Boulevard deelt de Google reviewlink alleen met klanten die je 4 of 5 sterren geven. Klanten die 3 sterren of minder geven, worden nooit gevraagd, waardoor het aantal Boulevard reviews stijgt, maar je Google reviews niet toenemen. Boulevard legt dit zelf uit in hun helpcentrum.
Dit onderscheid is review gating en Google staat dit niet toe. Volgens de richtlijnen van Google mogen bedrijven niet "selectief positieve beoordelingen van klanten vragen". Als dit op je profiel wordt ontdekt, kunnen nieuwe reviews worden geblokkeerd, bestaande reviews kunnen verborgen worden, en een waarschuwing kan worden weergegeven die consumenten informeert dat nepbeoordelingen zijn verwijderd.
De oplossing is om elke klant om een beoordeling te vragen en negatieve beoordelingen snel aan te pakken. Reviewflowz stuurt het verzoek als een afspraak is afgerond, naar iedereen met een e-mailadres of mobiel nummer en leidt hen direct naar het Google reviewformulier zonder vooraf een beoordelingsvraag te stellen. Slechte reviews komen binnen enkele uren op Slack of via e-mail binnen, zodat je snel kunt reageren.
Er zijn vier stappen voor de installatie: schakel de reviewaanvragen van Boulevard uit, vraag ons om de integratie te activeren, koppel je locaties en activeer de aanvragen. Een API kun je overslaan en er is geen referentie nodig.
Jouw klanten geven je vijf sterren. Google ziet dit niet.
Boulevard vraagt klanten om hun ervaring te beoordelen. Ze doen dit, de review verschijnt in je Boulevard dashboard, maar je Google vermelding blijft hetzelfde.
Vraag het aan anderen die een medische spa op Boulevard gebruiken en je hoort hetzelfde. Drie reacties uit een eigenarenthread:
"We waarderen dat Boulevard automatisch reviews verzamelt, maar het probleem is dat ze binnen blijven en niet omgezet worden naar Google reviews. Heel weinig patiënten laten daadwerkelijk Google reviews achter."
"We krijgen fantastische beoordelingen, maar geen enkele Google review, niemand wil het dubbel doen!"
"We hebben meer dan 100 vijfsterrenbeoordelingen binnen Boulevard en ze worden niet vertaald naar Google."
Die laatste opmerking treft het hardst. Honderd klanten hebben iets positiefs over je geschreven. Toch telt het niet waar het belangrijk is.
Het is geen instelling die je over het hoofd hebt gezien. Boulevard filtert bij drie sterren.
De meeste eigenaars denken dat ze iets verkeerd hebben ingesteld of dat de receptie nalatig is. Geen van beide is waar. Boulevard legt dit zelf uit in hun hulpartikelen:
"Bij 3 sterren of minder worden klanten niet gevraagd hun beoordeling op andere platforms te delen. Bij 4 of 5 sterren worden ze gevraagd dit te delen met Google, Yelp of Facebook."
Na het uitchecken sorteert Boulevard je klanten op hun beoordeling en slechts één groep ziet een Google link.
Wat jouw klant je geeft | Wat Boulevard laat zien |
4 of 5 sterren | Een uitnodiging om het op Google, Yelp of Facebook te delen |
3 sterren of minder | Niets. De beoordeling blijft intern. |
Er is geen instelling om dit onderscheid uit te schakelen. Het is een ingebouwde functie.
Dat filter schendt het beleid van Google, en Google treedt op
Dit praktijk wordt review gating genoemd en betekent dat je bepaalt wie om een publieke beoordeling wordt gevraagd op basis van hun verwachte feedback.
Google zegt hierover: "Wij staan handelaren niet toe om: ... Negatieve beoordelingen te ontmoedigen of selectief positieve beoordelingen te vragen."
"Wij staan handelaren niet toe om: ... Negatieve beoordelingen te ontmoedigen of te verbieden, of selectief positieve beoordelingen van klanten te vragen."
Boulevard vraagt alleen om beoordelingen van vieren en vijven en niemand anders. Dat is volgens de regels van Google selectief vragen om positieven. En dit gebeurt in je Google bedrijfsprofiel onder jouw naam.
"... ontvangt een profiel geen nieuwe beoordelingen tijdelijk. Bestaande beoordelingen worden tijdelijk niet getoond. Het profiel laat een waarschuwing zien aan consumenten dat er nepbeoordelingen zijn verwijderd."
