Tripadvisor heeft geen handige exportknop. Vanuit het Management Center kun je beoordelingen niet rechtstreeks downloaden, en de Content API geeft hooguit 5 beoordelingen per locatie. Beide officiële mogelijkheden zijn dus erg beperkt.

Met ReviewFlowz kun je elke beoordeling ophalen van een openbaar Tripadvisor-profiel. Zoek je bedrijf op of plak de URL van de vermelding, filter de beoordelingen zoals je wilt, en download ze als een spreadsheet die je in Excel of Google Sheets kunt openen.

Je kunt beoordelingen doorzoeken op trefwoord of de naam van een medewerker en beoordelingen toewijzen aan de juiste teamleden. Voor het exporteren heb je een betaald abonnement nodig, vanaf $45 per locatie. Met een gratis proefperiode kun je beoordelingen importeren en doorzoeken, maar nog niet downloaden.

Tripadvisor heeft geen exportoptie, niet voor je eigen vermelding en niet voor die van anderen. Vanuit het Management Center kun je wel reageren op beoordelingen en de status van je vermelding controleren, maar daar blijft het bij.

De API biedt ook weinig soelaas. De Content API van Tripadvisor beperkt zich tot vijf beoordelingen per locatie en vereist zelfs goedkeuring van een partner. Vijf klinkt misschien veel, maar niet als je duizenden beoordelingen hebt.

Daarom gebruiken veel mensen vaak scrapers, maar die zijn doorgaans traag, onbetrouwbaar en leveren niet alle gegevens van Tripadvisor.

Reviewflowz is een oplossing voor beoordelingenbeheer met toegang tot Tripadvisor-beoordelingen. Plak de URL van je vermelding en je krijgt een overzicht van alle beoordelingen, die je kunt filteren, zoeken en downloaden.

Kies voor Tripadvisor, typ de naam van je bedrijf in, en wij vinden de vermelding. Je hoeft geen URL in te voeren.

Je hoeft de vermelding niet te claimen en hebt geen toegang tot het Management Center nodig. Elke openbare Tripadvisor-pagina werkt, dus je kunt beoordelingen ophalen voor een vermelding die je niet zelf beheert, of voor het hotel verderop.

Als je de URL al hebt en zeker weet dat het de juiste vermelding is, kun je deze direct plakken. Zowel hotel-, restaurant- als attractiepagina's werken, net als individuele tourpagina's van een touroperator. Ook landdomeinen en taalversies zijn geen probleem, dus zowel www.tripadvisor.co.uk als fr.tripadvisor.com zijn geschikt. Tripadvisor is een van de platforms die we ondersteunen, net als Google, Facebook en de rest van je vermeldingen.

Je ziet wat wij gematcht hebben voordat we importeren: de naam, het aantal beoordelingen en de score. Controleer of het klopt en bevestig.

Elke beoordeling op de vermelding wordt geïmporteerd, dus niet alleen recente of eerste pagina's. Als Tripadvisor aangeeft dat er 3.400 beoordelingen zijn, dan haal je ze ook allemaal binnen, terug tot de oudste.

Filter de lijst zoals je wilt en exporteer het. Het bestand bevat precies wat je op het scherm had, dus als je bijvoorbeeld gefilterd hebt op alle 1 en 2-sterren beoordelingen van afgelopen zomer, dan komt dat in de spreadsheet.

Het bestand wordt op de achtergrond opgesteld en duurt enkele minuten. Je ontvangt een melding met een link zodra het klaar is.

Het bestand is compatibel met zowel Excel als Google Sheets, en behoudt de taal van de beoordelingen. Of het nu Mandarijn, Cyrillisch, Grieks, Arabisch of geaccentueerd Latijn is, het wordt precies weergegeven zoals het is geschreven.

Dit is wat er in zit:

De kolom "Toegewezen aan" bevat enkel bevestigde toewijzingen. Handmatig toegevoegde suggesties komen niet in het bestand.

Downloadlinks blijven zeven dagen geldig en het bestand wordt daarna verwijderd. Heb je het opnieuw nodig, dan genereer je het weer.

Deze exportoptie geldt ook voor je andere platforms; zo kun je eveneens je Google beoordelingen naar Excel exporteren of alles exporteren naar één CSV-bestand. De procedure is steeds dezelfde in drie simpele stappen.

Vaak kijken eigenaren naar de namen in beoordelingen om te zien welke medewerker goed werk levert, zoals een gids, ober of receptieploeg.

Tripadvisor heeft op elke vermelding een zoekvak waarmee je beoordelingen kunt zoeken, maar het werkt slechts per vermelding, en de data is amper bruikbaar. Voor het kopiëren van rijen moet je dus tijd steken in handmatig werk.

In Reviewflowz kun je door de volledige tekst van elke geïmporteerde beoordeling zoeken. Typ een naam in en je krijgt alle beoordelingen die deze noemen, op elke vermelding en met exacte data. Voorvoegsels worden ook herkend, dus "Maria" geeft ook resultaten voor "Maria's". Dit werkt hetzelfde als het zoeken naar Google beoordelingen op naam en tegelijk op elk platform.

