Existem cinco maneiras de levar as avaliações do Google para uma planilha, mas apenas uma delas consegue exportar todas as avaliações com a data exata, sem você precisar ser o proprietário do cadastro.

O Google Takeout é gratuito e funciona bem, desde que você seja o dono do cadastro. As avaliações são exportadas em JSON e não há opção para CSV. Ele cria um reviews.json separado para cada localização, então uma empresa com doze localizações recebe doze arquivos para juntar. Vale lembrar que o Takeout também não inclui fotos das avaliações.

Scrapers e extensões gratuitas do Chrome geram uma planilha em questão de minutos, para qualquer cadastro, mas não obtêm as datas. O Google exibe "há 3 meses" em vez de uma data exata, então todas as avaliações nesse caso aparecem com a mesma data. Esse tipo de arquivo não pode ser ordenado por data ou analisado ao longo do tempo, que é geralmente o que as pessoas querem.

Criar um sistema próprio enfrenta dois desafios difíceis. A API de Lugares do Google retorna no máximo 5 avaliações por cadastro. Já a API de Perfis Empresariais retorna todas as avaliações, mas somente para perfis que você possui, e o Google pode levar até 14 dias para aprovar seu acesso.

Reviewflowz exporta qualquer cadastro do Google para CSV com a data exata das avaliações, mesmo de cadastros que você não possui. Você faz os filtros na tela, e o arquivo é entregue já refinado, com todas as localizações em um só arquivo e dezoito colunas para escolher. Planos começam a partir de $45 por localização mensal, e há um teste gratuito que exporta amostras de 10 linhas.

Cada método tem suas próprias limitações, e geralmente você só percebe quando o arquivo já está aberto. Aqui está o que cada um oferece.

Em geral, duas linhas de informação fazem a diferença: datas exatas das avaliações e a capacidade de exportar cadastros que você não possui. Até pouco tempo, era preciso escolher entre um ou outro. Os scrapers conseguem ler qualquer cadastro no Google Maps, mas não obtêm as datas exatas. Enquanto isso, as API do Google mantêm as datas, mas limitam o acesso aos cadastros que você possui. Assim, você poderia ter todas as avaliações ou toda a datação, mas não ambos.

Você aplica filtros nas suas avaliações, escolhe as colunas desejadas, e o arquivo chega na sua caixa de entrada em formato CSV. Ele abre tanto no Excel quanto no Google Sheets e suporta todos os idiomas, como mandarim, cirílico, grego, e árabe. Esta seção trata das exportações do Google, mas a mesma metodologia se aplica a outras plataformas. Seja exportando avaliações do Tripadvisor ou de qualquer outro site de reviews.

Um cadastro do Google oferece dezoito colunas. Você escolhe quais deseja e em qual ordem. O arquivo inclui apenas colunas que o Google realmente preenche para essa plataforma, por isso você não verá colunas como Prós e Contras, pois o Google não fornece essas informações, evitando assim colunas vazias.

As fotos são exportadas como links, uma por cada foto, em uma única célula. Vídeos não são exportados, então, se você tiver vídeos embutidos nas avaliações, eles não estarão no arquivo.

Se você usa dimensões personalizadas, cada uma vira sua própria coluna também.

A exportação respeita os filtros que você aplicar na tela. Então, ao invés de exportar tudo e limpar depois, você refinina antes e recebe o arquivo já do jeito que precisa.

Filtros que valem a pena conhecer para o Google:

Ao iniciar uma exportação, você escolhe quais colunas deseja exportar e pode organizá-las da maneira que for melhor para você. Os dados são seus e você decide o que fazer com eles.

Uma exportação abrange todos os cadastros na sua conta, sem precisar fazer uma exportação por localização e juntar depois. As colunas "Perfil da Avaliação", "Localização" e "Nome do Produto" indicam de onde vem cada linha.

Se quiser exportar apenas uma localização, basta filtrar para ela e exportar. A escolha é sua, não um limite.

Imagine que você gerencia três restaurantes e quer saber qual deles recebe mais reclamações sobre tempo de espera e quais garçons são mais elogiados. Com um arquivo raspado, você precisaria passar por 900 linhas manualmente. Aqui, você cria uma tag para cada ponto de interesse e ela será aplicada a todas as avaliações, novas ou antigas. Com inteligência artificial, o sistema detecta menções aos nomes da equipe, então se uma avaliação citar "Marco foi ótimo", essa será atribuída ao Marco.

