Wanneer een reservering in TheFork als Vertrokken is aangemerkt, of als deze nog steeds als Gereserveerd staat nadat de etenstijd voorbij is, vraagt Reviewflowz de gast om een beoordeling. De ontvangen beoordeling wordt gekoppeld aan de bijbehorende reservering en het restaurant, zodat je meteen kunt zien welk restaurant welke feedback heeft gekregen.
Hoe werkt het
Een reservering is in TheFork gemarkeerd als Vertrokken, of blijft nog steeds als Gereserveerd staan als de eetperiode voorbij is.
Binnen twee uur leest Reviewflowz de reservering, de gast en het restaurant.
Na de door jou ingestelde wachttijd wordt het verzoek verzonden.
De gastbeoordeling wordt gekoppeld aan de reservering en het restaurant.
Wat triggert een verzoek
Trigger | Wanneer het afgaat | Wie gevraagd wordt |
Een reservering is gemarkeerd als Vertrokken | Je team markeert de reservering als Vertrokken in TheFork Manager | De gast op de reservering |
Een reservering is nog steeds Gereserveerd na de eetperiode | De eetduur plus de maaltijdtijd is verstreken | De gast op de reservering |
Beide triggers zijn actief vanaf het moment dat je verbindt en dienen één doel, namelijk TheFork-beoordelingsverzoeken. Houd beide actief als je team niet altijd tafels als Vertrokken markeert: een reservering die niet als Vertrokken is gemarkeerd, telt nog steeds mee zodra de tijd verstreken is. Je kunt een of beide triggers uitzetten indien gewenst.
Wanneer je restaurant of de gast zich in de EU, EER, VK of Zwitserland bevindt, krijgt de gast een e-mail als ze het vakje voor de nieuwsbrief aanvinken bij reserveren op TheFork. Elders wordt elke gast gevraagd via e-mail of telefoon.
We importeren ook je afgelopen 90 dagen aan maaltijden, zodat reeds ontvangen beoordelingen gekoppeld worden aan hun reservering. Er worden geen nieuwe verzoeken verstuurd voor deze maaltijden.
Verbind TheFork
Je hebt drie elementen nodig van TheFork: een Client ID, een Client Secret, en je restaurantgroep-ID. Elk restaurant op TheFork behoort tot een groep, eventueel bestaat deze groep uit slechts één restaurant.
Vraag TheFork om je sleutels. Het team van TheFork stuurt je deze toe. Stuur een e-mail naar [email protected] met je bedrijfsnaam, of vraag het aan je TheFork-accountmanager, en plak erbij:
Stuur ons B2B API-gegevens (client ID en client secret) voor onze restaurantgroep, met leesrechten voor reserveringen en klanten, en vertel ons ons restaurantgroep-ID (groupUuid).
TheFork beschrijft het proces in hun voorbereidende stappen en authenticatie gidsen. Aangepaste API-integratie maakt deel uit van beide TheFork Manager-abonnementen: Performance en Enterprise. Er is niets in te stellen in TheFork Manager zelf.
In Reviewflowz, ga naar Integraties, open Automatiseer beoordelingsverzoeken > Verbind een andere integratie en selecteer de TheFork kaart. Vul in:
Client ID en Client Secret, zoals ontvangen van TheFork.
Restaurantgroep-ID: 36 alfanumerieke tekens in vijf groepen gescheiden door streepjes, zoals 3fa85f64-5717-4562-b3fc-2c963f66afa6.
Klik op Verbind TheFork. We maken een conceptverzoek voor je klaar dat je kunt afronden, en binnen enkele minuten verschijnen je restaurants samen met je meest recente reserveringen.
Koppel je restaurants aan locaties
Onder Locaties koppel je elke Restaurant in TheFork aan een locatie in Reviewflowz zodat gasten de juiste beoordelingspagina zien. De Olivette-groep koppelt Olivette Bastille in Parijs en Olivette Croix-Rousse in Lyon aan hun eigen locaties. Reserveringen van restaurants die niet zijn gekoppeld, gebruiken de Terugval naar locatie. Heb je één locatie, dan komt iedere reservering daar terecht en hoeft er niks te worden gekoppeld. Mis je een restaurant in de lijst? Klik op Vernieuw lijst.
Stel het verzoek in
Timing. Een maaltijd wordt geregistreerd vanaf het moment dat deze als Vertrokken is aangemerkt, of vanaf het einde van de eetperiode, met je wachttijd erbovenop. Olivette stuurt een verzoek 3 uur na de maaltijd en verstuurt 3 dagen later een herinnering met als onderwerp "Hoe was je avond bij Olivette, {{first_name}}?". Tot 3 berichten, waarbij reminders stoppen zodra een gast klikt, beoordeelt of zich uitschrijft.
Kanaal. E-mail, SMS of WhatsApp, afhankelijk van de voorkeur. Voor gasten in Europa, kies e-mail: het nieuwsbriefelement dekt dit.
Bericht. De Van naam van Olivette is "Olivette", het Onderwerp "Bedankt voor je bezoek, {{first_name}}", wat Camille Laurent leest als "Bedankt voor je bezoek, Camille", en de Knoptekst "Beoordeel je maaltijd". Test het met Stuur mezelf een test.
Stuur reviews naar. Slim routeren biedt één knop en kiest de site per gast. Olivette richt zich vooral op Google en Tripadvisor recensies. "Toon alle opties in de e-mail" somt elke site-optie op.
Activeer het verzoek
Open TheFork-beoordelingsverzoeken en klik op Zet verzoeken aan. Op het synchronisatiepaneel vind je Verzoeken versturen voor maaltijden afgerond sinds, wat aangeeft wanneer je de verbinding maakte.
Bij annulering of No-show
Als een reservering wordt geannuleerd, geweigerd of als No-show gemarkeerd in TheFork voordat het verzoek is verzonden, wordt het verzoek ingetrokken. Je team kan tot 72 uur na de maaltijd in TheFork Manager de status van een reservering wijzigen. Hierdoor blijven ook late No-shows geregistreerd.
Bekijk de resultaten
Op de aanvraagpagina zie je Contacten, Verzoeken, Geklikte CTA, Gematcht en Gestopt. De CRM Integratie widget onder Rapporten > Dashboard houdt bij hoeveel verzoeken, klikken en gematchte reviews er vanuit TheFork zijn.
Handige tips
Op het synchronisatiepaneel zie je ook het aantal gasten dat niet benaderd kan worden, bijvoorbeeld een gast zonder e-mail. Hun gegevens blijven bewaard om beoordelingen van die gasten op naam te matchen.
Als TheFork stopt met het accepteren van je sleutels, kleurt de kaart rood en vraagt om de Client ID en Client Secret die TheFork je gaf. Je verzoek en restaurantlinks blijven intact.
Als de kaart aangeeft dat TheFork je sleutels geen reserveringen of klantgegevens laat lezen, neem dan contact op met het team van TheFork om je Client ID de juiste toegang te laten geven. We controleren elke dag automatisch of alles nog goed werkt.
Een tweede restaurantgroep van TheFork op hetzelfde account krijgt zijn eigen verzoek.
Ontkoppelen stopt de controles en trekt elke niet verzonden aanvraag in. Contacten, reserveringen en sleutels blijven staan, zodat je op elk moment opnieuw kunt verbinden.
