Medewerkers belonen voor elke beoordeling die aan hen gekoppeld wordt, is een beproefd middel om het aantal beoordelingen te verhogen. En het werkt uitstekend.

Zo effectief zelfs, dat de helft van alle bedrijven het al doet. Volgens Podium, dat zijn klanten heeft ondervraagd, stimuleert 56% van de bedrijven actief hun medewerkers om meer beoordelingen te verzamelen.

Wij hebben ook een enquête gehouden onder een groep touroperators en kregen tegengestelde resultaten – hoewel de cijfers toch dicht bij de helft lagen. Deze resultaten zijn gebaseerd op 68 respondenten.

Andere bedrijven geven de voorkeur aan "slimmere" prikkels, vaak in de vorm van wedstrijden. De winnaar krijgt alles, in plaats van dat iedereen een klein beetje krijgt.

Over het algemeen lijkt het erop dat als jij je medewerkers niet stimuleert voor beoordelingen, je concurrenten dat waarschijnlijk wel doen.

Ja, op de meeste platforms is het toegestaan.

Sommige platforms (zoals Google) zijn tegen het direct belonen van klanten. Maar dit is niet hetzelfde als beoordelingen kopen.

Medewerkers vragen alleen om beoordelingen, en je moedigt ze aan om vaker te vragen.

Tripadvisor is een uitzondering; zij stellen dat het tegen hun regels is om medewerkers te belonen voor het vragen om beoordelingen. Ze zeggen zelfs dat "vragen om beoordelingen" al tegen hun voorwaarden is.

Bekijk hun voorwaarden hier: (bron)

In werkelijkheid vraagt iedereen in de praktijk nog steeds om Tripadvisor-beoordelingen, ongeacht de regels.

Een groot voordeel van het belonen per beoordeling is dat het inzicht geeft in wie goed presteert en wie extra begeleiding nodig heeft.

Of je beoordelingen aan medewerkers laat toewijzen of klanten vraagt namen te vermelden, je krijgt automatisch inzicht in de prestaties van je personeel.

Een ander voordeel is dat directe beloningen gemakkelijk en eerlijk zijn.

Sommige ondernemers kiezen voor creatieve prikkels zoals wedstrijden, met beloningen variërend van geldprijzen tot een reis.

Creatieve beloningen kunnen teamgeest versterken en effectiever zijn dan standaard beloningen voor elke beoordeling.

Het vraagt echter meer moeite om de focus te behouden. Bij voorbeeld, een driemaandelijkse wedstrijd kan leiden tot een trage start elke keer.

Dit kan leiden tot gezonde concurrentie, maar ook tot ongewenste rivaliteit.

Als je niet weet waar te beginnen, start dan simpel met directe beloningen. Werkt $5 niet, probeer dan $10.

Een valkuil is dat je eindigt met veel korte beoordelingen, of zelfs inhoudsloze beoordelingen op Google.

Die tellen minder zwaar mee. Op Google helpen specifieke woorden in reviews je om beter te scoren op die termen. Bijvoorbeeld, als klanten steeds vertellen hoe romantisch de plek is, scoor je hoger op "romantisch restaurant".

Beoordelingen verzamelen is maar de helft van de uitdaging. Ze moeten ook klanten aantrekken.

Medewerkers proberen soms het systeem te omzeilen, wat kan leiden tot kwalitatief slechte beoordelingen. Vooral als ze onervaren zijn. Ze kunnen klanten vertellen dat een paar woorden genoeg zijn.

Dit is een inefficiënte manier om beoordelingen te vergaren. Het is effectiever om de vraag goed te timen en personeel goed te trainen, maar dat zal je moeilijk kunnen aantonen.

Er zijn manieren om dit tegen te gaan:

Dit is meer een kanttekening dan een echt nadeel.

Prikkels voor nieuwe beoordelingen kunnen snel effect hebben, maar niet altijd zo effectief als je zou hopen. Het kan wijzen op diepere, bedrijfsmatige problemen.

Zie het als een goede start!