Após isso, é só exportar. A coluna de Tags e Membros da Equipe já estará preenchida, permitindo criar uma análise dinâmica assim que o arquivo for aberto.

Um ponto importante: a exportação inclui apenas atribuições confirmadas. Sugestões do IA que não foram validadas ainda não são exportadas, então não há suposições no arquivo.

É possível exportar um cadastro ao qual você não tem acesso. Pode ser um concorrente, um prospecto, um cliente que ainda não compartilhou o acesso ou uma empresa que você está analisando. Não é necessário ser proprietário ou ter conectado com o Google Business Profile, nem pedir a ninguém.

Você ainda obtem as datas exatas de cada avaliação.

A exportação está inclusa nos planos pagos, e o preço é por localização, mensalmente. Existe uma tarifa para até três localizações e outra para quatro a dez, com cotações para mais de dez.

Takeout é o exportador de dados do próprio Google, incluindo as avaliações de um Perfil Empresarial que você possui. É gratuito e é útil se você possui o cadastro e deseja um arquivo de uma só vez.

Organização é importante se você tiver mais de um cadastro. Você recebe uma pasta por conta, uma por localização dentro dela e um reviews.json separado em cada uma. Negócios com múltiplas localizações precisam juntar diversos arquivos em uma única planilha. Além disso, você receberá uma pasta para cada conta associada, mesmo aquelas sem localizações e avaliações.

Takeout fornece arquivos em JSON, e apenas esse formato. Não há opção CSV ou Excel, então o arquivo resultante não pode ser facilmente aberto em planilhas.

O formato de uma avaliação é assim.

Cada um desses campos precisa ser achatado, renomeado e convertido antes de ter uma linha pronta para uso. Fazer isso para uma única avaliação leva cerca de dez minutos. Fazer isso para 900 avaliações requer um script, que é exatamente o que você estava tentando evitar. A maioria dos "conversores JSON para CSV" online não resolve isso, já que achatam o aninhamento em muitas colunas ao invés das poucas que você realmente deseja.

Algumas limitações a mais a se considerar antes de investir seu tempo nisso. Takeout só cobre cadastros que você possui, então não ajuda para concorrentes ou clientes que não compartilham acesso. Não inclui fotos das avaliações, porque os arquivos de avaliação não contêm esse campo; as imagens são de suas próprias fotos de negócio. E há relatos de exportações de avaliação incompletas no fórum de suporte do próprio Google, por isso, cheque a contagem no arquivo com a contagem no cadastro antes de confiar no resultado.

Takeout contém ambas e é fácil exportar a errada.

As avaliações que os clientes deixaram para o seu negócio estão sob o Perfil Empresarial, enquanto as avaliações que você escreveu sobre outros negócios no Google Maps estão sob Mapas. Se você está preparando um relatório sobre o seu próprio negócio, deve escolher a primeira opção. Se você quer uma cópia de suas avaliações, opte pela segunda.

Scrapers são a forma mais rápida de obter um arquivo. Você coloca um link do Google Maps, aguarda, e um CSV é gerado. Eles funcionam em qualquer cadastro, seu ou não, o que os torna muito úteis.

Porém, quando você abre o arquivo, percebe um problema com a coluna de data.

O Google não publica uma data exata nas avaliações, mas sim uma idade, como "há 3 dias", "há 3 semanas", e recalcula essa mensagem toda vez que a página é carregada. Um scraper apenas copia o que está visível, então todas as avaliações acabam tendo o mesmo valor. Isso impede a ordenação por data e a análise de tendências, o que muitas vezes é o objetivo da exportação das avaliações. Nós escrevemos um artigo sobre como obter a data exata de uma avaliação do Google separadamente, pois essa é uma dúvida comum.

Outro ponto é o volume de informações que você realmente consegue. Um scraper captura as avaliações exibidas na página, então em um cadastro com milhares de avaliações, geralmente você obtém as primeiras centenas, gerando a impressão de um arquivo completo.

Você pode desenvolver seu próprio sistema, mas isso vai custar mais do que parece inicialmente.

O Google tem duas APIs, mas nenhuma faz exatamente o que se quer:

Desenvolver sua própria configuração de scraping ignora a aprovação, mas você acaba enfrentando os mesmos problemas dos scrapers, e agora terá custos com proxies e manutenção de parsers para obter arquivos com datas incorretas.