Reúna todas as avaliações da App Store e Google Play em um lugar só, com rascunhos de IA que aprendem com as respostas que você já publicou. Existem quatro maneiras de usar essa funcionalidade, e a maioria das equipes combina todas elas:

Primeiro, conecte os perfis dos seus aplicativos (aqui está o tutorial para a App Store). E um detalhe importante: classificações com estrelas, mas sem texto, não são captadas pelas APIs das lojas, então toda avaliação que você recebe tem texto para você responder.

Os métodos que vamos descrever funcionam com o mesmo motor, então vale a pena dedicar um tempinho para entender. Quando uma nova avaliação chega, o agente de IA padrão busca de 5 a 10 avaliações semelhantes no seu histórico, conforme o tipo de classificação e o idioma, garantindo que uma crítica de 1 estrela não será confundida com um elogio de 5 estrelas. Depois, ele utiliza as respostas que você deu a essas avaliações como exemplo, escolhendo uma como modelo de estilo. O rascunho reflete: tom, comprimento, ritmo e formalidade das frases. Isso inclui as respostas que você já deu nas lojas antes de usar o Reviewflowz, garantindo que uma nova conta ainda soe como você. E mesmo se não houver histórico de respostas, a IA fará o rascunho, melhorando a cada nova resposta publicada.

Há também a opção de criar agentes personalizados com seu próprio texto inicial, assinatura e política de idioma. Meu conselho: não faça isso. Um prompt personalizado substitui essas recuperações por suas instruções e suas 5 respostas mais recentes, então você troca o que realmente escreveu pelo que acha que escreve. O padrão é mais eficaz, pois encontra avaliações semelhantes e redige uma resposta parecida. Assim, você já resolveu o problema do "prompt", postando uma resposta de cada vez.

Um detalhe específico da plataforma é automatizado para você: o Google Play limita as respostas a 350 caracteres. Os rascunhos são feitos para ter até 320 caracteres, e qualquer coisa que ultrapasse será condensada automaticamente. O editor também verifica o comprimento antes da publicação.

Automatize as avaliações que já sabe como responder e deixe as demais para os humanos. Essa é a essência. Se uma mensagem aparece toda semana e você a respondeu bem dez vezes, a IA está pronta para resolver por você na próxima. Os casos fora do comum são para você revisar, então não os automatize.

A automação é um fluxo de Respostas. Você escolhe os perfis de aplicativos, as classificações de estrelas que ela deve responder e as línguas opcionais. Em seguida, escolha um agente ou mantenha o padrão. A automação se baseia em classificação, língua e perfil. A maioria das equipes segmenta pelas classificações de estrelas, automatizando as avaliações positivas e monitorando as negativas.

Tudo que não for capturado pelo fluxo fica sem resposta e aguarda na fila de respostas. A fila e sua central de atendimento são independentes, de forma que uma avaliação pode originar um ticket no Zendesk e ainda permanecer na fila.

Você também pode supervisionar após a postagem. Cada resposta enviada automaticamente registra qual agente fez isso, por qual fluxo e quando. Na fila, o balde "Não Lido" coleta respostas automáticas para revisão, e um feedback positivo ou negativo finaliza o processo. Nos planos pagos, não há limites para o volume de respostas. Nos testes, há um limite total de 20 respostas, com notificações quando o limite é atingido.

Se sua equipe atua no Zendesk, a avaliação pode ser gerida toda lá. Uma nova avaliação abre um ticket classificado pela prioridade da classificação de estrelas: 1 e 2 estrelas como alta, 3 como média e 4 e 5 como baixa. O ticket é identificado com idioma, plataforma, sentimento e as tags de tópico da IA. A avaliação já vem traduzida, com a tradução anexada como nota privada, para que seu agente leia em um idioma e responda em outro. Se o usuário editar sua avaliação, o ticket se reabre.

A resposta segue o fluxo atual de seus agentes: um comentário público no ticket é limpo (assinaturas, rodapés e imagens removidos) e é publicado como a resposta oficial na loja, atribuído àquele agente. Desenvolvemos esse sistema para equipes que lidam com grandes volumes: a Qonto processa 28 mil avaliações por meio de 8 perfis com esse fluxo. Aqui está como conectar o Zendesk.

Além do Zendesk, outras centrais de atendimento são compatíveis. Zoho Desk, Intercom, Front, LiveAgent, Freshdesk, Help Scout e Gorgias recebem o mesmo ticket aprimorado, com prioridade, tags e tradução no corpo da mensagem. A diferença está na resposta: postar diretamente na loja a partir de comentários de ticket é exclusivo do Zendesk. Nas demais centrais, você responde a partir da fila ou do Slack.

Se sua equipe prefere usar um canal em vez de uma central de atendimento, as avaliações podem ser enviadas para lá já marcadas e traduzidas, permitindo que você responda sem sair do local. Clique em Responder no cartão de avaliação para abrir uma janela de composição. Sugira uma resposta de IA para preencher o rascunho, edite o que precisar, e envie. A resposta postada reflete na thread, para todos verem que foi resolvido. O Teams opera do mesmo modo: Responder no cartão abre um campo de entrada com o mesmo botão de IA.

Guias para configuração: alertas de avaliação no Slack e conectando o Microsoft Teams.

Tudo se centraliza aqui. Respostas no painel lateral abrem a Fila de Respostas, que é uma visão dedicada de cada avaliação que precisa de resposta. Visualiza inicialmente no balde Não Lido e você pode alternar para avaliações ainda não respondidas, respostas por colega de equipe, por agente ou todas de uma vez.

O processo por avaliação é direto. O rascunho de IA é gerado quando a avaliação é carregada, permitindo que você leia já com a resposta esboçada. Edite, regenere (em outro idioma, se quiser), adie por 24 horas ou envie. O envio é imediato na loja, sem uma fase de aprovação adicional. Se a postagem falhar, o cartão avisa, e você pode reenviar.

É também onde você verifica a qualidade do agente. Respostas automáticas permanecem no "Não Lido" até que você as avalie positivamente ou negativamente, garantindo que nada que a IA publicou fique sem revisão.

Em ambas as plataformas mencionadas, as respostas são postadas diretamente da fila. Atenção: uma resposta no Google Play pode ser editada no Reviewflowz posteriormente, mas uma na App Store não, então qualquer correção nessas deve ser feita diretamente no App Store Connect.

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