In dit artikel leggen we uit hoe je meldingen kunt instellen op Slack voor beoordelingen van elk bedrijf op elk platform.
Of je nu je eigen beoordelingen, die van je concurrenten of die van je klanten wilt bijhouden, je bent hier aan het juiste adres.
Wat we willen bereiken
Je krijgt meldingen in elk gekozen Slack-kanaal die er als volgt uitzien:
Elke melding bevat de inhoud van de beoordeling, de naam van de beoordelaar (indien beschikbaar) en drie handige knoppen:
Volledige Beoordeling: Hiermee ga je naar het platform waar de volledige beoordeling staat, zodat je team deze in detail kan bekijken.
Vertaal naar: Hiermee vertaal je de beoordeling naar de taal van jouw keuze en wordt de vertaling onder de melding geplaatst. Je kunt optioneel ook automatische vertalingen instellen voor meldingen.
Tags Bijwerken: Op Reviewflowz kun je tags toevoegen aan beoordelingen. Dit is een snelle manier om rechtstreeks in Slack tags toe te passen. Bijvoorbeeld, als iemand uit je team de beoordeling oppakt om te reageren, kan hij of zij de tag 'In Behandeling' toevoegen om verwarring te voorkomen.
Vereisten
Voordat je begint, heb je een paar dingen nodig:
Een Slack-account en de mogelijkheid om nieuwe apps toe te voegen. Kijk hier voor meer informatie over het toevoegen van apps.
Een Reviewflowz-account met een Lite-abonnement.
Stap 1. Verbind je recensiebronnen
Eerst koppel je de recensiebronnen die je wilt volgen aan je Reviewflowz-account.
Klik hiervoor op + Nieuwe recensiebron vanuit de applicatie.
Er zijn twee manieren om verbinding te maken met een nieuwe recensiebron op Reviewflowz:
Handmatig zoeken: Gebruik de zoekbalk om het juiste profiel te vinden. Je kunt ook de profiel-URL kopiëren en plakken. Neem contact met ons op via de chat als je hulp nodig hebt.
Koppel Google Mijn Bedrijf: Dit is handig als je meerdere locaties beheert. Na autorisatie kun je de gewenste locaties synchroniseren met Reviewflowz.
Stap 2. Creëer de notificatie-automatisering
Je moet nu minimaal één recensiebron aan je account hebben gekoppeld.
We gaan nu een notificatie-automatisering maken, zodat je meldingen ontvangt elke keer als er een nieuwe beoordeling wordt geplaatst.
Klik op "Meldingen" om een waarschuwing in te stellen voor elke nieuwe beoordeling.
Kies eerst waar de meldingen naartoe moeten.
Klik op "Nieuw kanaal", en kies vervolgens "Slack".
Je wordt naar een Slack-authenticatiescherm geleid, waar je je werkruimte kunt kiezen en het kanaal waar je de meldingen wilt laten verschijnen.
Mocht je hier problemen ondervinden, bekijk dan onze gids over hoe je nieuwe Slack-apps kunt goedkeuren.
Na succesvolle autorisatie voor Slack, keer je terug naar je automatiseringspaneel.
Je ziet ook een bevestiging in het gekozen Slack-kanaal dat we kunnen posten.
We zijn bijna klaar!
Nu nog een aantal opties om in te stellen:
Reageren vanuit Slack toestaan: Wil je direct reacties op beoordelingen geven vanuit Slack? Kies dan "Ja". Iedereen in het Slack-kanaal kan reageren. Hiervoor heb je een Pro-abonnement nodig. De meeste klanten hebben een "alleen-lezen" kanaal en een operationeel kanaal om snel te kunnen reageren.
Filters: Je kunt meldingen filteren om lege recensies (vaak op Google) te vermijden of om alleen positieve/negatieve beoordelingen door te geven.
Taal: Automatisch vertalen van nieuwe beoordelingen naar een door jou gekozen taal, of behouden in de originele taal met de optie om binnen Slack te vertalen.
Recensieprofielen: Definieer welke bronnen je wilt volgen vanuit dat Slack-kanaal. Je kunt kiezen voor alle of specifieke bronnen.
Druk op "Opslaan" als alles is ingesteld.
Nu kun je de automatisering activeren. Klik "Ja" en je systeem staat aan!
Er gebeurt niets totdat je nieuwe beoordelingen ontvangt die aan je filters voldoen.
Om te controleren of alles correct werkt, kun je de laatste beoordeling versturen.
Klik "Ja" en je krijgt een voorbeeld van een melding in je Slack-kanaal!
Dat was alles! Je bent helemaal klaar!
Interactieve meldingen
De meldingen bieden verschillende mogelijkheden, afhankelijk van je accountinstellingen.
Beoordelingen vertalen
Klik op de taalkeuzelijst om de beoordeling te laten vertalen in een taal naar keuze. De vertaling verschijnt in een thread onder de melding.
Beoordelingen taggen
Er zijn AI-gegenereerde en handmatige tags op Reviewflowz. Definieer deze binnen de sectie "Tags" in je accountinstellingen. Daarna kun je tags toevoegen, bijwerken of verwijderen rechtstreeks vanuit de Slack-melding. Klikken op 'tags bijwerken' opent een modaal in Slack waar je dit kunt doen.
Lees meer: Hoe gebruik je tags op Reviewflowz?
Reageren op beoordelingen
Op dit moment ondersteunen we directe reacties op Google Mijn Bedrijf-recensies. Is je Reviewflowz-account gekoppeld met een GMB-account? Dan kun je vanuit Slack reageren op Google-recensies. Klik op "Reageren" voor een modaal waarin je, indien gewenst, een AI-gegenereerd reactievoorstel kunt vragen. Deze voorstellen zijn suggesties en moeten altijd worden gecontroleerd en aangepast voordat ze worden verzonden.
Voor andere platforms word je doorgeleid naar een login-beveiligde pagina waar je rechtstreeks kunt reageren.
Toegang tot de volledige beoordeling
Alle meldingen hebben een link naar de beoordeling. Deze link kan naar een specifieke beoordeling of een login- en platformspecifieke pagina leiden.
Gebruik van onze AI-assistent op Slack
In elk openbaar kanaal of thread kun je onze AI-assistent Lenny vragen stellen door je bericht te beginnen met @reviewflowz. Om privacyredenen heeft de assistent geen toegang tot de context van het gesprek, maar je kunt details geven om de assistent te helpen zo accuraat mogelijk te reageren.
Je AI-assistent is aangesloten op je Reviewflowz-account en heeft toegang tot al je recensiegegevens. Gebruik het om beoordelingen te vinden die bepaalde problemen of unieke verkoopargumenten noemen, of om snel toegang tot samengevoegdefe informatie te krijgen of om je te helpen bij het schrijven van overtuigende teksten.
Contact
Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via [email protected] of door "Contact opnemen" te selecteren in de zijbalk van de Reviewflowz-app.