Com o seu alerta de e-mail do ReviewFlowz, agora você pode não só receber as avaliações, mas também respondê-las ali mesmo. Quando uma avaliação chega, você abre o e-mail no seu celular, vê uma resposta gerada pela IA, faz os ajustes e publica no Google. Tudo isso sem precisar sair da sua caixa de entrada.
Duas coisas importantes de se lembrar. Você ativa essa função com uma configuração simples: escolha Permitir respostas e defina como Sim em alertas de e-mail enviados imediatamente. A funcionalidade de responder no e-mail é totalmente suportada no Gmail e Yahoo Mail. Outros aplicativos, como Outlook e Apple Mail, ainda recebem o e-mail e um botão único para responder no app, então a mensagem sempre chega, e sempre funciona.
O que o "Permitir respostas" modifica em seus alertas de e-mail
Até agora, o alerta era apenas um aviso para você saber que uma avaliação chegou e, para respondê-la, você precisaria clicar, fazer login, encontrar a avaliação e escrever uma resposta em outro local. Agora, você responde diretamente no alerta.
Ativando o Permitir respostas, cada avaliação no e-mail vem com seus próprios controles de resposta:
✨ Obter Resposta da IA cria uma resposta sugerida usando a IA da sua conta, ajustada ao seu estilo.
Uma caixa de resposta onde você pode digitar ou editar a sugestão.
Enviar Resposta a publica na plataforma, diretamente da caixa de entrada.
Ver na [Plataforma] abre a avaliação na própria plataforma.
Além disso, há um link Abrir no ReviewFlowz na parte superior de cada e-mail. Ele abre a lista de avaliações filtradas especificamente para as avaliações daquele e-mail, para quem prefere trabalhar no app.
Cada e-mail contém as avaliações de cada ciclo de envio, um cartão por vez, no mesmo agrupamento que você já conhece. Ele mostra até 25 cartões. Se mais avaliações chegarem de uma vez, o e-mail adiciona uma linha dizendo "+ N mais avaliações novas. Veja-as no ReviewFlowz" para não ficar bagunçado.
Como ativar
O Permitir respostas é configurado no próprio alerta de e-mail. Aqui está o passo a passo completo para configurar do zero:
Vá até Integrações e abra a aba Encaminhar Avaliações.
Clique em Adicionar um novo alerta ou edite um existente.
Defina Enviar para Todas as avaliações.
Configure o tempo para Imediatamente.
Escolha E-mail como o meio.
Selecione os destinatários que devem receber o alerta.
Defina Permitir respostas para Sim.
Ative o interruptor na parte inferior do cartão até ver Ativo.
E pronto! A próxima avaliação que chegar será enviada aos destinatários como um e-mail interativo.
Funciona apenas com alertas imediatos
Os controles de resposta são exclusivos para alertas Imediatos. Os tempos Diários e Semanais enviam um resumo que não tem a caixa de resposta.
Ao deixar Permitir respostas em Não, os destinatários ainda receberão os cartões de avaliação, mas sem a funcionalidade de resposta. Eles terão o link para responder no app.
Slack e Teams possuem a mesma opção
Permitir respostas também está disponível para alertas no Slack e Microsoft Teams, com uma dinâmica diferente. Este artigo é focado em e-mails.
Responda a uma avaliação a partir da sua caixa de entrada
Aqui é onde todo o processo dura apenas dois minutos. Abra o e-mail no seu celular, toque no botão, e pronto.
Assim que uma avaliação chega, você recebe um alerta por e-mail.
Abaixo da avaliação, toque em ✨ Obter Resposta da IA. O botão mudará para ✨ Gerando sua resposta..., e a caixa mostrará um marcador de carregamento, antes de preencher com uma resposta sugerida.
Edite a resposta ou escreva a sua própria.
Toque em Enviar Resposta. A resposta é publicada na plataforma e o e-mail confirma: Sua resposta foi publicada.
