Existem duas maneiras de usar IA para responder a avaliações no Reviewflowz:
Você pode usar as sugestões de IA no aplicativo e no Slack para manter o toque humano e ajustar cada resposta como desejar.
Você pode automatizar completamente as respostas para algumas ou todas as avaliações.
1. Conectando à sua conta GMB
Embora não precisemos de acesso ao Google My Business para monitorar suas avaliações e fornecer análises, é necessário ter acesso para responder aos comentários.
Para conectar sua conta do Google My Business – se ainda não fez isso – acesse a página de integrações e escolha a aba "Respostas".
Você pode se conectar à Google Play Store, à App Store ou ao Google My Business. Vamos focar no Google My Business neste guia.
Clique em "Google My Business". Será solicitado que escolha uma conta do Google (ou faça login) e nos conceda acesso. Você verá que nos permite ver, editar, criar e excluir suas listagens de negócios do Google – mas somente iremos buscar (ver e armazenar) dados de localização e avaliação e criar, editar e excluir respostas às avaliações.
Depois de liberar o acesso, você será redirecionado para uma página semelhante a esta.
Neste momento, temos acesso à(s) suas contas Google, mas ainda não estamos conectados a nenhuma das suas localizações.
Feche a janela e selecione as localizações para as quais deseja responder. Em seguida, clique em "Sincronizar localizações selecionadas".
Após sincronizar todas as localizações escolhidas, você será levado para sua lista de perfis, onde verá suas localizações selecionadas. Extraímos todas as avaliações existentes para você, e você pode experimentar nossos relatórios.
2. Como configurar Respostas Automáticas
Vá para Automação > Respostas e você será guiado para criar sua primeira automação de resposta.
Você verá um formulário parecido com o abaixo.
Vamos manter o agente padrão por enquanto – você poderá ajustá-lo depois.
Selecione quais avaliações o agente deve responder. Por exemplo, você pode decidir que apenas avaliações com 4 a 5 estrelas e sem texto devem ter resposta.
Escolha "Perfis de Avaliação" – localizações – onde gostaria de configurar o agente de IA.
Após ativar aqui, a IA responderá automaticamente a todas as avaliações futuras que passarem pelos seus filtros, mas não revisará as avaliações passadas.
Se precisar de diferentes respostas para cada localização, selecione uma por vez e configure um agente IA específico para cada local.
Você também pode criar uma automação de notificações com os mesmos filtros para ser notificado de cada nova resposta postada pelo Agente de IA.
Se estiver no Slack, você receberá as avaliações como mensagens no Slack, e as respostas postadas pelo agente de IA estarão no mesmo tópico. Em outros canais, as avaliações e respostas são enviadas como notificações separadas.
3. Como responder a outras avaliações
Para usos mais complexos e para plataformas que ainda não suportam respostas diretas, você pode usar sugestões de resposta da IA.
É só clicar em "Responder" ou "Atualizar Resposta" em qualquer avaliação na sua lista de avaliações, e um modal aparecerá com a opção de pedir uma sugestão de IA.
Clique no botão de IA para obter uma sugestão na área de texto. Você pode ajustar conforme necessário, e quando estiver satisfeito, clique em "Responder na Plataforma".
Bônus: Personalize seu Agente de IA
Este é um recurso Pro.
Você pode personalizar o Agente de IA usado para criar respostas às avaliações – seja uma sugestão ou uma resposta direta.
Acesse suas Configurações e escolha Agentes de IA
Clique em Novo Agente de IA se ainda não criou um.
Há alguns parâmetros disponíveis para personalização:
Nome do seu agente – Este é apenas para organização interna e não afeta o comportamento do agente.
Assinatura – O Agente de IA deve terminar todas as respostas com esta assinatura. Muitos usam "Equipe ACME" ou algo similar, mas sugerimos usar o nome de uma pessoa real para um toque mais pessoal.
Configurações de Idioma – Se possível, o Agente de IA responderá no idioma original da avaliação. Você pode mudar isso para sempre responder em um idioma específico. De qualquer forma, precisamos de um idioma padrão caso a avaliação não tenha texto suficiente para determinar qual é.
Instruções Personalizadas – Aqui você pode ajustar o tom do agente e incluir informações pertinentes, como e-mails ou telefones para contato. É como um guia para a IA, deixando você customizar bastante. Se não tiver certeza, menos é mais.
Agora você pode definir este Agente Personalizado como padrão.
O agente padrão é usado para criar sugestões de respostas em todo o aplicativo, incluindo Slack, se a integração estiver ativa. Isso não afeta suas automações de resposta (se houver).
Usar o agente recém-criado como padrão é ótimo para testar o que você configurou: Vá para a lista de avaliações, clique em responder em qualquer avaliação e solicite uma sugestão. Você verá como seu agente age.
Por exemplo, se você pediu que ele tenha o jeito de um pirata, pode acabar com algo assim:
