O ReviewFlowz envia novas avaliações do Google, App Store, Play Store e Trustpilot para um canal no Slack, permitindo que tu respondas diretamente de lá. Todas as avaliações chegam num alerta único, então um canal pode cobrir todas as tuas localizações e apps. A configuração leva cerca de cinco minutos. Uma resposta postada no Slack é enviada como resposta oficial na plataforma de avaliação e aparece na thread abaixo do cartão original. A maioria das avaliações aparece em até uma hora. Filtros garantem que cada canal receba apenas o que é relevante, assim as avaliações de uma estrela vão para um local onde a equipe está de olho.
O que chega no teu canal no Slack
Uma nova avaliação chega como um cartão no canal que escolheste. Cada cartão contém:
a classificação por estrelas e uma barra de cor ao lado para uma leitura rápida: vermelho para duas estrelas ou menos, âmbar para três, e verde para quatro ou mais
a própria avaliação
a plataforma de origem, com o logotipo
o perfil ou localização relacionado, com um link de retorno
a data de publicação e o nome do avaliador, quando disponível
Há quatro controles na parte inferior. Responder envia tua resposta de volta para a plataforma de avaliação, Traduzir para apresenta a avaliação em outra língua, Atualizar Tags aplica tuas tags no ReviewFlowz, e Ler avaliação completa a abre onde se encontra.
Avaliações da App Store e Play Store têm seu próprio cartão, pois trazem elementos que as avaliações do Google não possuem. Começa com o nome do avaliador, seguido da avaliação, e depois uma linha com Perfil • v1.2.3 • 🇺🇸 Estados Unidos. Assim, vês em qual versão ocorreu uma reclamação e de qual mercado veio.
Configura o teu primeiro alerta em cinco minutos
1. Adiciona a fonte da avaliação. O ReviewFlowz só envia alertas de avaliações que monitora, então o perfil precisa existir primeiro. Para o Google, conecta o teu Perfil Comercial e seleciona as localizações. Para a App Store, Play Store ou Trustpilot, busca o app ou cola sua URL.
2. Abre Integrações na barra lateral, vai para a aba Encaminhar Avaliações e clica em + Adicionar um novo alerta.
3. Conecta o canal no Slack. Escolhe o Slack como destino. Uma tela de autorização do Slack se abre para escolheres o workspace e canal, e serás redirecionado de volta. O canal recebe uma mensagem de confirmação.
4. Seleciona os perfis de avaliação cobertos pelo alerta, e o que ele envia. Um, vários ou todos. Um único alerta pode misturar perfis para que um canal receba avaliações do Google e da App Store juntas.
5. Testa. Não há um botão Salvar, o formulário salva à medida que avançaste. Clica em Testar esta automatização na parte inferior e a tua última avaliação é postada no canal.
6. Ativa. Altera o status do alerta e todas as novas avaliações correspondentes serão postadas a partir daquele momento.
Essa é a configuração base. Depois disso, podes otimizar para aproveitar o máximo.
Quais plataformas podes enviar, quão rápido elas chegam e para quais podes responder
Monitorar uma plataforma e responder através dela são duas coisas distintas. E quatro das cinco plataformas possíveis são grátis para começar a monitorar.
Plataforma | Para começar a monitorar | Responder do Slack |
Nada. Busca ou cola a URL do Maps | Sim, desde que o Perfil Comercial do Google esteja conectado | |
App Store | Nada. Busca o app | Sim, com uma chave App Store Connect |
Play Store | Nada. Busca o app | Sim, uma vez que o Google esteja conectado |
Trustpilot | Nada. Busca ou cola o domínio | Sim, com uma chave API Trustpilot |
Conecta o Facebook primeiro | Sim, com uma Página conectada | |
G2, Capterra, Tripadvisor, Yelp e outros | Nada | Não. Apenas alertas, e o cartão te conecta à avaliação |
Nenhuma plataforma de avaliação envia novas avaliações por conta própria, por isso todas as ferramentas nesta categoria fazem verificações contínuas, incluindo a nossa. Uma avaliação chega ao canal em cerca de uma hora e, no pior cenário, leva até três. No Trustpilot, conectar a integração altera isso.
