Transformeer elke nieuwe review in een Zendesk-ticket, reageer vervolgens direct vanuit Zendesk en laat het antwoord automatisch terugplaatsen op het reviewplatform. Het opzetten duurt slechts vijf minuten: verbind Zendesk met één klik via je inloggegevens, bepaal welke reviews tickets moeten openen en klaar ben je. Vanaf dat moment komen de reviews binnen als tickets en behandelen je medewerkers ze zoals elk ander ticket.

Als je Zendesk wordt beheerd door een beheerder, is dit het artikel dat je kunt doorsturen. De veelgestelde vragen hieronder beantwoorden hun vragen.

Ga in Reviewflowz naar Integraties in de zijbalk, en selecteer Helpdesk. Helpdeskverbindingen verschijnen ook als je een flow opstelt, dus je kunt beide opties gebruiken om te beginnen.

Klik op Nieuwe helpdesk-integratie. Als je nog geen verbinding hebt, zie je een lege status:

In de bestemmingsregel, open het dropdown-menu voor helpdesks (dat leest "Kies een helpdesk") en selecteer Zendesk. Klik daarna op Zendesk verbinden.

Reviewflowz ondersteunt ook Zoho Desk, Intercom, Front, LiveAgent, Freshdesk, Help Scout en Gorgias als helpdesks. Dit artikel gaat over Zendesk.

Er opent een verbindingsscherm. Log in bij Zendesk en geef toestemming. Dit is de standaard OAuth-autorisatie van Zendesk, hetzelfde "inloggen en toestaan" scherm als bij elke Zendesk-app, dus je geeft je inloggegevens niet prijs aan Reviewflowz.

Na de autorisatie voltooit Reviewflowz de koppeling (een kort verbindingsscherm) en bevestigt het met Succesvol verbonden met Zendesk!. Het leidt je vervolgens naar de flow waarin je bepaalt welke reviews tickets worden (de volgende stap).

Het verbindingsscherm wordt geleverd door Truto, onze integratiepartner, die de Zendesk-autorisatie beheert. Daarom draagt de pop-up Truto-branding. Reviewflowz ziet of slaat je Zendesk-wachtwoord of token nooit op. Meer hierover hieronder.

Als de verbinding niet tot stand komt, zie je Kon geen verbonden account vinden na 30 seconden. Probeer opnieuw. of Verbinding mislukt met de reden ervoor. Probeer het gewoon opnieuw (zie Probleemoplossing).

De flow builder werkt zoals de meldingen bouwer. Kies uit de volgende opties:

Geef de flow een titel, zorg ervoor dat hij aanstaat en sla hem op.

Je eindresultaat moet hierop lijken:

In het onderstaande voorbeeld sturen we (niet-lege) reviews van 3 vermeldingen naar Zendesk. We voegen automatisch een Franse vertaling toe.

Zendesk-flows werken in realtime, dus een ticket wordt geopend zodra een kwalificerende review binnenkomt.

Reageren vanuit Zendesk gebeurt automatisch (zie hieronder). Voor het routeren van verschillende profielen naar verschillende flows, maak je gewoon meer dan één aan.

Als een passende review binnenkomt, opent Reviewflowz een ticket. Dit is hoe het eruitziet.

Alle wijzigingen worden toegevoegd aan hetzelfde originele ticket, dus er is één ticket per review die up-to-date blijft. Een opgelost ticket wordt heropend voor nieuwe notities. Een permanent gesloten ticket in Zendesk wordt niet aangepast.

Tags die worden bijgewerkt

Elk reviewticket krijgt tags voor het opbouwen van Zendesk-weergaven, triggers en automatiseringen bovenop hen. Tags beginnen altijd met reviewflowz en worden zo aangepast dat ze passen in Zendesk (kleine letters, onderstrepingstekens). Je krijgt:

Lifecycle tags worden toegevoegd naarmate er gebeurtenissen zijn: reviewflowz_updated, reviewflowz_deleted, reviewflowz_reply_posted en reviewflowz_reply_failed (de mislukte tag wordt gewist zodra een antwoord succesvol is).

