Direcione todas as novas avaliações para o canal Slack que você preferir e gerencie-as diretamente de lá. O processo é simples e leva cerca de cinco minutos: conecte as fontes de avaliação que deseja monitorar e crie um alerta no Slack. Escolha quais avaliações quer receber e as notificações começam a chegar no seu canal, permitindo que sua equipe tome ação imediatamente, tudo sem sair do Slack.
O que você precisa
Uma conta no Reviewflowz (um plano Lite é suficiente para receber alertas; para responder direto do Slack, você precisa de um plano Pro ou superior).
Um espaço de trabalho no Slack e permissão para adicionar um app ao mesmo.
Um canal no Slack onde as avaliações devem ser postadas. Muitas equipes têm um canal apenas para leitura e outro operacional para responder.
Passo 1: Conecte suas fontes de avaliação
Para que o Reviewflowz possa alertá-lo sobre avaliações, você precisa conectá-las primeiro. Clique em + Nova fonte de avaliação em qualquer parte do aplicativo. Existsem duas formas de adicionar:
Pesquisar pelo perfil. Escolha a plataforma, busque e selecione o perfil certo. Caso tenha dificuldades para achá-lo, cole o URL do perfil diretamente na barra de busca.
Conectar ao Perfil Empresarial do Google. Se gerencia vários locais no Google, esse é o caminho mais rápido: autorize o Google e escolha quais locais deseja sincronizar.
Passo 2: Crie o alerta no Slack
Vá até a área de Automação, acesse a aba Alertas e crie um novo alerta de avaliação. No destino, escolha conectar a um canal do Slack. O Slack abrirá uma tela de autenticação, onde você escolhe o seu espaço de trabalho e canal para postagem. Após aprovar, você será redirecionado de volta ao Reviewflowz e o canal receberá uma confirmação de que o Reviewflowz pode postar.
Agora, escolha o que o alerta deve enviar:
Perfis de avaliação. Selecione um ou mais perfis, facilitando a escolha por plataforma.
Enviar (filtro de classificação). Escolha Todas as avaliações ou defina um limite de estrelas (5, 4, 3, 2 ou 1) usando ou mais, exatamente ou ou menos. Exemplo: "Enviar 2 estrelas ou menos" para focar nos clientes insatisfeitos.
Traduzir para. Mantenha o idioma original ou escolha traduzir cada notificação automaticamente.
Permitir respostas. Opção Sim / Não. Deixe Sim para permitir que qualquer pessoa no canal responda a uma avaliação diretamente do Slack. Isso requer um plano Pro ou superior.
Dê um título para o alerta, ative-o e salve. O Reviewflowz oferece a opção de enviar a última avaliação para você verificar se está funcionando. A partir daí, toda nova avaliação que corresponde aos seus filtros será notificada no canal.
Você pode enviar perfis diferentes para canais distintos. Basta criar um alerta para cada canal.
Como uma avaliação aparece no Slack
Toda notificação mostra o conteúdo da avaliação, o nome do autor (quando disponível), a classificação, a plataforma e o perfil. Abaixo aparecem ações:
Responder envia sua resposta para a plataforma de avaliação (se Permitir respostas estiver ativado). Mais detalhes abaixo.
Traduzir para traduz a avaliação para o idioma escolhido, em um chat abaixo da notificação.
Atualizar Tags permite que você use tags do Reviewflowz sem sair do Slack.
Avaliação Completa abre a avaliação diretamente na plataforma original.
Respondendo a uma avaliação do Slack
Com a opção Permitir respostas ativada, qualquer um no canal pode responder diretamente a uma avaliação, e o Reviewflowz manda essa resposta para a plataforma de origem como oficial. Ao clicar em Responder, um modal abre para que você escreva sua resposta, podendo também solicitar uma sugestão gerada por IA para basear-se.
A sugestão de IA é apenas um rascunho, não a resposta final. Sempre revisa e edita antes de enviar.
Nem todas as plataformas aceitam respostas via API, então verifique onde a resposta enviada pelo Slack volta e onde será necessário responder na própria plataforma original:
Responder do Slack (postado de volta) | Responder via link da avaliação |
Google Maps, App Store, Play Store, Trustpilot, Facebook | Todas as outras plataformas |
Cada plataforma listada à esquerda requer configuração no Reviewflowz antes (App Store e Play Store precisam de integração com as respectivas lojas). Para as plataformas à direita, responder via você leva ao painel da própria plataforma, onde será necessário login para responder. De qualquer forma, a resposta só aparece na plataforma de avaliação, não é enviada por e-mail para o cliente.
Traduzindo avaliações
Se você configurou a opção Traduzir para no alerta, cada notificação chega já traduzida. Também é possível traduzir sob demanda: clique no menu de idiomas de qualquer notificação, escolha um idioma e o Reviewflowz publicará a tradução numa conversa abaixo. O original fica guardado, garantindo que o canal tenha uma notificação limpa por avaliação.
Marcando avaliações
O Reviewflowz oferece dois tipos de tags: geradas por IA e manuais, ambas configuráveis nas opções de Tags da sua conta. Com as tags criadas, a opção Atualizar Tags em qualquer notificação possibilita adicionar ou remover tags diretamente no Slack. Isso facilita o rastreio: quem cuidar de uma avaliação pode marcá-la como "Em andamento", evitando que outros a dupliquem.
Leia mais: Como usar tags de revisão no Reviewflowz.
Atualizações e exclusões
A história de uma avaliação pode continuar após a publicação inicial, e o Reviewflowz mantém seu canal do Slack atualizado. Se o avaliador alterar sua avaliação, uma resposta for postada ou a avaliação for removida, o Reviewflowz informará essas mudanças, garantindo que você sempre tenha informações precisas e atualizadas.
Pergunte ao Lenny, o assistente de IA no Slack
O Reviewflowz conta com um assistente de IA chamado Lenny, que possui todos os dados de avaliações da sua conta. Em qualquer canal ou thread público, inicie uma mensagem com @reviewflowz e pergunte o que quiser. É útil para encontrar avaliações sobre pontos específicos, obter números agregados rapidamente ou escrever mensagens a partir de suas avaliações.
Por questões de privacidade, Lenny não lê as mensagens ao seu redor, então forneça todos os detalhes necessários para garantir uma resposta precisa.
Contate-nos
Ficou com dúvida? Mande um e-mail para [email protected] ou clique em Contacte-nos na barra lateral do Reviewflowz.