Hoje, vamos ensinar como encontrar avaliações de qualquer empresa utilizando palavras-chave de forma eficaz.
Filtrando avaliações por palavra-chave diretamente no Google
Para começar, o próprio Google oferece uma ferramenta para filtrar avaliações através de palavras-chave específicas.
Essa função realmente funciona.
O Google irá mostrar apenas as avaliações que contenham a palavra-chave escolhida. Essa palavra aparece em negrito no texto para facilitar a localização.
Para usar essa ferramenta, basta ir à página do Google Maps da sua empresa e clicar no ícone de busca, ao lado das opções de classificação.
O mais interessante é que essa busca aceita sintaxes avançadas.
Na maioria dos casos, funciona bem com operadores básicos como "AND" e "OR".
Por exemplo, se quiser ver todas as avaliações que mencionam vinho ou sommelier, é só buscar "Vinho OU Sommelier".
Contudo, a busca por palavra-chave no Google apresenta alguns limites.
Limitações principais da busca por palavra-chave nas avaliações do Google
Primeiro, essa busca é específica do idioma. Ou seja, as buscas são feitas no texto original da avaliação, e só aparecem as avaliações que contêm a palavra-chave exata nesse idioma. Se uma palavra aparecer apenas na tradução, não será encontrada. No entanto, é possível contornar isso usando sintaxes como "Vinho" OU "Wine". A busca multilíngue não é um recurso nativo.
Além disso, o Google só mostra datas aproximadas e não exatas. Se você estiver tentando descobrir quando determinado problema começou ou a frequência com que seus funcionários são mencionados mensalmente, isso pode não ser tão útil.
Por fim, o Google oferece uma ferramenta de IA interessante que destaca tópicos comuns nas avaliações. Porém, isso não se alinha com a busca por palavra-chave, impossibilitando visualizar detalhes dessas dimensões juntas.
Buscar avaliações do Google com o reviewflowz
Agora, sabemos que competir com a experiência de usuário do Google não é fácil.
Sobretudo quando o assunto é busca.
Mas acreditamos que conseguimos fazer algumas coisas um pouco melhor.
Com o reviewflowz, temos datas exatas para todas as avaliações do Google, sua e dos seus concorrentes.
Isso permite que você saiba exatamente quando algo começou a ser mencionado ou com que frequência isso acontecia. O reviewflowz fornece uma resposta precisa para essas questões.
O gráfico abaixo mostra o número de avaliações mensais que falam sobre "vinho", "vin" ou "sommelier", além de suas classificações médias.
Confira o exemplo a seguir.
Por exemplo, em 2024, houve 18 avaliações mencionando essas palavras, geralmente com boa classificação, exceto em junho de 2024, quando houve um grande aumento no número de avaliações e uma queda na média de classificação.
Pode ser um grupo de pessoas muito insatisfeitas com o vinho, ou talvez um problema específico com a bebida naquele mês.
O bom é que podemos detalhar facilmente as avaliações positivas/negativas.
A análise mostra que a harmonização de vinhos, em junho de 2024, foi muito mais polêmica que nos outros meses.
Não foi um evento isolado; tivemos 3 críticas muito negativas mencionando o vinho naquele mês.
E, claro, se quisermos ver as críticas individuais, podemos usar a busca por palavras-chave e obter as informações detalhadas, **com datas exatas**, além de exportar facilmente para o Excel.
Explorando mais: Como configurar rankings de avaliações para sua equipe?
Explorando mais: Como exportar avaliações do Google para o Excel?