un ordine è Completato (online, catering o cena senza contatto) | Lo stato dell'ordine è Completato in Popmenu | L'ospite sull'ordine |
Una prenotazione è completata | Il gruppo della prenotazione è completato in Sala | L'ospite sulla prenotazione |
Un gruppo in lista d'attesa è completato | Il gruppo in lista d'attesa è completato in Sala | L'ospite sul gruppo |
Tutti e tre vengono selezionati non appena ci si connette e generano una richiesta, Richieste di recensione Popmenu. Deseleziona quelle che non vuoi attivare. L'ospite viene contattato tramite nome, email e telefono forniti al checkout o sulla prenotazione.
Gli ordini gestiti da DoorDash, Uber Eats o Grubhub non generano richieste. Vengono richiesti invece i tuoi ordini online, di catering e a tavolo. Gli ospiti non ricevono richieste se il ristorante o l'ospite si trova nell'UE, nel Regno Unito o in Svizzera.
Ordini e visite avvenuti prima della connessione vengono importati così da essere abbinati alle recensioni. Nessuno di questi ospiti viene contattato retroattivamente.
Collega Popmenu
Ti connetti tramite un token API che crei nella tua dashboard Popmenu:
API Sviluppatore. Trovi il token sotto l'API Sviluppatore, che Popmenu attiva per ciascun ristorante. Se non vedi la sezione API Sviluppatore nelle Impostazioni, contatta il supporto Popmenu a [email protected] o al numero 1-844-POPMENU per chiederne l'attivazione.
Chi. Un utente della dashboard Popmenu, autorizzato a gestire i token API, crea il token accedendo con un unico account specifico per il ristorante.
In Popmenu, apri Impostazioni, poi API Sviluppatore. Vai a Token API GraphQL e clicca su Aggiungi Token API. Chiamalo Reviewflowz, imposta Scadenza su Mai e salva. Copia subito il token: Popmenu lo mostra una volta sola. Gli altri token rimangono validi.
In Reviewflowz, apri Integrazioni, vai su Automatizza Richieste di Recensione e seleziona la scheda Popmenu. Se c'è già un'integrazione, clicca su Connetti un'altra integrazione prima. Inserisci il token nel campo Token API e premi Connetti Popmenu. Vedrai il nome del tuo ristorante tra le integrazioni connesse.
Collega le tue località Popmenu alle posizioni
In Località, abbina a ciascuna Località in Popmenu la posizione Reviewflowz cui devono fare riferimento le recensioni degli ospiti. Saffron & Salt collega Saffron & Salt Decatur, su Church Street, e Saffron & Salt Inman Park su Edgewood Avenue NE, alle rispettive posizioni. Ordini e visite in località non collegate usano la posizione indicata in Ripiega su. Se il tuo account Reviewflowz gestisce una sola location, ogni Località Popmenu viene associata a essa alla connessione. Nuova sede in Popmenu? Fai clic su Aggiorna elenco e abbinala.
Imposta la richiesta
Tempistica. Il timer parte dal momento in cui un ordine è dovuto o una prenotazione o un gruppo in lista d'attesa sono completati, a cui si aggiunge il tuo ritardo. Saffron & Salt spedisce un'email 3 ore dopo, seguita da un promemoria 3 giorni dopo con l'oggetto "Com'è stato il tuo pasto da Saffron & Salt, {{first_name}}?" e il pulsante "Lascia una recensione". Fino a 3 messaggi, e i follow-up si interrompono quando l'ospite clicca, recensisce o annulla l'iscrizione.
Canale. Email, SMS o WhatsApp, da definire per ogni messaggio.
Messaggio. Il nome del mittente di Saffron & Salt è "Saffron & Salt", l'Oggetto "Grazie per il tuo ordine, {{first_name}}", che Marisol Vega legge come "Grazie per il tuo ordine, Marisol", e il Testo del pulsante "Rivedi il tuo ordine". Prova il tutto con Inviami un test.
Reindirizza recensioni a. Routing intelligente fornisce un pulsante e il tuo obiettivo di recensioni decide quale sito visualizzare. Saffron & Salt punta a raccogliere il maggior numero di recensioni su Google e Yelp. Mostra tutte le opzioni nell'email elenca ogni sito.
Accendilo
Apri Richieste di recensione Popmenu e clicca su Accendi richieste. Il pannello Sincronizzazione mostra gli ordini e visite completati dal giorno della connessione.
Quando un ordine o una prenotazione vengono cancellati
Se un ordine viene Annullato o Rifiutato entro tre giorni dopo la scadenza, o una prenotazione o un gruppo in lista d'attesa viene annullato, e la sua richiesta non è stata ancora inviata, la richiesta viene ritirata.
Vedi cosa restituisce
Ogni recensione è associata all'ospite e all'ordine o visita Popmenu da cui è stata generata, nella posizione appropriata. La pagina Richieste conta Contatti, Richieste, Clic CTA, Abbinati e Fermati, elencando ogni ospite con lo stato della loro richiesta. Il widget Integrazioni CRM sotto Rapporti > Dashboard tiene traccia delle richieste, i link cliccati e le recensioni abbinate da Popmenu.
Buono a sapersi
Mantieniti aggiornato con il token di Reviewflowz in Popmenu. Se la scheda mostra Riconnessione necessaria, crea un nuovo token sotto Impostazioni, API Sviluppatore, con Scadenza su Mai, e inseriscilo su Inserisci nuove credenziali. Le richieste e i link delle posizioni rimarranno invariati.
Se Reviewflowz segnala che il login del tuo token gestisce più di un ristorante, crea il token accedendo come membro del team che gestisce solo quel ristorante.
Il pannello di sincronizzazione tiene traccia degli ospiti che non possono essere richiesti, come quelli senza email o telefono. Tuttavia, vengono comunque associati, quindi una recensione di quell'ospite corrisponderà al nome.
Un secondo ristorante Popmenu si connette automaticamente e riceve la propria richiesta, con il nome del ristorante.
Disconnetti interrompe i controlli e ritira ogni richiesta che non è stata inviata.
