Exportar avaliações de clientes para uma planilha pode parecer simples, até você tentar. Seja para analisar tendências de opinião, fazer relatórios para seu público de interesse, observar a concorrência ou montar um banco de dados para treinar inteligência artificial, é essencial ter dados de avaliações claros e bem organizados, num formato que permita fácil manipulação.

Qual é o problema? Muitas plataformas de avaliações não oferecem opções de exportação ou tornam esse processo muito complicado. E as "soluções" que você encontra ao fazer uma busca rápida no Google geralmente acabam causando mais problemas do que resolvendo.

Este guia mostra todas as maneiras viáveis de exportar avaliações para CSV ou Excel, com uma visão clara do que realmente funciona e do que não funciona.

A forma mais direta, quando possível, é usar a funcionalidade de exportação nativa da plataforma de avaliações. Se ela tiver a opção de exportar dados limpos para CSV ou Excel, aproveite-a. Sem precisar de ferramentas de terceiros, nem de truques, nem de problemas com a qualidade dos dados.

A realidade, no entanto, é que recursos nativos de exportação são raros. Muitas plataformas não oferecem exportações ou as disponibilizam em formatos que exigem bastante trabalho técnico para serem úteis.

Quando as plataformas permitem exportações, costumam disponibilizar dados em formato JSON em vez de CSV ou Excel. O JSON (JavaScript Object Notation) é um formato de dados usado por desenvolvedores, mas não é diretamente aplicável em aplicativos de planilhas.

Veja por que converter JSON para CSV é mais complicado do que parece:

A menos que você seja um desenvolvedor à vontade para escrever e manter scripts personalizados, transformar exportações JSON em arquivos CSV úteis não é uma solução viável. E mesmo que você seja desenvolvedor, pergunte a si mesmo se este é o melhor uso do seu tempo.

Como a tabela mostra, as opções de exportação nativa são limitadas. A maioria das plataformas não fornece de maneira alguma ou só oferece formatos que necessitam de conhecimentos técnicos para se tornarem utilizáveis.

Para muitas situações, a forma mais prática é utilizar o serviço especializado da Reviewflowz para exportação de avaliações.

A Reviewflowz oferece duas modalidades, conforme suas necessidades: exportações pagas por uso único, ou planos de assinatura para uso contínuo.

Se você precisa exportar avaliações pontualmente ou ocasionalmente — para uma análise competitiva, uma auditoria de cliente ou um projeto de pesquisa — escolha a opção paga por uso.

Você obtém um arquivo CSV (Excel) pronto e limpo com todos os dados disponíveis: conteúdo da avaliação, nome do autor, nota, data exata de publicação (não datas relativas como "3 semanas atrás"), ID da avaliação, link direto para a avaliação, idioma e URLs de fotos, quando aplicável.

Você pode pré-visualizar 25 registros para qualquer listagem antes de comprar, garantindo que a qualidade dos dados atenda suas necessidades.

Se você precisa de exportações constantes, monitora avaliações em vários locais ou precisa gerenciar dados de clientes, um plano de assinatura é o mais econômico.

Inclui exportações ilimitadas de um perfil (local). Você pode exportar quantas vezes necessário, acessar dados antigos e reexportar dados atualizados conforme chegam novas avaliações.

Você pode mudar, adicionar ou remover perfis, ou cancelar a qualquer hora pelo painel. Sem compromisso anual, sem retenção, sem ligações.

Caso precise adicionar outro local, o custo é de $50/mês para 2 locais, $60 para 3, $170 para 10, etc.

Ao terminar um projeto, você reduz ou cancela. Isso é padrão para ferramentas SaaS modernas mas vale lembrar, pois muitas opções de exportação tentam te prender em contratos longos.

A diferença está na precisão e completude dos dados. Muitas ferramentas cortam custos ou dependem de dados publicamente visíveis que são incompletos. A Reviewflowz obtém dados direto das APIs das plataformas de origem e das suas estruturas internas, garantindo:

Ao buscar "exportar avaliações do Google" ou "raspar avaliações do Yelp", você encontrará várias ferramentas — extensões de navegador, aplicativos de desktop e scrapers web — geralmente anunciados como opções gratuitas ou de baixo custo.

A realidade é mais complicada.

Muitas dessas ferramentas funcionam automatizando o navegador web. Você instala uma extensão, navega até a página de avaliação desejada e a extensão carrega várias páginas de avaliações, extraindo os dados necessários.

Essa abordagem tem limitações sérias:

Muitos scrapers de navegador são anunciados como "gratuitos", mas limitam exportações a 50-100 avaliações antes de pedirem pagamento. As opções pagas acabam muitas vezes custando mais do que nossos serviços dedicados, considerando os custos por exportação ou assinatura mensal.

Mais importante que isso, há um custo oculto: seu tempo. Caso a exportação trave, os dados precisem de limpeza manual ou haja conflitos com extensões, isso significa gastar horas tentando resolver o problema.

Além disso, será necessário ajustar os nomes das colunas de diferentes plataformas, o que pode consumir bastante tempo.

Algumas plataformas de gerenciamento de avaliações oferecem exportações como um recurso extra. Se você já usa uma dessas ferramentas para outras funções — como gerenciamento de respostas automatizadas ou monitoramento de avaliações — vale a pena verificar se elas oferecem exportações.

Porém, se seu foco principal é exportar dados de avaliações, essas plataformas possuem desvantagens significativas:

Muitas plataformas de reputação empresarial requerem contratos anuais, sem opção mensal. Você passará por um processo de vendas e se comprometerá a pagar 12 meses, independentemente de suas necessidades mudarem.

Se você só precisa de exportações para um projeto ou deseja testar antes de fazer um compromisso, isso cria uma grande barreira.

Essas plataformas geralmente não divulgam preços publicamente. Será necessário solicitar uma demonstração, negociar preços que podem começar entre centenas a milhares de dólares anuais, dependendo do número de locais e recursos inclusos.

Para o caso específico de exportar avaliações, isso não é vantajoso. Você paga pela plataforma completa só para acessar um recurso. Sem contar que não terá suas avaliações antes de passar por um longo processo de vendas de cerca de 2 meses.

Mesmo quando as plataformas de gestão incluem exportação, elas frequentemente têm restrições:

Se você precisa de um gerenciamento completo de avaliações — desde respostas automáticas, colaboração em equipe, até monitoramento entra plataformas e dashboards de análises — uma plataforma completa faz sentido, com a exportação sendo um bônus.

Mas se sua principal necessidade é exportar dados de avaliações para análise, optar por uma plataforma abrangente é como comprar um carro quando só precisa de uma bicicleta.

O melhor método de exportação depende das suas necessidades específicas:

Independentemente do método escolhido, a qualidade de sua análise depende de dados completos e corretos.

A opção de exportação mais barata não vale nada se os dados estiverem incompletos ou incorretos.

Para a maioria dos usuários, a escolha é simples:

A regra é fácil: paga por uso para necessidades pontuais, assinatura para monitoramento frequente. Os dados são confiáveis, o preço é transparente, e você não está preso a contratos longos ou ferramentas baseadas em navegador que podem falhar.

Existem opções de scrapers de terceiros e plataformas completas de gestão, mas elas não são tão vantajosas ou confiáveis para a tarefa específica de exportar avaliações para CSV.

Escolha a opção que melhor caia às suas necessidades, priorize a qualidade dos dados sobre economias aparentes e evite ferramentas que exigem expertise técnica para conversão de formatos ou que adicionam complexidade desnecessária.