Uma regra da plataforma importa aqui. O Google Play oculta uma nova avaliação do público por cerca de um dia, mas permite que respondas imediatamente, então tua resposta poderá estar lá antes de qualquer outra pessoa ler.
Toda ferramenta que coloca avaliações no Slack é uma ferramenta de loja de aplicativos. AppFollow, Appbot e ReviewBot cobrem a App Store e a Play Store. O app próprio do Trustpilot para Slack cobre o Trustpilot. Nenhum deles cobre o Perfil Comercial do Google. O ReviewFlowz envia tudo para um canal com um único botão de resposta, tornando o gerenciamento de ferramentas muito mais simples. Veja mais sobre o gerenciamento de avaliações no Slack.
Responder diretamente do Slack está incluído nas opções Pro e Premium.
Responda a uma avaliação sem sair do Slack
Ativa a opção Permitir respostas no alerta, para que qualquer pessoa nesse canal possa postar respostas diretamente na plataforma de avaliação.
Cada cartão traz então um botão Responder. Clica nele e uma janela se abrirá com a avaliação e suas estrelas na parte superior, uma caixa para digitar e um botão ✨ Sugerir uma resposta por IA. Solicita a sugestão e ela aparecerá na caixa como texto editável. Nada é enviado para a plataforma até que o botão Enviar seja pressionado.
A sugestão não é escrita apenas com base na avaliação. O ReviewFlowz usa as respostas que já postaste para avaliações similares e instrui o modelo a replicar o jeito como inicias e encerras. Assim, o rascunho retorna no teu estilo. Uma ferramenta que gera só a partir do texto da avaliação soa como se tivesse sido escrita por uma máquina. Saiba mais sobre como responder desde o Slack.
O ReviewFlowz então publica tua resposta na plataforma como a resposta oficial e também no Slack como uma resposta em thread abaixo do cartão original, identificando quem a escreveu. O cartão e a resposta ficam juntos, assim quem ver o canal depois saberá que a questão já foi tratada.
Digitar na thread não envia resposta. A janela de resposta é a única maneira de responder na plataforma.
Dois limites que raramente encontrarás:
Respostas da Play Store têm um limite de 350 caracteres, e a caixa faz a contagem regressiva para ti
no Google e na Play Store uma segunda resposta substitui a primeira, então considera tua resposta como final em outros lugares
Envie apenas as avaliações que importam para cada canal
Um canal que recebe todas as avaliações acaba por ser ignorado. Aqui estão duas maneiras de reduzir o volume.
Envie as negativas para onde há atenção. Define Enviar para 2 estrelas e o operador para ou menos, levando-as para o canal de operações. O restante vai para um lugar mais tranquilo, ou simplesmente em qualquer lugar.
Dê a cada mercado seu próprio canal. Os alertas da App Store e Play Store têm um painel de Idiomas & países. Escolhe Estados Unidos e o alerta traz apenas avaliações da App Store dos EUA. Se escolheres Alemão, um alerta da Play Store só trará avaliações em alemão. Deixa em branco para todas. Essa configuração está pronta a partir do momento do envio.
A App Store Connect e o Play Console pedem um filtro de território toda vez que os abres. Aqui, o filtro é definido no alerta, então ele roda uma vez e toda avaliação que chega ao canal já é a certa. Cada equipe lê seu canal e vê apenas o que pertence ao seu mercado. Saiba mais sobre gerenciamento de avaliações em lojas de aplicativos.
Os outros controles são simples. Exigir comentário na avaliação elimina classificações de estrelas sem texto. A opção Frequência pode alternar entre Imediata, Diária e Semanal. Traduzir para está definido como "Não traduzir" até que alteres.
