Existem quatro maneiras de responder a uma avaliação, e não precisa escolher apenas uma para sempre. A Fila de Respostas é onde você lida com cada avaliação, uma por vez, com um rascunho já preparado. As regras de resposta definem o que acontece com uma avaliação antes mesmo de você vê-la, incluindo a possibilidade de responder automaticamente. Os agentes de IA determinam como a resposta deve soar. E a extensão do Chrome adiciona um botão para gerar respostas diretamente no Google Business Profile, para quando você já está nesse ambiente.

Comece pela Fila. Todo o resto é um atalho dela.

Abra Respostas na barra lateral esquerda. Essa é a Fila de Respostas, onde cada cartão representa uma avaliação que ainda precisa de resposta, listadas da mais nova para a mais antiga.

Cada cartão mostra a avaliação, o avaliador, a plataforma, e uma resposta sugerida pela IA. Não é preciso clicar em nada para gerar o rascunho; ele é criado automaticamente enquanto o cartão carrega. Sua tarefa é ler, corrigir o que precisar e enviar.

Quatro opções ficam abaixo do rascunho:

No topo da lista, um controle divide a fila por plataforma, e o painel de filtros a restringe, assim como faz em todo o aplicativo. A fila abre na seção Não lido, que são avaliações sem resposta ainda ou com respostas automáticas que ninguém conferiu. Altere para ver o que um colega específico publicou, ou verificar as respostas de um agente específico, ou simplesmente visualizar tudo.

Antes de você dar qualquer instrução, a IA já está imitando seu estilo.

O agente padrão cria cada rascunho a partir de respostas que sua empresa realmente já publicou. Não são modelos pré-definidos ou respostas escritas apenas dentro do ReviewFlowz, mas respostas autênticas, incluindo aquelas que você escreveu diretamente no Google antes de ter uma conta. Normalmente, essa é a maneira mais fiel de captar seu tom de voz.

Ele não depende apenas das últimas cinco respostas que você deu. Ele combina a avaliação atual: primeiro considerando a mesma avaliação por faixa de classificação, porque uma resposta a uma estrela é bem diferente de uma resposta a cinco estrelas, depois pelo mesmo idioma e, então, pelo mesmo perfil de avaliação. Uma avaliação sem texto verá apenas exemplos de respostas para outras avaliações sem texto.

Quando o padrão está quase certo, mas não é bem exatamente o que você quer, você pode criar um agente personalizado. Vá até Respostas, depois Agentes de IA, e clique em Adicionar um novo Agente de IA.

Um agente é composto por três partes:

Você pode testar seu agente ao lado do formulário, e essa é a razão de criá-lo aqui em vez de tentar adivinhar. Ele aplica o agente que você está editando a uma avaliação real da sua conta e mostra a resposta, permitindo navegar por suas avaliações com Anterior e Próximo. Edite uma instrução, veja a resposta mudar e escolha a versão que você enviaria.

Uma dica útil: teste o agente primeiro sem instruções personalizadas. Prompts em excesso são a forma mais comum de estragar um bom agente, e você não poderá saber qual instrução causou o problema se adicionar várias de uma vez. Se precisar de mais detalhes, temos um artigo completo sobre como criar um bom prompt para respostas de avaliações do Google AI.

Você pode ter vários agentes e escolher um por cartão a partir do menu Regenerar resposta, ou delegar um agente a uma regra e deixar que ele funcione automaticamente.

Regras ajudam você a lidar com avaliações que não precisam da sua atenção.

Abra Configurar Automação na faixa da fila, clicando no ícone de engrenagem ao lado do título Fila de Respostas, ou vá para Respostas, depois Regras de Resposta. Uma regra define o que fazer com uma nova avaliação, e existem três maneiras de responder:

Cada regra é como uma instrução simples que você preenche: se a localização for X, e a classificação for Y, e o texto da avaliação for Z, nas plataformas P. As regras são processadas de cima para baixo e a primeira que corresponder é aplicada, portanto, a ordem é um ponto chave. A última regra é a padrão, sem condições, captura todas as demais avaliações e não pode ser removida, já que algo deve ser a resposta final.

Uma configuração comum inclui três regras: Ignorar avaliações do Google sem texto, porque não há nada para responder; Responder automaticamente a avaliações de quatro e cinco estrelas com seu agente; Enviar o restante para a fila, para que um humano leia.

As regras são aplicadas a cada meia hora às avaliações recebidas após a criação das regras. Elas não se aplicam retrospectivamente ao seu histórico.

Respostas automáticas são publicadas nas plataformas Google, App Store, Play Store, Trustpilot e Facebook, e o perfil precisa estar conectado primeiro. O editor de regras impede que você direcione uma regra de resposta automática para outra coisa, evitando falhas silenciosas.

Respostas automáticas são apresentadas na fila com a opção de dar um polegar para cima ou para baixo.

O polegar para cima é um clique simples. O polegar para baixo pergunta qual foi o problema: tom, fatos ou estilo, e armazena sua resposta para acompanhamento. Isso não é uma pesquisa, mas sim uma auditoria para respostas enviadas em seu nome sem revisão prévia, por isso a fila abre na seção Não lido e conta essas respostas como não lidas.

Se você utiliza bastante o Google Business Profile, instale a extensão do ReviewFlowz para o Chrome. Ela adiciona um botão Gerar Resposta ao lado do botão Responder original do Google em cada avaliação, cria a resposta e a coloca na caixa de texto do Google. Sem necessidade de trocar de aba ou copiar e colar.

Assim que instalada, ela oferece três respostas gratuitas por dia e não possui informações sobre você. Abra a extensão e vincule-a à sua conta ReviewFlowz para usar seus agentes e ter os limites do seu plano, o que nos planos Pro e Premium significa sem limite diário.

A resposta é enviada para o mesmo lugar, não importa como você interage com a avaliação:

Uma resposta postada em qualquer lugar, inclusive diretamente na plataforma, aparecerá sob a avaliação no ReviewFlowz em poucos minutos, se tornando um exemplo para a IA.

Detalhes específicos de cada plataforma estão em seus próprios artigos: App Store e Google Play e Tripadvisor. Se o Google ainda não estiver conectado, comece por conectar seu Perfil Comercial.