O Reviewflowz organiza sua equipe com base na quantidade de avaliações que cada um recebe. Ele lê os nomes que seus clientes mencionam e atribui essas avaliações à pessoa citada. Ao conectar um sistema de reservas, ele designa as avaliações sem menção direta, comparando o autor da avaliação com o cliente na reserva. Na maioria dos casos, você não precisa mexer na atribuição. Tanto a atribuição quanto o placar fazem parte do plano Premium, que custa US$70 por localidade ao mês, faturado anualmente, com 14 dias de teste gratuito incluídos.

Na barra lateral esquerda, clique em Atribuição e depois em Desempenho. Essa tela mostra a classificação da sua equipe com base nas avaliações recebidas.

O cabeçalho "Quem está recebendo avaliações" seguido pela classificação é o placar. Ele já está configurado e funcionando automaticamente.

Neste local, há apenas um número a ser observado. Ao lado da aba Desempenho tem uma contagem em tempo real das avaliações que esperamos, e quando está vazio, é porque não há avaliações.

Quando um cliente menciona um nome na avaliação, o Reviewflowz identifica. Ele analisa o título, o texto e os prós e contras de cada nova avaliação, procura pelos nomes da sua equipe e atribui a avaliação à pessoa citada.

Ele identifica pronomes, sobrenomes, nomes completos e qualquer apelido que você adicionar. Ele lida com partes de nomes compostos e tolera pequenos erros de digitação. Ele não faz suposições: o texto deve conter o nome exatamente como está, e o aplicativo verifica se essa pessoa é alguém da sua equipe. Assinaturas com o nome do avaliador não são consideradas.

Aqui que os apelidos fazem a diferença. Kris e Chris soam parecido, mas Kris e Christopher não. Se você adicionar Christopher como apelido, o problema desaparece.

Há outra forma de fazer isso, que mostra algo diferente. Você pode dar a cada membro um link exclusivo ou um QR Code e assim saber quem usou.

Essa diferença é crucial. Um link só vê os clientes que o utilizaram; clientes que te avaliaram diretamente, por exemplo, no Maps não são vistos por ele. E um clique não é uma avaliação. As instruções do próprio Google para um link de avaliação envolvem copiá-lo e imprimir o QR Code, sem falar em relatórios individuais, porque não há dados de cliques para relatar.

Um limite real e previsível. Uma avaliação sem texto não tem nada para ser rastreado. Esse é o foco da próxima seção.

Alguns clientes deixam apenas uma nota de quatro estrelas e poucas palavras, sem mencionar nomes.

Conecte seu sistema de reservas e essas avaliações serão atribuídas assim mesmo.

Atualmente, quatro plataformas de reservas fornecem esses dados: Boulevard, Bokun, ClubReady, que você conecta sozinho na página de Integrações; e FareHarbor, que integraremos para você ao clicar em Fale Conosco.

Veja o ClubReady já ativo em uma conta.

Assim que uma plataforma está ativa, a atribuição é feita automaticamente. Cada reserva fornece os dados da equipe envolvida e o crédito vai daí.

Ambas as abordagens são aplicadas a cada avaliação e se complementam, garantindo que avaliações com e sem nomes cheguem ao destino certo.

Abra qualquer avaliação e clique na atribuição para editar, indo para "Atribuir a".

Esse cliente escreveu Sofi, que está listado como apelido para Sofia Marchetti. A partir daqui:

O que você definir manualmente tem preferência. Atribuições automáticas não sobrepõem alterações manuais e ignoram avaliações já atribuídas, mantendo suas correções intactas.

Há duas limitações: você não pode reatribuir várias avaliações de uma vez e "Atribuir avaliações passadas" não edita avaliações atuais, apenas aplica nova correspondência ao histórico.

Você não precisa atualizar a atribuição frequentemente.

O custo de cada ação em cada caso:

Avaliações por sistemas de reservas chegam já confirmadas. Não precisam ser lidas ou assinadas.

Se o aplicativo perguntar, faz isso direto: mostra a avaliação, o nome associado e dois botões. Confirmar ou Rejeitar. "Por quê?" oferece justificativa. Confirmar uma sugestão leva à próxima na fila, simplificando o processo.

A atribuição precisa saber quem está na sua equipe. Acesse "Gerenciar equipes" no placar para ir à página Equipe.

Os nomes e apelidos podem ser editados facilmente. Clique duas vezes em uma célula para editar.

Adicionar um membro da equipe é fácil: basta preencher as informações. Importar vários membros de uma vez via arquivo é mais rápido para grandes equipes. Após cadastrados, "Atribuir revisões passadas" aplica o algoritmo a todas as suas avaliações anteriores, atualizando o placar imediatamente.

Importante diferenciar duas listas: um usuário do Reviewflowz é aquele que faz login e um membro da equipe é alguém atribuído às avaliações. Convidar alguém para o app não altera o placar.

Todos os recursos descritos estão no Premium, a US$70 por localidade mensalmente faturados anualmente. O faturamento mensal é de US$80. Com quatro ou mais localidades, o preço cai para US$55.

O teste gratuito oferece 14 dias, sem pedir cartão de crédito e inclui a atribuição. Assim, você pode aplicar nas suas avaliações existentes e ver o placar se completar antes de decidir.

Coloque o placar em um painel e envie para você por email. Relatórios personalizados permitem estruturar a tabela tendo "Proprietário da Avaliação" como referência, salvando-a num painel e enviando em ciclos por email, Slack ou Microsoft Teams.

Decida como novos dados serão utilizados. Se recompensar o destaque do placar ou pagar por avaliação são questões diferentes da simples medição.

Se não usa o Premium, ainda é possível encontrar avaliações individualmente ao procurar nomes nas avaliações.