Op Reviewflowz kun je door AI aangeboden tags definiëren die toepasbaar zijn, gebaseerd op de inhoud van de review. In het voorbeeld hierboven heb ik mijn account geconfigureerd met tags zoals Klantenservice, Prijszetting, en Gebruiksvriendelijkheid, zodat reviews gesorteerd worden op basis van de besproken onderwerpen.

Zoals je in de afbeelding kunt zien, zijn er automatisch twee tags aan die review toegekend: Klantenservice (omdat Erin vermeldt dat ze met ons werkt) en Gebruiksvriendelijk omdat Erin letterlijk vermeldt dat het platform intuïtief en gebruiksvriendelijk is.

Vertalingen als privénotities

Als vertalen aanstaat, blijft het lichaam van het ticket in de oorspronkelijke taal en wordt de vertaling toegevoegd als een privénotitie getiteld Vertaald review: met de vertaalde titel, tekst, en Voor- en Nadelen. Alleen jouw medewerkers zien dit; het bereikt nooit een klant.

Review bijgewerkt of bewerkt

Als de reviewer zijn review bewerkt, opent Reviewflowz geen nieuw ticket. Het voegt in plaats daarvan een privénotitie toe met de titel Bijgewerkte review (n/5): met de nieuwe tekst, tagt het ticket met reviewflowz_updated, en heropent het als het gesloten was.

Review verwijderd of verwijderd van de bron

Als de review van het platform wordt verwijderd, voegt Reviewflowz een privénotitie toe met Deze review is verwijderd. (en "Het werd voor het laatst gezien op JJJJ-MM-DD." indien bekend) en tagt het ticket met reviewflowz_deleted. Het ticket wordt niet automatisch gesloten, zodat jouw team kan bepalen wat ermee te doen.

Antwoorden gepost vanuit Reviewflowz of elders

Wanneer een antwoord wordt gepost vanuit Reviewflowz of een ander verbonden kanaal, ontvangt het ticket een privénotitie met Antwoord gepost: plus de antwoordtekst en wordt het getagd met reviewflowz_reply_posted. Als een antwoord niet kan worden gepost, zie je in plaats daarvan een privénotitie: "Het antwoord kon niet worden gepost naar het reviewplatform. Probeer opnieuw of neem contact op met [email protected] voor ondersteuning." met de tag reviewflowz_reply_failed.

Dit is het tweerichtingsdeel. Om op een review te reageren, schrijft een agent een publieke reactie op het ticket, net zoals bij elk ander Zendesk-ticket. Reviewflowz plaatst het dan terug op het reviewplatform als jouw officiële reactie.

In de onderstaande screenshot zie je enkele verschillende berichten in de Zendesk-thread.

Het eerste is een agentantwoord, zoals je dat op elk ticket zou schrijven, dat wordt weergegeven in de thread.

Het tweede is een privénotitie, ingevoegd door het Reviewflowz-platform om te bevestigen dat het antwoord naar het bronplatform is gepost (in dit geval Google).

Een paar dingen om te weten:

Niet elk platform accepteert antwoorden via de API, dus hier zie je waar een Zendesk antwoord terug wordt gepost en waar je via de "Lees verder op" link op het ticket antwoordt:

Elk platform aan de linkerkant moet eerst verbinding maken in Reviewflowz (App Store en Play Store vereisen winkelintegratie). Voor de platforms aan de rechterkant open je de Lees verder op [platform] link op het ticket en antwoord je direct op de website. Als een agent een openbare reactie plaatst voor een niet-ondersteund platform, voegt Reviewflowz de "kon niet worden gepost" interne notitie toe, zodat niets stilletjes verloren gaat.

Dit is de korte versie, voor iedereen die wil weten wat er onder de motorkap gebeurt.

De verbinding maakt gebruik van standaard Zendesk OAuth 2.0. Je machtigt via het eigen toestemmingsscherm van Zendesk en de toegang wordt namens jou bewaard door Truto, onze integratiepartner. Reviewflowz slaat geen Zendesk-wachtwoord, e-mail, subdomein of API-token op.

