Existem cinco formas de colocar as avaliações do Google em uma planilha. Apenas uma delas fornece todas as avaliações, com a data correta de cada uma, em uma listagem da qual você não precisa ser o dono.

O Google Takeout é gratuito e funciona se você for o dono da listagem. Ele exporta em formato JSON, sem opção de CSV, e cria um arquivo reviews.json separado para cada local. Então, uma empresa com doze locais recebe doze arquivos a serem unidos. Também não traz fotos das avaliações.

Scrapers e extensões grátis para Chrome geram uma planilha rapidamente, mas não mantêm as datas. O Google exibe "3 meses atrás" ao invés de uma data, então todas as avaliações têm o mesmo valor temporal. Isso dificulta ordenar por data ou observar tendências, que é o que muitos procuram.

Criar sua própria solução enfrenta dois limites. A API Places do Google retorna no máximo 5 avaliações por listagem. Já a API Business Profile retorna todas, mas só para perfis que você possui. A aprovação do Google para acesso leva até 14 dias.

Reviewflowz exporta qualquer listagem do Google para CSV com a data exata de cada avaliação, inclusive para listagens que você não possui. Você aplica filtros antes, e o arquivo já chega filtrado, com cada local incluído e dezoito colunas à disposição. Planos a partir de $45 por local por mês, e uma amostra gratuita exporta 10 linhas.

Cada opção tem suas falhas inesperadas, que só se notam ao abrir o arquivo. Aqui está o que cada uma oferece.

Duas coisas são cruciais para muitos: datas exatas de avaliações e possibilidade de exportar listagens que você não possui. Antes, era necessário escolher entre uma e outra. Scrapers leem qualquer listagem no Google Maps mas perdem as datas, pois o Google publica "3 meses atrás" ao invés de uma data. A própria API do Google mantém as datas, mas não permite acesso a listagens que você não é dono. Com isso, você conseguia abrangência ou dados precisos, mas não os dois juntos.

Você pode filtrar as avaliações na tela, escolher as colunas, e o arquivo chega na sua caixa de entrada como CSV. Ele é compatível com Excel e Google Sheets, além de suportar todos os tipos de caracteres, como Mandarim, Cirílico, Grego e Árabe. Esta seção aborda o Google, mas a mesma exportação cobre todas as plataformas que você conecta, então os passos são os mesmos para exportar avaliações do Tripadvisor ou de qualquer outro site de resenhas.

Uma listagem do Google oferece dezoito colunas. Você escolhe quais quer e a ordem delas, e a exportação só traz colunas que o Google preenche. Por isso, você não verá uma coluna Pros ou Cons na exportação do Google, já que o Google não possui esses dados. Não criamos uma coluna vazia para nada.

As fotos saem como links, uma por célula. Vídeos não são incluídos, então se você procura vídeos anexados a uma avaliação, este arquivo não os trará.

Se você usa dimensões personalizadas, cada uma se torna uma coluna própria.

A exportação traz os filtros aplicados na tela. Assim, você filtra antes e o arquivo já chega filtrado.

Filtros úteis para o Google:

Ao iniciar uma exportação, selecione e ordene as colunas. Seus dados são seus.

Uma exportação abrange cada listagem na conta. Você não faz uma exportação por local e depois junta tudo em uma tabela dinâmica, nem perde de vista de onde vem cada linha, pois as colunas Perfil de avaliação, Localização e Nome do produto mostram isso.

Se você prefere um local específico, filtre e exporte. A escolha é sua, ao invés de uma limitação.

Digamos que você tenha três restaurantes e quer saber qual unidade gerencia melhor o tempo de espera e quais garçons são elogiados. Com scrap, seria necessário ler 900 linhas manualmente. Com Reviewflowz, você cria uma tag para "tempo de espera", e o sistema varre todas as avaliações passadas, não só as novas. Além disso, o IA lê as avaliações pelo nome da equipe: "Marcos foi ótimo" é automaticamente atribuído a Marcos.

Você então exporta. As colunas Tags e Membros da equipe já estarão preenchidas, prontas para a tabela dinâmica assim que abrir o arquivo.

Importante: a exportação só considera as atribuições confirmadas. Sugestões de IA não validadas não são incluídas, então você não exporta suposições.

Você pode exportar uma listagem sem acesso direto. Seja um concorrente, cliente potencial ou uma empresa que você esteja investigando, não precisa de permissões ou conexão com o Google Business Profile.

Você ainda obtém datas exatas dessas avaliações.

A exportação está disponível nos planos pagos, com preços por local por mês. Há tarifas para até três locais e, para quatro a dez, elas são mais baixas. Para mais de dez locais, as tarifas são negociadas.

O Takeout é a ferramenta do Google para exportar dados, incluindo avaliações de um Perfil de Negócio que você possui. É gratuito e ideal se você possui a listagem e quer um arquivo único.

A estrutura é importante se você tem mais de uma listagem. Recebe uma pasta por conta, uma pasta por local e um reviews.json para cada. Uma empresa com doze locais, então, tem doze arquivos em doze pastas, e juntar tudo em uma planilha é tarefa sua. Você também recebe pastas vazias para contas sem locais ou avaliações.

O Takeout fornece apenas JSON, sem CSV ou Excel, então recebe um arquivo que precisa ser processado antes de ser útil em planilhas.

Uma avaliação no arquivo aparece assim.

Você precisa "achatar", renomear e converter esses dados antes que tenha uma linha de planilha. Fazer isso para uma avaliação dura cerca de dez minutos. Para 900, você precisa de um script, que é o que se tenta evitar. Muitos conversores online de "JSON para CSV" não resolvem isso, pois transformam o aninhamento em uma confusão de colunas em vez das cinco desejadas.

Algumas limitações que valem a pena mencionar: o Takeout só cobre listagens que você possui, não ajudando em concorrentes ou clientes sem acesso liberado para você. Ele não traz fotos anexadas às avaliações, apenas as suas próprias fotos empresariais. Além disso, diversos relatam exportações incompletas no fórum de suporte do Google. Portanto, confira a contagem de avaliações no arquivo antes de confiar nos dados.

O Takeout pode exportar ambas, e é fácil fazer a escolha errada.

As avaliações que os clientes deixaram para sua empresa estão em Business Profile. Já as que você escreveu sobre outras empresas, no Maps. Se estiver criando um relatório sobre sua empresa, use a primeira. Para suas próprias avaliações, use a segunda.

Scrapers são a forma mais rápida de obter um arquivo. Basta colar um link do Google Maps e esperar um CSV. Eles funcionam para qualquer listagem, o que é útil e explica a popularidade.

O problema ocorre ao abrir o arquivo e verificar a coluna de datas.

O Google exibe uma "idade" em vez de uma data precisa: "3 dias atrás", "3 semanas atrás", e assim por diante. Um scraper copia o que vê, resultando em valores de data idênticos. Isso impede ordenar por data, identificar tendências ou determinar se sua classificação aumenta ou diminui. Se você quer analisar, perde todo o trabalho. Exploramos como obter a data exata de uma avaliação do Google em separado por este ser um problema constante.

A outra coisa a verificar é o quanto você realmente obtém. Scrapers leem as avaliações que o Google renderiza na página, então em listagens com milhares de avaliações, você costuma obter apenas as primeiras centenas.

É possível construir, mas o custo é alto.

O Google tem duas APIs e nenhuma entrega exatamente o que você quer:

Construir seu próprio sistema de scraping elimina a barreira da aprovação, mas transfere os problemas dos scrapers para você, então agora você paga por proxies e mantém parsers para obter arquivos com datas incorretas.