Neem de derde actie serieus. Je kunt een paar maanden zonder nieuwe beoordelingen overleven. Een waarschuwing die zegt dat nepbeoordelingen zijn verwijderd, is een ander verhaal. Jouw boekingssoftware is verantwoordelijk.
Beide workarounds voor medische spa's maken het erger
De eerste oplossing wordt verkocht aan de markt, vaak als toevoeging aan een CRM. Het systeem vraagt iedereen een beoordeling van één tot vijf sterren, vervolgens worden tevreden klanten naar Google gestuurd en ontevreden naar een privéformulier.
Het komt erop neer dat de Google link op elke weg verschijnt, dus niemand wordt geblokkeerd."
"De pitch erkent dat: het beschermt je openbare beoordeling."
Je kunt slechte beoordelingen niet 40% verminderen zonder te ontmoedigen wat Google verbiedt.
De tweede manier is een speciale reviewtool. Het krijgt de reviews naar Google, maar verhoogt de prijs. Een eigenaar in een thread vergeleek Podium: "De kosten zijn hoog en ik zit aan een jaarcontract vast."
Je hoeft niets te filteren
Je hebt review gating alleen nodig als je slechte reviews verwacht. Voor een goed lopende winkel begraven tevreden klanten vanzelf de ontevreden reviews.
"Google staat handelaren toe aan om: het vragen of aanmoedigen van recensies die een authentieke ervaring vertegenwoordigen, zonder beloningen of beïnvloeding."
Iedereen vragen is geen trucje. Het is wat Google aanbeveelt.
Negatieve reviews moeten snel worden aangepakt, niet worden verborgen. Een slechte review die je binnen de kortste keren ziet, kan vaak worden opgelost met een telefoontje. Drie weken later worden notities aan je liting toegevoegd. Daarom is het belangrijk te weten wat elke regel inhoudt.
"De FTC’s nepreviewregel verbiedt review gating niet expliciet. Hoewel het niet specifiek verboden is, kan dit een schending van de FTC Act zijn."
Dus probeer Google niet te slim af te zijn. Houd je aan de regels en verzamel meer reviews dan de concurrent, dat is wat je kunt doen.
In plaats daarvan: iedereen krijgt een vraag
Reviewflowz stuurt zelfstandig een reviewverzoek, buiten de Boulevard-stroom.
Het verzoek wordt verzonden zodra de afspraak is gemarkeerd als voltooid, niet bij het uitchecken. Bij een medische spa betalen cliënten vaak vooraf voor diensten die nog moeten plaatsvinden.
Iedereen met een e-mailadres of mobiel nummer wordt gevraagd. Zonder tussenkomst worden ze direct naar de "schrijf een recensie" pagina van Google geleid.
Negatieve reviews worden binnen een paar uur doorgeleverd aan Slack, Teams of e-mail, zodat je snel kunt reageren voordat het te laat is.
Verzoeken maken deel uit van het gehele systeem. Reviewflowz houdt ook de websites in de gaten waar jouw kliniek beoordeeld wordt, stelt reacties op en plaatst ze op Google, schrijft elke review toe aan de betreffende medewerker en rapporteert hierover. Reviews zijn daarmee niet langer iets om je zorgen over te maken.
Iedereen vragen is het gehele product. Reviewflowz review generatie heeft geen beoordelingsstap die je kunt configureren, dus er is niets om op te filteren. De Boulevard afspraak wordt voltooid, het verzoek wordt verzonden via e-mail, SMS of WhatsApp, en de link opent direct het Google "schrijf een recensie" formulier. Cliënten die niet reageren krijgen tot twee opvolgingen, en het proces stopt zodra ze klikken of een beoordeling achterlaten. Dezelfde regel geldt voor cliënten die twee sterren willen geven, en dat is het punt: hun feedback verschijnt in Slack binnen enkele uren, zodat je ze kunt bellen. Uitgebreide uitleg over de Boulevard integratie, en wat we doen voor medische spa's en salons".
Instellen
Vier eenvoudige stappen. Twee zijn met één klik. En voor één hoef je niets te doen.
1. Schakel Boulevard's reviewaanvragen uit
Ga in Boulevard naar Locatiemanagement, dan Klantmeldingen, vervolgens Beoordelingsverzoek en schakel e-mail en tekst uit.
