Wanneer een bestelling met een toegewezen klant via jouw Lightspeed K-Series kassasysteem is afgerond en betaald, verstuurt Reviewflowz een verzoek aan de klant om een beoordeling achter te laten. De teruggestuurde beoordeling wordt gekoppeld aan de bestelling en het restaurant, en toegewezen aan de ober die op de bon staat.
Hoe het werkt
Medewerkers koppelen een klant aan een bestelling op het kassasysteem, waarna de bestelling wordt afgerond en betaald.
Binnen een uur leest Reviewflowz de details van de bestelling, de klant en de ober.
Het beoordelingsverzoek wordt verstuurd na de door jou ingestelde vertragingstijd.
De recensie van de klant wordt gekoppeld aan de bestelling, het restaurant en de ober.
Wat activeert een verzoek
Trigger | Wanneer het gebeurt | Aan wie wordt gevraagd |
Een bestelling is betaald met een toegewezen klant | De bestelling wordt afgerond en betaald via het Lightspeed kassasysteem. | De klant die gekoppeld is aan de bestelling. |
De trigger is actief zodra je verbinding maakt en genereert één verzoek, Lightspeed bestelling betaald.
Alleen bestellingen die via jouw Lightspeed kassasysteem betaald zijn, tellen mee: online bestellingen en bestellingen via bezorgapps worden nooit gevraagd om een beoordeling. Klanten worden niet benaderd als jouw restaurant of de klant gevestigd is in de EU, het VK of Zwitserland.
Bestellingen die betaald zijn voordat je verbonden was, worden geïmporteerd zodat hun beoordelingen correct gekoppeld worden. Voor die bestellingen wordt geen verzoek gestuurd.
Verbind Lightspeed K-Series
Je verbindt je met een API-client die Lightspeed voor jouw bedrijf instelt:
Aangepaste API-toegang. Dit is een betaalde extra van Lightspeed, verkrijgbaar via jouw accountmanager (Lightspeed's aangepaste integraties-pagina).
Doorlooptijd. Het verwerken van de API-client-aanvraag kan maximaal 48 uur duren.
Account. Je live K-Series account, ingelogd met de gegevens die je gebruikt voor het Back Office van je restaurant.
Vraag Lightspeed om je API-client. Neem contact op met je accountmanager en vraag toegang tot de K-Series API aan. Vul het technisch contactformulier in met de volgende gegevens:
Verzoek alstublieft om aangepaste API-toegang tot de K-Series API voor Reviewflowz: een productie-API-client met de financial-api en offline_access scopes, en https://app.reviewflowz.com/integrations/lightspeedkseries/callback als de redirect-URI.
Lightspeed stuurt je een Client ID en Client Secret per e-mail. Heb je al een API-client voor een ander hulpmiddel? Stuur dan een e-mail naar [email protected] met je Client ID om die redirect-URI toe te voegen. Vraag je accountmanager welke scopes nog ontbreken.
In Reviewflowz, open Integraties, ga naar het tabblad Automatiseer Beoordelingsverzoeken en klik op de Lightspeed K-Series kaart. Mocht je al een integratie hebben, klik dan eerst op Verbind een andere integratie. Vul de Client ID en Client Secret in en klik op Verbind Lightspeed K-Series.
In Lightspeed, log in met je Back Office login en keur Reviewflowz goed. Hier zie je Lightspeed's inlogpagina waar je toegang verleent, getoond met Lightspeed's eigen voorbeeld client:
Bij het kassasysteem kunnen medewerkers op Klant toewijzen tikken bij een bestelling en een klant kiezen of toevoegen. Dit is wat Reviewflowz nodig heeft. Lightspeed’s handleiding voor een klant toewijzen laat dezelfde schermen zien.
Koppel uw restaurants aan locaties
Onder Locaties koppel je elke Locatie in Lightspeed aan de Reviewflowz-locatie wiens beoordelingsprofielen klanten moeten zien. Copper Kettle Bistro koppelt Hawthorne en Pearl District aan hun eigen locaties. Een locatie die je niet koppelt, wordt niet uitgelezen. Als jouw Reviewflowz-account één locatie heeft, wordt de Lightspeed-locatie hieraan gekoppeld. Heb je een nieuw restaurant geopend? Klik op Lijst vernieuwen en koppel het.
Stel het verzoek in
Tijdstip. Een bestelling telt vanaf het moment dat deze is afgerond, en jouw ingestelde vertraging komt hier bovenop. Copper Kettle Bistro stuurt 3 uur na de maaltijd een e-mail en 3 dagen later een herinnering met als onderwerp "Nog iets over je bezoek, {{first_name}}". Maximaal 3 berichten, en de opvolging stopt zodra een klant klikt, een beoordeling schrijft of zich afmeldt.
Kanaal. E-mail, SMS of WhatsApp, ingesteld per bericht.
Bericht. Bij Copper Kettle is de Van naam "Copper Kettle Bistro", het Onderwerp "Bedankt voor het diner, {{first_name}}!", dat bij Avery Lindqvist verschijnt als "Bedankt voor het diner, Avery!", en de Knoptekst is "Beoordeel je bezoek". Test je bericht met Stuur mijzelf een test.
Beoordelingen direct naar. Slimme routering toont één knop en jouw doel voor beoordelingen bepaalt welke site wordt geopend. Copper Kettle streeft naar zoveel mogelijk Google en Yelp-beoordelingen. Toon alle opties in e-mail laat elke site zien.
Zet het aan
Open Lightspeed bestelling betaald en klik op Zet verzoeken aan. Het synchronisatiepaneel Vraagt klanten die betalen na toont de dag waarop je de verbinding maakte.
Wanneer een bestelling wordt terugbetaald of geannuleerd
Als een bestelling wordt terugbetaald, geannuleerd of ingetrokken voordat het verzoek wordt verzonden, wordt het verzoek geannuleerd.
Bekijk de resultaten
Een beoordeling wordt toegekend aan de ober op de bon, zelfs als de klant niemand specificeert. Bodhi Ruiz's 5-sterren Yelp-beoordeling van Copper Kettle Bistro is gekoppeld aan Rosa Delgado. Het Team Toewijzingsscorebord onder Rapporten > Dashboard rangschikt Rosa Delgado, Nadia Okoro en Ezra Quinlan op basis van de ontvangen beoordelingen.
De Verzoekpagina houdt bij hoeveel Contacten, Verzoeken, Geklikte CTA, Gematcht en Gestopt zijn. De CRM-integratie widget volgt aanvragen, geklikte links en beoordelingen gematcht vanaf Lightspeed K Series.
Goed om te weten
Als Reviewflowz aangeeft dat je API-client de offline_access scope niet bevat, vraag je accountmanager om deze toe te voegen en maak opnieuw verbinding via de kaart.
Als er staat dat de login geen K-Series bedrijf opent, log dan in met de login die je gebruikt voor het Back Office van je restaurant.
Als Lightspeed onze toegang intrekt, toont de kaart Wederautorisatie vereist. Klik op Autoriseer Lightspeed K-Series opnieuw. Jouw trigger- en locatieverbindingen blijven behouden.
Het synchronisatiepaneel telt betaalde bestellingen zonder e-mailadres of telefoonnummer van de klant. Zij worden toch opgeslagen zodat een beoordeling gekoppeld kan worden op basis van datum en ober.
Verbreek verbinding stopt de lezingen en annuleert elk verzoek dat nog niet is verstuurd.
