O Reviewflowz envia novas avaliações do Google, App Store, Play Store e Trustpilot para um canal do Slack, permitindo que você responda a partir de lá. Um único alerta abriga todas as quatro origens, então um único canal cobre suas localizações e seus apps. A configuração é rápida, leva cerca de cinco minutos. Ao responder no Slack, sua mensagem é enviada de volta como resposta oficial na plataforma de avaliação e aparece na thread sob o cartão original. A maioria das avaliações chega em menos de uma hora. Os filtros determinam qual canal recebe cada tipo de avaliação, direcionando, por exemplo, avaliações de uma estrela para onde as pessoas estão atentas.
O que chega no seu canal do Slack
Cada nova avaliação aparece como um cartão no canal que você escolher. Este cartão contém:
a classificação por estrelas com uma barra colorida para rápida identificação: vermelho para duas estrelas ou menos, amarelo para três, verde para quatro ou mais
o texto da avaliação
a plataforma de origem, com seu logotipo
o perfil ou local associado, com um link de retorno
a data da publicação e o nome do avaliador, se disponível
Quatro controles ficam na parte inferior. Responder envia sua resposta de volta para a plataforma de avaliação, Traduzir para traduz a avaliação para outro idioma, Atualizar Tags aplica suas tags do Reviewflowz e Ler avaliação completa abre a avaliação onde ela está hospedada.
Avaliações da App Store e Play Store ganham um cartão exclusivo, pois incluem informações que não estão presentes em avaliações do Google. O cartão inicia com o nome do avaliador, seguido pela avaliação e uma linha como Perfil • v1.2.3 • 🇺🇸 Estados Unidos. Isso permite que você veja em que versão ocorreu uma reclamação e de qual mercado ela veio.
Configure seu primeiro alerta em cinco minutos
1. Adicione a fonte da avaliação. O Reviewflowz só envia alertas de avaliações que monitora, por isso o perfil deve existir. Para o Google, conecte seu Perfil Empresarial e escolha as localizações. Para App Store, Play Store ou Trustpilot, procure o app ou cole a URL.
2. Abra Integrações na barra lateral, vá para a guia Encaminhar Avaliações e clique em + Adicionar um novo alerta.
3. Conecte o canal do Slack. Selecione o Slack como destino. A tela de autorização do Slack será aberta, onde você escolhe o espaço de trabalho e o canal, e em seguida será redirecionado de volta. O canal recebe uma mensagem de confirmação.
4. Escolha quais perfis de avaliação o alerta abrange, e o que ele irá enviar. Você pode selecionar um ou vários perfis, e um único alerta pode misturá-los, permitindo que um canal receba avaliações do Google e da App Store.
5. Teste. Não há botão de Salvar, pois o formulário salva conforme você avança. Clique em Teste esta automação na parte inferior, e sua última avaliação será postada no canal.
6. Ative. Altere o status do alerta para que todas as novas avaliações sejam postadas dali em diante.
Essa é a configuração. O restante é sobre torná-la eficaz.
Quais plataformas você pode enviar, a velocidade que elas chegam e quais você pode responder
Observar e responder a uma plataforma são dois passos diferentes, e quatro das cinco que você pode responder não têm custo para começar a monitorar.
Plataforma | Para começar a monitorar | Responder do Slack |
Nada. Procure ou cole a URL do Maps | Sim, uma vez que o Perfil Empresarial está conectado | |
App Store | Nada. Procure o app | Sim, com uma chave App Store Connect |
Play Store | Nada. Procure o app | Sim, uma vez que o Google estiver conectado |
Trustpilot | Nada. Procure ou cole o domínio | Sim, com uma chave de API do Trustpilot |
Primeiro conecte o Facebook | Sim, com uma Página conectada | |
G2, Capterra, Tripadvisor, Yelp e outros | Nada | Não. Apenas alertas, e o cartão te linka para a avaliação |
Nenhuma plataforma de avaliação envia novas avaliações para ninguém, então todas as ferramentas nessa categoria fazem verificações regulares, incluindo a nossa. Uma avaliação chega ao seu canal bem antes de uma hora, no pior caso em cerca de três. No Trustpilot, ao conectar a integração esse tempo é alterado.
Há uma regra importante: o Google Play oculta uma avaliação nova do público por cerca de um dia, permitindo que você responda rapidamente. Assim, sua resposta pode estar pronta antes que qualquer outra pessoa leia.
Cada outra ferramenta que envia avaliações para o Slack cobre apenas lojas de aplicativos. AppFollow, Appbot e ReviewBot cobrem a App Store e a Play Store. O próprio aplicativo Slack do Trustpilot cobre o Trustpilot. Nenhum deles abrange o Perfil Empresarial do Google. O Reviewflowz envia tudo para um canal com apenas um botão Responder, o que é a diferença entre usar uma ferramenta ou três. Confira a gestão de avaliações no Slack.
Responder do Slack está incluído nos planos Pro e Premium.
Responda a uma avaliação sem sair do Slack
Ative Permitir respostas no alerta, assim qualquer pessoa nesse canal pode postar respostas direto na plataforma de avaliação.
Cada cartão exibe então um botão Responder. Ao clicar, uma janela se abre com a avaliação e suas estrelas no topo, uma caixa para escrever a resposta e um botão ✨ Sugerir uma resposta por IA. Se você requisitar uma sugestão, ela aparece na caixa como texto editável. Nada chega à plataforma até pressionar Enviar.
A sugestão não é criada apenas com base na avaliação. O Reviewflowz analisa respostas que você já publicou para avaliações semelhantes e ajusta o modelo para refletir seu estilo de escrita, tanto no início quanto no fechamento, para que o rascunho seja coerente com suas palavras. Uma ferramenta que gera respostas somente com o texto da avaliação oferece algo que parece automatizado. Saiba mais sobre responder do Slack.
