Wanneer je team een reservering in Zenchef markeert als Voltooid of Gezeten, vraagt Reviewflowz de gast om een beoordeling. Deze beoordeling wordt gekoppeld aan de betreffende reservering en toegeschreven aan de ober die bij de reservering staat vermeld.
Hoe het werkt
Je team markeert een reservering in Zenchef als Voltooid of Gezeten.
Reviewflowz verwerkt de reservering binnen een uur.
Het verzoek wordt na een instelbare vertraging verzonden via e-mail of sms.
De gastbeoordeling wordt gekoppeld aan de reservering en aan de ober toegeschreven.
Wat een verzoek activeert
Trigger | Wanneer het afgaat | Wie er wordt gevraagd |
Reservering gemarkeerd als Voltooid | Door je team als Voltooid gemarkeerd in Zenchef | De gast op de reservering |
Reservering gemarkeerd als Gezeten | Door je team als Gezeten gemarkeerd in Zenchef | De gast op de reservering |
Beide triggers zijn actief vanaf het moment van verbinden en genereren één verzoek, Zenchef beoordelingsverzoeken. Een reservering die als Gezeten en daarna als Voltooid is gemarkeerd, vraagt de gast slechts één keer.
Bij gasten in de EU, het VK of Zwitserland, wordt een verzoek per e-mail alleen verzonden als ze akkoord zijn gegaan met e-maillijsten in Zenchef, en per sms alleen bij sms-akkoord. Als een gast zich heeft afgemeld voor een kanaal, wordt die niet via dat kanaal benaderd. Gasten gemarkeerd als uitgeschreven in Zenchef worden helemaal niet gevraagd.
Je laatste 90 dagen aan reserveringen worden ook geïmporteerd, zodat bestaande beoordelingen worden gekoppeld aan hun bezoek en ober. Hiervoor wordt niemand benaderd.
Zenchef koppelen
Je hebt je restaurant-ID en een Zenchef-token nodig.
Plan. De Zenchef API hoort bij het Grow-plan. Meer informatie op Zenchef API.
Waar te vinden. In Zenchef klik je op Instellingen, dan de tab Partners. Bovenaan staan de restaurant-ID en het Zenchef-token. Met het Grow-plan kun je direct verbinden.
Een stabiel token. Het token hoort bij een Zenchef-gebruiker en werkt niet meer als die z'n wachtwoord verandert. Voor een stabiele token, mail naar [email protected] met deze aanvraag:
Hallo, we gebruiken Zenchef voor [jouw restaurant], restaurant-ID [jouw ID], met het Grow-plan. Maak alsjeblieft een API-gebruiker aan en een stabiel API-token om Reviewflowz te koppelen. Zo kunnen we ons reserveringen en gastenprofielen lezen, om beoordelingsverzoeken te sturen.
In Reviewflowz, ga naar Integraties, klik op de tab Automatiseer beoordelingsverzoeken en kies Zenchef. Als er al een integratie is, kies eerst Verbind een andere integratie. Vul in het Verbind Zenchef-venster de Restaurant-ID en het Zenchef-token in, of het stabiele API-token van Zenchef, en klik vervolgens op Verbind Zenchef. Jouw restaurant koppelt aan de Locaties-lijst, en een conceptverzoek ligt klaar voor afronding.
Verbind je restaurant met een locatie
Onder Locaties, wijs je het Restaurant in Zenchef toe aan de Reviewflowz-locatie waarvan gasten de beoordelingsprofielen moeten zien. Maison Ardoise in Lyon bijvoorbeeld, koppel je aan zijn eigen locatie. Als je Reviewflowz-account één locatie heeft, wordt het restaurant automatisch verbonden zodra je verbind. Alles zonder locatiegebruik valt terug op de Fallback naar-locatie.
Een groep verbindt elk restaurant met zijn eigen ID en token, en elke locatie krijgt zijn eigen verzoeken.
Stel het verzoek in
Tijdstip. Een bezoek telt vanaf het moment dat je team de reservering als Voltooid of Gezeten markeert, of 6 uur na de geplande tijd als dat eerder is, plus je ingestelde vertraging. Bij Maison Ardoise wordt 3 uur later een e-mail verzonden, met een herinnering 3 dagen later als Bericht 2. Het onderwerp is "Hoe was je avond bij Maison Ardoise, {{first_name}}?". Follow-ups stoppen zodra een gast klikt, beoordeelt of afmeldt.
Kanaal. E-mail, SMS of WhatsApp, in te stellen per bericht.
Bericht. De Afzendernaam van Maison Ardoise is "Maison Ardoise", het Onderwerp "Bedankt voor het diner, {{first_name}}", wat Élodie Bernard leest als "Bedankt voor het diner, Élodie", en de Knoptekst is "Beoordeel je bezoek".
Richt beoordelingen naar. Slim routeren biedt één knop, en je beoordelingsdoel bepaalt welke site opent. Toon alle opties in de e-mail toont elke site apart.
Zet het aan
Open Zenchef beoordelingsverzoeken en klik op Zet verzoeken aan. In het Synchronisatiepaneel zie je onder Verzoeken verzenden voor bezoeken sinds de datum waarop je verbonden bent.
Als een reservering een no-show of annulering is
Als een reservering als no-show of geannuleerd gemarkeerd wordt voordat het verzoek is verstuurd, wordt het advies ingetrokken.
Bekijk de resultaten
Elke beoordeling wordt toegeschreven aan de ober die met de reservering meekomt. Laurent Deschamps' vijfsterren Google-review, "Camille zorgde geweldig voor ons", komt bij Camille Roux. In Rapporten > Dashboard > Team Attribution Leaderboard zie je welke obers de meest verdiende beoordelingen krijgen.
Op de Verzoekpagina zie je Contacten, Verzoeken, CTA aangeklikt, Geglimatched en Gestopt. De CRM-integratie widget onder Rapporten > Dashboard volgt verzoeken, kliks, en beoordelingen gekoppeld aan Zenchef.
Goed om te weten
Als Zenchef je token niet langer accepteert, wordt de kaart rood. Klik op Voer nieuwe referenties in en plak de nieuwe restaurant-ID en het token. Jouw verzoeken en restaurantkoppelingen blijven behouden.
Als de kaart meldt dat Zenchef je token geen reserveringen laat lezen, bekijk dan of je op het Grow-plan zit onder Facturering in Zenchef, of vraag je accountmanager om hulp. We controleren automatisch elke dag en lossen het zelf op.
Het Synchronisatiepaneel telt gasten die niet gevraagd kunnen worden, zoals gasten zonder e-mail of telefoonnummer. Zij worden nog steeds vastgelegd, zodat hun beoordelingen op naam kunnen worden gekoppeld.
Verbind verbreken stopt het controleren en trekt niet-verstuurde verzoeken in.