Um alerta envia para um canal, então o roteamento significa um alerta por canal, embora um canal possa receber quantos quiseres. Antes de configurares muitos, o Pro permite duas automações ativas por localização e o Premium cinco, contando com teu resumo semanal. Rascunhos que ainda não ativaste não entram nessa conta.
Não podes alterar o destino de um alerta enquanto ele está ativo. Pausa, move e inicia novamente, se necessário.
Traduza e marque a partir do cartão
Traduzir para é um menu suspenso presente no cartão. Escolhe um dos seis idiomas disponíveis e a tradução é postada como uma resposta em thread, mantendo um cartão por avaliação. Ajustes de tradução no nível do alerta são diferentes: traduz cada notificação antes de ela chegar.
Atualizar Tags abre a tua lista de tags no Slack com tags já assinaladas para aquela avaliação. Marca ou desmarca e ela é salva de volta para o ReviewFlowz. Isso é útil para transferências: quem pega uma avaliação a marca, assim ninguém mais escreve a mesma resposta. O botão aparece assim que a tua conta tiver ao menos uma tag, mas não podes criar tags diretamente do Slack.
O que a thread mostra quando uma avaliação muda
A história de uma avaliação não termina após ser postada, então a thread abaixo de cada cartão continua.
O que acontece | O que vês |
Alguém responde, seja pelo Slack, Reviewflowz ou diretamente no Google | Uma resposta encadeada sob o cartão, mostrando quem respondeu e o que foi dito |
A avaliação é removida na fonte | Uma nota encadeada informando a remoção, e a última data que a vimos |
O avaliador edita sua avaliação | Um novo cartão, o original não é atualizado |
A primeira linha é a que as pessoas não esperam. Um colega que responde diretamente no Perfil Comercial do Google ainda aparece na tua thread do Slack, pois o ReviewFlowz captura essa resposta na próxima checada e a posta sob o cartão original.
O Google te avisa quando uma avaliação nova chega, mas não quando é removida. O ReviewFlowz adiciona uma nota na thread quando uma avaliação desaparece, mostrando a última data que a vimos, e inclui cada resposta para essa avaliação na mesma thread, incluindo respostas feitas na plataforma. Assim, o canal mantém todo o histórico da avaliação sem a necessidade de intervenção humana. Saiba mais sobre monitoramento de avaliações.
A terceira linha representa uma limitação real que deve ser mencionada claramente. Uma avaliação editada é tratada como um novo cartão em vez de atualização do antigo, então verás os dois.
Se o Slack bloquear a instalação
"Este workspace requer que aplicativos sejam aprovados por administradores." O teu workspace restringe instalações e um administrador precisa aprovar o ReviewFlowz. Solicita a aprovação a partir dessa tela e temos instruções sobre o que enviar ao administrador.
O canal é privado. O ReviewFlowz não pode postar lá até que tu o adiciones. Digita /invite @reviewflowz no canal e tenta novamente.
Os cartões não têm botões. O canal foi conectado sem as permissões necessárias para o cartão. Reconecta através de Integrações.
O ReviewFlowz pede permissão para postar mensagens e participar de canais públicos. Nunca solicita permissão para ler tuas conversas. Um workspace no Slack conecta-se a uma conta do ReviewFlowz, então múltiplas contas precisam de múltiplos workspaces.
Gerenciamento, pausa e desconexão
Desativar um alerta interrompe as postagens, mas não desconecta o canal, para que possas reativá-lo futuramente.
Um alerta só posta avaliações que chegaram após sua criação, então um novo em um perfil mais silencioso pode levar um dia para se manifestar. Usa Testar esta automatização para não ter que esperar.
Alertas podem desativar-se automaticamente. Se o Slack nos indicar que um canal não existe mais, possivelmente por ter sido arquivado, interrompemos o alerta e informamos-te via app e e-mail.