Wanneer een afspraak in Fresha is afgerond, wat gebeurt bij het afrekenen, stuurt Reviewflowz een verzoek naar de klant voor een beoordeling. Deze beoordeling wordt vervolgens gekoppeld aan de afspraak en het teamlid dat de dienst heeft geleverd.
Hoe het werkt
Je rekent een afspraak af in Fresha, waarna deze als Voltooid wordt gemarkeerd.
Reviewflowz controleert Fresha elke twee uur om de afspraak, klant en teamleden door te lezen.
Zodra de afspraak is afgerond, wordt het verzoek verzonden volgens jouw ingestelde vertraging.
De klantbeoordeling wordt gekoppeld aan de afspraak, locatie en het teamlid.
Wat een verzoek triggert
Trigger | Wanneer het afgaat | Aan wie wordt gevraagd |
Een afspraak is Voltooid (afgerekend) | De afspraak is Voltooid in Fresha en de laatste dienst is afgerond | De klant van de afspraak |
De trigger is actief zodra je verbinding maakt en zorgt voor een verzoek, genaamd Fresha beoordelingsverzoeken.
Klanten ontvangen geen verzoek als jouw bedrijf zich in de EU, het VK of Zwitserland bevindt.
Afspraken van voor de verbinding worden geïmporteerd, zodat hun beoordelingen blijven matchen. Voor deze afspraken worden er geen verzoeken verstuurd.
Verbind Fresha
Reviewflowz leest jouw afspraken met Fresha's Dataconnectore, een betaalde add-on beschikbaar voor elk Fresha-abonnement:
Kosten. $295 per locatie, maandelijks gefactureerd, inclusief een testperiode van 7 dagen (Fresha prijzen).
Wie. Een teamlid met permissies voor Accountinstellingen en Beheer Dataverbindingen, in een webbrowser.
Doorlooptijd. Direct: je zet de verbinding zelf aan zonder een verzoek aan Fresha.
In Fresha, open Add-ons, klik Bekijken op de Dataconnectore-kaart, dan Doorgaan en Inschakelen. Fresha's Dataconnectore overzicht toont deze pagina.
Ga vervolgens naar Rapporten, kies Dataconnectore in het linker menu en klik Toevoegen. Klik Doorgaan, kies Aangepaste tool, voer Reviewflowz in en klik op Maak verbinding. Fresha toont de Databasegegevens die je ook per e-mail ontvangt. Kopieer het Wachtwoord meteen: Fresha toont het slechts één keer. Maak deze verbinding specifiek voor Reviewflowz, zodat andere tools hun eigen wachtwoord behouden. De handleiding van Fresha voor nieuwe dataverbindingen maken begeleidt je hierbij.
In Reviewflowz, open Integraties, ga naar het Automatische Beoordelingsverzoeken tabblad en klik op de Fresha kaart. Als je al een integratie hebt, klik dan eerst op Verbind een andere integratie. Vul elke regel van de Databasegegevens in: Account URL, Gebruikersnaam, Wachtwoord, Warehouse naam, Databasenaam en Schema. Klik vervolgens op Verbind Fresha. Jouw Fresha-locaties vullen de Locatielijst en een conceptverzoek staat klaar voor jou om te voltooien.
Verbind je locaties
Onder Locaties wijs je elke Locatie in Fresha toe aan de Reviewflowz-locatie waarvan klanten de reviewprofielen moeten zien. Indigo Bloom verbindt haar SoHo- en Park Slope-salons aan hun eigen locaties. Afspraken op niet-gekoppelde locaties gebruiken de Terugvallen op locatie. Heeft je Reviewflowz-account slechts één locatie, dan wordt elke Fresha-locatie hier automatisch aan gekoppeld. Nieuwe locatie geopend in Fresha? Klik dan op Verfris lijst.
Stel het verzoek in
Tijdstip. Een afspraak telt vanaf het einde plus de ingestelde vertraging. Indigo Bloom stuurt na 3 uur een e-mail na de afspraak en 3 dagen later een herinnering met de onderwerpregel "Hoe is het nieuwe uiterlijk, {{voornaam}}?". Tot 3 berichten, follow-ups stoppen zodra een klant klikt, beoordeelt of zich afmeldt.
Kanaal. Kies per bericht voor E-mail, SMS of WhatsApp.
Bericht. Indigo Blooms Afzendernaam is "Indigo Bloom", de Onderwerpregel "Bedankt voor je bezoek, {{voornaam}}", wat voor Olivia Hart leest als "Bedankt voor je bezoek, Olivia", en de Knoptekst "Beoordeel je bezoek". Probeer je eigen versie met Verzend mezelf een test.
Leid beoordelingen naar. Smart routing geeft één knop; je beoordelingsdoel bepaalt welke site opent. Indigo Bloom mikt op zoveel mogelijk Google- en Yelp-beoordelingen. Toon alle opties in de e-mail vermeldt elke site in plaats daarvan.
Schakel het in
Open Fresha beoordelingsverzoeken en klik op Schakel verzoeken in. Het synchronisatiepaneel met Verstuur verzoeken voor afspraken voltooid sinds geeft de dag van verbinden aan.
Wanneer een afspraak wordt geannuleerd of een No-show heeft
Als alle diensten bij een afspraak worden geannuleerd of als No-show worden gemarkeerd voor het verzoek wordt verzonden, wordt dit verzoek ingetrokken.
Zie wat het oplevert
Een beoordeling wordt aan het teamlid gehonoreerd voor elke dienst van de afspraak, zelfs als de klant geen naam noemt. Audrey Collins' 5-sterren Google-beoordeling van Indigo Bloom Park Slope wordt toegeschreven aan Rafael Duarte. Een afspraak met meerdere teamleden geeft elk van hen credit. Het Team Toeschrijving Leidersbord onder Rapporten > Dashboard rangschikt Rafael Duarte, Talia Brooks en Marisol Vega op basis van hun verdiende beoordelingen.
De Verzoekpagina toont Contacten, Verzoeken, Geklikte CTA, Overeenkomend en Gestopt. De CRM-integratie widget houdt bij hoeveel verzoeken er zijn uitgestuurd, hoeveel links er zijn geklikt en welke beoordelingen van Fresha overeenkomen.
Goed om te weten
Reset in Fresha geeft de verbinding een nieuw wachtwoord (dataverbindingen beheren). De kaart kleurt rood: voer het nieuwe wachtwoord in met Voer nieuwe inloggegevens in. Je verzoek- en locatiekoppelingen blijven actief.
Als de kaart aangeeft dat de verbinding je afspraken niet meer bereikt, controleer dan onder Rapporten, Dataconnectore dat de verbinding Actief is en dat de Dataconnectore add-on is geactiveerd. Reviewflowz zorgt ervoor dat het weer wordt opgepikt.
Het synchronisatiepaneel telt klanten die niet gevraagd kunnen worden, zoals klanten zonder e-mail of telefoon. Ze worden bewaard, zodat een beoordeling van hen op naam blijf t overeenkomen.
Een tweede Fresha-bedrijf op hetzelfde account krijgt zijn eigen verzoek, genaamd naar dat bedrijf.
Verbreken stopt de controles en trekt elk verzoek dat nog niet is verstuurd in.
