Existem quatro maneiras de responder a uma avaliação, e você não precisa se limitar a apenas uma. A Fila de Respostas permite que você trabalhe em uma avaliação por vez, já com um rascunho pronto. As Regras de Resposta definem o que acontece com uma avaliação antes mesmo de você vê-la, incluindo respostas automáticas por IA. Os Agentes de IA determinam o tom da resposta. E a extensão do Chrome adiciona um botão de Gerar Resposta no Google Business Profile, para os dias que você já está por lá.

Comece com a fila. Todo o resto é um atalho a partir dela.

Abra Respostas na barra lateral esquerda. Essa é a Fila de Respostas, com um cartão para cada avaliação que ainda não respondeu, da mais recente à mais antiga.

Cada cartão mostra a avaliação, o avaliador, a plataforma e um rascunho que a IA já gerou. Não é preciso clicar para obter o rascunho, ele é criado ao carregar o cartão. Sua tarefa é revisá-lo, corrigir possíveis erros e enviar.

Há três controles sob o rascunho, e um quarto no menu de engrenagem:

Os azulejos no topo mostram Não Lidas, Sem Resposta e Todas, e uma segunda linha divide por plataforma. O painel de filtros funciona como em outras partes do app. A fila inicial mostra Não Lidas, que são avaliações pendentes de resposta, mas também respostas automáticas ainda não revisadas. Ajuste para ver o que um colega ou agente específico postou, ou veja tudo.

Antes de você escrever qualquer coisa, a IA já está imitando seu estilo.

O agente padrão cria cada rascunho com base nas respostas que sua empresa já postou, não apenas no ReviewFlowz, mas também diretamente na plataforma, incluindo respostas antigas publicadas no Google. É a forma mais fiel de capturar seu estilo único.

A IA não copia apenas as cinco mais recentes e espera o melhor. Ela adapta a avaliação à frente: primeiro, pela mesma faixa de classificação, já que uma estrela demanda uma resposta diferente de cinco estrelas, depois o mesmo idioma e, por fim, o mesmo tipo de avaliação. Avaliações sem texto veem exemplos semelhantes sem texto.

Se o padrão está próximo, mas ainda não é perfeito, crie um agente novo. Vá para Respostas, clique na engrenagem, abra a aba Gerenciar Agentes de IA e clique em "+ Adicionar um novo Agente de IA".

Um agente consiste em três campos:

No formulário, você pode ver "Veja como este agente responderia a avaliações reais." Essa ferramenta permite testar o agente em avaliações reais da sua conta, mostrando mudanças em tempo real. Edite as instruções, clique em Regenerar resposta e observe como ela muda. Mantenha a versão que prefere.

Um conselho importante: teste o agente primeiro sem instruções personalizadas. Exagerar nas instruções é a maneira mais comum de fazer um bom agente funcionar mal, e não há como saber qual delas causou o problema se várias forem aplicadas de uma vez. Para mais dicas, escrevemos um artigo completo sobre como criar um bom prompt para respostas de avaliação com a IA do Google.

Você pode ter vários agentes e escolher um em Regenerar Resposta, ou atribuir a uma regra para que ele trabalhe de forma autônoma.

Regras são úteis para lidar com avaliações que não requerem atenção direta.

Abra Regras pelo ícone de engrenagem ao lado do título Respostas, ou pelo banner na fila ("Configurar minhas regras de resposta" até que você crie regras). Na página Configurar Respostas, clique em "+ Adicionar regra" na aba Editar Regras. Cada regra define o que fazer com uma nova avaliação, com três opções:

Cada regra é uma sentença que você completa: se o local é X, a classificação é Y, o texto é Z, nas plataformas P. As regras são aplicadas de cima para baixo, com prioridade na ordem. A última regra é padrão, sem condições, para capturar tudo que não foi tratado, e não pode ser excluída.

Uma configuração comum inclui três regras. Ignore avaliações sem texto do Google, pois não há resposta necessária. Responda automaticamente a avaliações de quatro e cinco estrelas com seu agente, transformando o ReviewFlowz em um autoresponder de avaliações do Google. Todo o resto vai para a fila, onde uma pessoa revisa.

Regras são aplicadas a cada meia hora em avaliações novas. Não afetam o histórico.

Respostas automáticas são postadas no Google, App Store, Play Store, Trustpilot e Facebook. O perfil precisa estar conectado. O editor de regras evita que regras automáticas sejam direcionadas a plataformas não suportadas, garantindo um funcionamento correto.

Respostas automáticas retornam à fila com opções de curtir ou não abaixo delas.

Curtir é rápido, enquanto não curtir pede que informe o problema, seja tom, fatos ou estilo, armazenando sua resposta e classificação. Isso não é uma pesquisa, é uma auditoria para respostas enviadas sem revisão prévia, por isso aparecem como Não Lidas na fila.

Se você usa constantemente o Google Business Profile, instale a extensão do Chrome Reviewflowz. Ela adiciona um botão Gerar Resposta ao lado do responder do Google, redigindo a resposta diretamente no campo do Google, sem alternar abas ou copiar/colar.

Inicialmente, você tem três respostas por dia, sem personalização. Vincule a extensão à sua conta ReviewFlowz e desbloqueie agentes e limites maiores, sem restrições diárias nos planos Pro e Premium.

A resposta é publicada no mesmo local, independentemente de onde for feita:

Respostas publicadas em qualquer lugar, incluindo diretamente na plataforma, aparecem no ReviewFlowz em poucos minutos e se tornam exemplos para a IA.

Especificações de plataforma têm artigos dedicados: App Store e Google Play e Tripadvisor. Se o Google estiver conectado, mas sem mostrar locais, consulte corrigindo uma conexão sem locais.