Wat Reviewflowz opslaat is minimaal en versleuteld in rust: een ondoorzichtige verwerkingsterm naar het verbonden account (via Truto) en een per-verbinding webhook-geheim. Niets dat direct op jouw Zendesk kan inloggen.

Tickets worden gemaakt en bijgewerkt via een ticket-API en de integratie werkt alleen met de reviewtickets die het opent: het maken en bijwerken ervan, het toevoegen van openbare en privénotities, en het taggen ervan. Het is geen uitgebreide Zendesk-beheerintegratie.

Inkomend is er één smalscope webhook. Reviewflowz abonneert zich op één Zendesk-gebeurtenis: nieuwe ticketcommentaren (ticket.comment_added), onder een webhook genaamd "ReviewFlowz Ticket Updates". Het raakt geen webhooks aan die jij hebt gemaakt. Elke inkomende oproep wordt geverifieerd: elke levering draagt een per-verbinding geheim dat Reviewflowz controleert met een constante tijdaanpassing voordat het handelt, en alles zonder het juiste geheim wordt afgewezen.

Elke oproep die Reviewflowz namens jou doet (een ticket maken, een notitie toevoegen, een tag toevoegen of verwijderen, de webhook beheren) wordt geregistreerd in een alleen-toevoegbare auditlog gekoppeld aan jouw account, met het doel en de uitkomst. Tickets worden alleen gekoppeld aan reviews binnen jouw account, zodat een gebeurtenis nooit in de gegevens van een andere klant kan belanden. En wanneer je de verbinding verwijdert, stopt Reviewflowz de webhook en stopt het met het maken van tickets.

Hoe maakt het verbinding, en geven we gegevens door?

Via standaard Zendesk OAuth, beheerd door Truto (onze integratiepartner). Je autoriseert via het eigen scherm van Zendesk. Reviewflowz slaat geen Zendesk-wachtwoord, e-mail, subdomein of API-token op.

Wie kan het instellen?

Iedereen die een app in jouw Zendesk kan autoriseren: een beheerder of een agent met bevoegdheid om app-toegang te geven.

Wat kan het in ons Zendesk doen?

Het werkt met de reviewtickets die het opent: het maken en bijwerken ervan, het toevoegen van openbare en privénotities, en ze taggen. Het registreert ook één webhook voor nieuwe ticketcommentaren zodat agentreacties kunnen worden teruggepost naar het reviewplatform. Het is geen brede Zendesk-beheerintegratie.

Wat slaat het aan jouw kant op?

Alleen een versleutelde verwijzing naar het verbonden account en een per-verbinding versleuteld webhook-geheim. De eigenlijke toegangscode van Zendesk wordt bewaard door Truto, niet door Reviewflowz.

Hoe worden de inkomende oproepen van Zendesk geverifieerd?

Elke levering heeft een per-verbinding geheim dat Reviewflowz controleert met een constante tijdaanpassing. Oproepen die niet geverifieerd zijn worden afgewezen.

Kunnen we zien wat het heeft gedaan?

Ja. Elke actie wordt vastgelegd in een alleen-toevoegbare auditlog met het doel en het resultaat.

Kunnen we het verwijderen?

Ja, altijd. Ontkoppel het in Reviewflowz en de webhook wordt verwijderd en ticketcreatie stopt.

Zal het onze klanten e-mailen?

Nee. Tickets worden aangemaakt onder een Reviewflowz-contact, en vertalingen, updates, verwijderingen en antwoordresultaten zijn interne notities. Alleen een publieke reactie die jouw agent schrijft wordt teruggestuurd naar het reviewplatform, nooit per e-mail naar de reviewer.

Waar worden onze gegevens verwerkt, en zijn jullie GDPR-compliant?

Reviewflowz is een Frans (EU) bedrijf dat opereert onder de GDPR. Het publiceert een privacybeleid en gebruikersvoorwaarden en kan persoonlijke gegevens verwijderen indien gevraagd.