Laat dit aanstaan en je vraagt twee keer. Forums zijn unaniem: klanten beantwoorden het eerste verzoek en negeren het tweede, wat leidt tot die honderd vastzittende 5-sterren reviews in Boulevard.
2. Vraag ons om de integratie te activeren
Stuur ons een bericht en wij nemen contact op met het Boulevard team om de integratie op jouw account te activeren.
Je hoeft geen ontwikkelaarsaccount aan te maken, geen API-sleutel te genereren of ergens in te voeren. Wij handelen dit direct met Boulevard. Je hoeft alleen goedkeuring te geven als daarom wordt gevraagd.
3. Koppel je locaties
Deze stap is voor accounts die per locatie gefactureerd worden. Sla het over als dit niet voor jou geldt. Zorg dat je Google bedrijfsprofiel verbonden is.
Eén verbinding dekt je hele Boulevard bedrijf, inclusief locaties die je later opent, dus zodra je gekoppeld bent, komen aanvragen van overal vandaan. Koppeling vertelt ons welk beoordelingenprofiel een specifieke locatie moet krijgen. Open Locatiebeheer op de Boulevard kaart en koppel ze allemaal.
Een afspraak bij een niet-gekoppelde locatie synchroniseert nog steeds. Het heeft gewoon nergens heen om de klant naartoe te sturen, dus het verzoek wordt overgeslagen.
4. Zet verzoeken aan voordat een volgende afspraak eindigt
Ga naar Verzoeken. Als je een melding ziet dat aanvragen nog niet aan staan, klik op Zet verzoeken aan.
Doe dit voordat iemand heeft uitgecheckt, want het werkt niet achteraf. Een klant met een voltooid afspraak terwijl aanvragen uitstaan, ontvangt geen verzoek en het inschakelen werkt niet achteraf voor hen.
Wie verdient de eer, en wat het kost
Elk teamlid bij de afspraak krijgt de markeringen toegewezen en een afspraak met meerdere diensten crediteert ieder van hen, dus de injector en estheticus krijgen beide hun beoordelingen. Bij twijfel wacht de beoordeling in een wachtrij voor geverifieerde toewijzing, omdat het verkeerd toewijzen erger is dan niemand toewijzen.
Dat zorgt voor een teambord in een ruimte waar teams al strijd leveren voor herschikking.
Wat het kost. De Boulevard-integratie en toewijzing per staf zijn beschikbaar voor Premium, à $70 per locatie per maand, jaarlijks gefactureerd. Berichten kosten $5 per 1.000 e-mails en $5 per 100 SMS. Als een locatie 200 berichten per maand verzendt, kost dat $10 aan berichten. Er zijn geen installatiekosten en geen minimaal contract. De 14 dagen proefperiode vraagt geen creditcard, en Habit Medical Spa en Facial Bar, die dit op Boulevard gebruiken, krijgen Google beoordelingen van 15% van hun cliënten ten opzichte van een gemiddelde van 7,5% onder Reviewflowz-klanten.
Veelgestelde vragen
Kan ik bestaande Boulevard reviews naar Google overzetten? Nee, dat is niet mogelijk. Een recensie binnen Boulevard behoort tot dat systeem en een Google recensie moet door de klant zelf worden geschreven op Google. Je kunt echter de lijst Locatiebeheer exporteren, dan Beoordelingen, en deze klanten opnieuw benaderen. Vraag iedereen, niet alleen degenen die 5 sterren gaven. Filteren op beoordeling is precies het probleem in dit artikel.
Krijgen oude klanten een verzoek na koppeling? Nee. Alleen afspraken die na de koppeling zijn voltooid, zijn inbegrepen.
Een klant betaalde vooraf en kwam nooit. Krijgen ze een vraag? Nee. Er wordt pas iets verstuurd als de afspraak als voltooid staat gemarkeerd in Boulevard.
Kan ik zowel Boulevard's als Reviewflowz aanvragen blijven gebruiken? Ja, maar dan vraag je twee keer hetzelfde. De meeste klanten antwoorden slechts eenmaal.
Er wordt niets verzonden. Controleer drie dingen in volgorde: de campagne moet aanstaan; koppel de locatie als je per locatie factureert; en de cliënt moet een e-mailadres of mobiel nummer in het bestand hebben, anders wordt deze overgeslagen.