O rascunho usa a configuração de resposta da sua conta, o mesmo sistema que alimenta sugestões no app, garantindo que soe com seu estilo e melhore à medida que você customize suas respostas. Prefere usar o app? Utilize o link Abrir no ReviewFlowz no topo do e-mail.
Vai funcionar no seu aplicativo de e-mail?
A experiência de resposta no e-mail usa AMP para E-mail, a mesma tecnologia que suporta RSVP com um clique e conteúdo ao vivo no Gmail. Apenas alguns clientes de e-mail suportam isso, então o que você vê depende do seu aplicativo.
Seu aplicativo de e-mail | O que você obtém |
Gmail (web e apps móveis) e Yahoo Mail (web e apps) | A versão interativa completa. Cada avaliação apresenta ✨ Obter Resposta da IA, uma caixa de resposta, Enviar Resposta e Ver na [Plataforma]. Você responde diretamente no e-mail. |
Outlook, Apple Mail e outros clientes | Uma versão limpa do mesmo e-mail. Cada avaliação exibirá Ver na [Plataforma] e um botão Responder no ReviewFlowz, que abre o app para você responder. |
Ambas as versões trazem o link Abrir no ReviewFlowz no topo. Assim, o e-mail sempre chega e os destinatários sempre têm acesso. Apenas a funcionalidade de responder no local depende do seu cliente, mas todos têm um caminho fácil para responder no app.
Não precisa configurar nada no Gmail
Você não precisa fazer nada para ter a versão interativa. Já está configurada para você. Apenas ative Permitir respostas e os destinatários no Gmail e Yahoo receberão o e-mail interativo automaticamente.
Informações importantes antes de responder
Alguns pontos são importantes de saber, já que postar uma resposta pública é uma ação irreversível.
Não reencaminhe esses e-mails. Cada destinatário recebe seu próprio e-mail com links seguros e exclusivos, limitados àquela avaliação e pessoa. Ao reencaminhar, você está facilitando o acesso a um link que pode publicar uma resposta pública em seu nome.
Links para respostas expiram. Um link é válido por cerca de 6 horas e apenas para um uso. Depois disso, ao tentar Obter Resposta da IA ou Enviar, aparecerá "Este link expirou. Abra a avaliação no ReviewFlowz para responder." Use o link Abrir no ReviewFlowz para continuar. Isso é intencional, já que uma resposta pública não pode ser revertida, o acesso ao atalho é temporário.
Respostas são públicas e publicadas imediatamente. Ao enviar, a resposta é publicada automaticamente. Não há como anulá-la no e-mail. Para modificar ou apagar uma resposta, edite ou delete-a na plataforma ou no ReviewFlowz.
Uma resposta por avaliação. Uma vez que uma avaliação já recebeu uma resposta, seja pelo e-mail, app ou outro colaborador, não será possível adicionar outra. Apenas a primeira resposta publicada será válida e qualquer tentativa posterior dirá "Esta avaliação já tem uma resposta."
Qualquer pessoa no alerta pode responder. Quem se deparar primeiro com a avaliação pode respondê-la. Não há designação, transferência ou esperas por autorização de um administrador.
Em quais plataformas a resposta é publicada
A resposta é publicada na plataforma original da avaliação, desde que o ReviewFlowz tenha integração para postagem: Google (Perfil da Empresa e Maps), a App Store e Google Play, Trustpilot, e Facebook. A função de responder via e-mail utiliza a mesma mecânica de postagem do app, de modo que as respostas aparecem publicamente exatamente como apareceriam se feitas pelo app.
Avaliações de outras fontes ainda aparecerão no e-mail, mas precisarão ser respondidas pelo app, uma vez que não é possível publicar usando apenas o e-mail.
Próximos passos
Ative Permitir respostas em um alerta de e-mail Imediato e sua próxima avaliação estará a um toque de ser respondida. Está no computador? A extensão do Chrome faz com que um rascunho da IA apareça na caixa de respostas do Google em questão de minutos.
Leia mais: Como responder a avaliações no ReviewFlowz
Para obter mais informações sobre como escrever e gerenciar respostas, confira os guias de Responder a avaliações.