Toch is het goed om te begrijpen dat tekstuele zoekopdrachten beperkingen hebben. Gasten noteren wat ze zich herinneren. Maria kan ook worden opgeschreven als Mary, Maya of Mariah. Een tekstuele zoekopdracht voor "Maria" vindt die varianten niet, dus het aantal resultaten kan lager zijn dan de werkelijkheid.

Daarom is er de kolom Toegewezen aan.

Zodra je team aangesloten is op het account, worden beoordelingen automatisch toegewezen aan de mensen die genoemd worden. Dit gebeurt niet op basis van een exacte tekstmatch, zodat Maria en Marie bijvoorbeeld juist toegewezen worden.

Iedereen wordt dan een filter, zoals beoordeling of datum. Je kunt selecties maken zoals: alle beoordelingen die Maria noemen, met een score van 3 of lager en nog niet beantwoord. Vervolgens kun je deze filter exporteren.

Er zijn drie manieren om deze lijst te beheren.

Wanneer de AI twijfelt, laat het dat weten in plaats van te raden. Suggesties die niet volledig zeker zijn worden ter controle aan jou voorgelegd, zodat je beoordelingen kunt sorteren in categorieën: toegewezen, vereist controle, of geen toewijzing.

Vervolgens kun je personen in teams groeperen en inzicht krijgen in wie het vaakst genoemd wordt en welke beoordeling ze krijgen, zowel per persoon als per team. Een beoordeling die twee personen uit hetzelfde team benoemt, telt slechts één keer voor het team. Dit rapport werkt hetzelfde als het opzetten van een beoordelingsscorebord voor je team, opgebouwd uit Tripadvisor-beoordelingen in plaats van Google-beoordelingen.

En dit alles is eenvoudig te exporteren. De maandelijkse spreadsheet die managers vaak handmatig invullen, waarbij ze naam voor naam tellen, kan nu met een paar simpele klikken gefilterd en gedownload worden.

Tripadvisor verspreidt de pagina's van een touroperator over meerdere vermeldingen, meer dan je zou verwachten.

Je hebt één merkpagina, de Attractie-vermelding die je bedrijfsnaam draagt. Daarnaast krijgt elke tour die je verkoopt een eigen pagina, een AttractionProduct-vermelding met aparte beoordelingen. Als je twaalf tours verkoopt, zijn je beoordelingen verdeeld over dertien pagina's.

Beide soorten vermeldingen werken met Reviewflowz. Voeg je merkpagina en je tourpagina's samen en je kunt zowel de beoordelingen per tour bekijken als het volledige overzicht van de hele onderneming bekijken.

De merkpagina bundelt de beoordelingen van alle tours daaronder, dus we richten elk profiel op de specifieke beoordelingen. Je ziet elke beoordeling eenmaal, op de juiste plaats, zodat je tellingen correct blijven.

Toeschrijving speelt hier ook een belangrijke rol. Koppel Bókun en elke tourbeoordeling vindt de verantwoordelijke gids, iets wat je niet eenvoudig kunt achterhalen via een publieke vermelding.

Bijna elk resultaat dat je tegenkomt betreft een scraper. Het is nuttig te vermelden waarom deze optie niet ideaal is.

Scrapers werken vaak als een browserextensie in Chrome. Ze lezen wat er op de pagina wordt weergeven, maar dat is vaak ongestructureerde en rommelige gegevens. Dit zijn niet de echte data. Tripadvisor toont beoordelingen meestal in een machinaal vertaalde versie, wat betekent dat de scraper de vertaling en niet de originele tekst oppikt, aangezien die niet op de pagina staat.

Veel scrapers bieden een gratis versie aan maar stoppen na een paar beoordelingen. Dan moet je betalen voor meer.

Je moet dus kiezen of je liever tijd of geld investeert. Tijd want je kunt er twee uur aan besteden, of geld want je betaalt twintig dollar.

Een betaald abonnement geeft je toegang tot de export, met tarieven vanaf $45 per locatie. De meest actuele prijsinformatie kun je terugvinden op onze prijspagina.

Gratis proefperiodes bieden geen exportmogelijkheden. Je kunt een vermelding importeren en doorzoeken tijdens een proefperiode, maar om te downloaden heb je een betaald abonnement nodig.

Voor touroperators is het belangrijk om te weten wat als een locatie telt. Eén Tripadvisor-vermelding en al zijn tourpagina's worden als één locatie beschouwd. Een merk Attractiepagina met twaalf productpagina's geldt dus als één locatie, niet dertien.

Zoek je bedrijf op, importeer de beoordelingen, filter naar wat je nodig hebt en download het resultaat.

Als je tours uitvoert, voeg dan de merkpagina toe voor een volledig overzicht van je aanbod.