O Reviewflowz então envia sua resposta para a plataforma como resposta oficial e a posta de volta no Slack como uma resposta encadeada sob o cartão original, identificando quem a escreveu. O cartão e a resposta permanecem juntos, garantindo que a próxima pessoa que leia o canal veja que a avaliação já foi respondida.
Escrever na thread não responde a nada. A janela de resposta é a única forma de interagir com a plataforma.
Existem dois limites que você raramente atingirá:
Respostas da Play Store são limitadas a 350 caracteres, e a caixa faz a contagem regressiva para você
no Google e Play Store uma segunda resposta substitui a primeira, portanto trate sua resposta como final
Envie apenas as avaliações que importam para cada canal
Um canal que recebe todas as avaliações acaba sendo silenciado. Duas maneiras de evitar isso:
Encaminhe as negativas onde são vistas. Ajuste para enviar avaliações de até 2 estrelas para um canal ativo. As demais podem ir para um lugar mais silencioso, ou não mesmo irem.
Dê a cada mercado seu próprio canal. Alertas para App Store e Play Store têm um painel de Idiomas e países. Selecione Estados Unidos e o alerta só trará avaliações da App Store desse país. Selecione Alemão para trazer apenas avaliações alemãs da Play Store. Está lá quando o alerta envia imediatamente.
O App Store Connect e o Play Console fazem você ajustar um filtro de território a cada abertura. Aqui ele é definido no alerta e executa automaticamente, garantindo que as avaliações cheguem ao canal correto. Cada equipe acessa seu próprio canal, conseguindo focar apenas em suas responsabilidades. Saiba mais sobre gestão de avaliações para lojas de aplicativos.
Os outros controles são rápidos. Exigir comentário de avaliação elimina classificações sem texto. Frequência pode ser Imediatamente, Diária ou Semanal. Traduzir para permanece "Não traduzir" até que você altere.
Um alerta envia para um canal, portanto, para roteamento eficiente são necessários um alerta por canal, embora um canal possa receber quantos alertas você desejar. Antes de planejar muitos deles: o plano Pro permite duas automações ativas por localização e o Premium cinco, com o resumo semanal contando como uma ação. Rascunhos não ativados não contam.
Você não pode alterar o destino de um alerta enquanto ele está ativo. Pause-o, mova-o e ative novamente.
Traduza e tague a partir do cartão
Traduzir para é um menu no cartão. Opte por uma das seis línguas e a tradução será postada como uma resposta encadeada, mantendo um cartão por avaliação. A configuração ao nível do alerta é diferente: ela traduz tudo antes de chegarem ao canal.
Atualizar Tags traz sua lista de tags no Slack, com as tags aplicadas àquela avaliação marcadas. Marque ou desmarque e ele salva no Reviewflowz. Útil para coordenação: quem inicia a resposta marca a avaliação, evitando duplicidade. O botão surge quando há uma tag, mas não se criam tags novas a partir do Slack.
O que a thread mostra quando uma avaliação muda
A história de uma avaliação não termina ao ser postada, então a thread sob cada cartão continua.
O que acontece | O que você vê |
Alguém responde, seja do Slack, do Reviewflowz ou diretamente no Google | Uma resposta encadeada no cartão indicando quem respondeu e o conteúdo |
A avaliação é removida na origem | Uma nota encadeada informando a remoção, e a data da última visualização |
O avaliador edita a avaliação | Um novo cartão. O original não é atualizado |
A primeira linha pode surpreender. Um colega que responde diretamente no Google Business Profile ainda aparece na thread do Slack, pois o Reviewflowz capta essa resposta na próxima atualização e a coloca sob o cartão já enviado.
O Google te avisa quando uma avaliação chega, mas não quando é removida. O Reviewflowz posta uma nota na thread ao detectar desaparecimento de uma avaliação, com a data da última visualização, e adiciona todas as respostas a essa avaliação na mesma thread, inclusive as feitas diretamente na plataforma. O canal mantém todo o histórico sem necessidade de atualização manual. Saiba mais sobre monitoramento de avaliações.
A terceira linha clarifica um ponto importante: uma avaliação editada gera um novo cartão ao invés de atualizar o antigo, assim você verá ambos.
Se o Slack bloquear a instalação
"Este espaço de trabalho exige que apps sejam aprovados por administradores." Seu espaço de trabalho possui restrições de instalação, então um administrador precisa aprovar o Reviewflowz. Solicite aprovação e contamos com um guia sobre como solicitar aprovação ao administrador.
O canal é privado. O Reviewflowz não pode postar lá até que você o adicione. Digite /invite @reviewflowz no canal e tente novamente.
Os cartões não têm botões. O canal foi conectado sem as permissões necessárias. Refaça a conexão nas Integrações.
O Reviewflowz solicita permissões para postar mensagens e ingressar em canais públicos. Não pede para ler suas conversas. Um espaço de trabalho do Slack está vinculado a uma conta do Reviewflowz, então múltiplas contas exigem múltiplos espaços de trabalho.
Gerenciando, pausando e desconectando
Desativar um alerta para as postagens sem desconectar o canal, permitindo que você o reative posteriormente.
Um alerta só envia avaliações que chegam após sua criação, logo, em um perfil mais silencioso pode demorar um dia para aparecer algo. Use Teste esta automação em vez de esperar.
Alertas também podem ser desativados automaticamente. Se o Slack informar que um canal já não existe, geralmente porque foi arquivado, pausamos o alerta e informamos no app e por e-mail.