Para responder a uma avaliação no Tripadvisor, você pode fazer isso através do Centro de Gerenciamento ou diretamente pelo email de notificação, se estiver ativado. Qualquer um desses métodos leva cerca de um minuto.

Responder às avaliações em várias páginas, todas as semanas, é o que complica. O Tripadvisor não oferece uma API para postar respostas, então nenhuma ferramenta pode automatizar isso, inclusive a nossa. O que você pode otimizar é o tempo que gasta para elaborar cada resposta.

Antes de criar um processo, saiba que o Tripadvisor afirma que não é necessário responder a todas as avaliações. E sobre o uso de IA: a proibição se aplica às avaliações de viajantes. O Tripadvisor não menciona a proibição de conteúdo gerado por IA nas respostas da gestão.

Você precisa de uma conta gratuita do Centro de Gerenciamento. Primeiro, reivindique sua propriedade em tripadvisor.com/Owners e passe pela verificação.

Após isso:

Aparecerá 'Resposta Pendente', depois 'Resposta Publicada' ou 'Resposta Rejeitada' quando o Tripadvisor analisá-la.

Se você recebe emails de notificação, clique em 'Responder' no email e pule a etapa de login. Para ativá-los, vá em 'perfil', 'Informações da conta', 'Configurações', 'Assinaturas', e ative 'Avaliações & Perguntas'.

Se outra pessoa for responder, adicione-a como usuário, ao invés de compartilhar seu login. Vá em 'Centro de Gestão', 'Ajuda & Configurações', 'Gerenciar Acesso de Usuário', adicione o email e essa pessoa se registra. Para remover um usuário, faça da mesma forma.

Importante saber: o acesso é total, então quem responde tem as mesmas permissões que você. Ao abrir 'Gerenciar Acesso de Usuário', você pode precisar verificar sua própria conta novamente por telefone, então faça antes de ter pressa.

O Tripadvisor recomenda que não é necessário responder a todas. A prioridade é:

O ideal é responder entre 60 a 80 por cento, mas até 10 por cento já é melhor que nada. A dica é manter pelo menos uma resposta entre suas últimas dez avaliações, para que um viajante a veja facilmente.

Responder não melhora a classificação. O Tripadvisor se baseia na qualidade, atualidade e quantidade das avaliações. Empresas que respondem as avaliações frequentemente são atentas e tendem a operar melhor.

Diferente de outras plataformas, o Tripadvisor não disponibiliza uma API para respostas. Não é possível automatizar as respostas. Isso vale para nós e qualquer outro serviço. Em outras plataformas, como a automação é eficaz, sendo a App Store e Google Play exemplos claros, mas aqui não é viável.

As ferramentas de automação de navegador podem alegar o contrário, mas não são recomendáveis. Elas não são estáveis, podem ser detectadas, e violam os termos de serviço do Tripadvisor.

Para agilizar o processo manual, três pontos importantes:

O Tripadvisor exige que você trabalhe listagem por listagem. Quatro propriedades representam quatro Centros de Gestão, quatro logins, e a necessidade de lembrar onde parou.

Agrupe tudo em uma fila única, com filtros que determinam no que você realmente vai focar: classificação, resposta pendente ou não, idioma, data, quem é responsável. Assim, seu trabalho é mais organizado e priorizado.

Ninguém cria cada resposta do zero. Todas as equipes com quem conversamos reutilizam algo: um conjunto de respostas aprovadas, um formato aproximado, algumas frases eficazes. O que se reutiliza é uma estrutura.

Os slots permanecem fixos. O que os preenche varia com a classificação, idioma e local, já que uma avaliação de cinco estrelas e uma reclamação de uma estrela exigem abordagens diferentes. O desafio é evitar que vinte respostas saiam como vinte cópias exatamente iguais em páginas onde todos podem rolar e ver.

A IA resolve isso se utilizada da maneira correta. Ela busca 5 a 10 avaliações no histórico que se assemelhem à nova em termos de classificação e idioma, garantindo que uma reclamação de uma estrela não use lições de um agradecimento de cinco. Depois, utiliza as respostas anteriores como estilo âncora, imitando tom, comprimento e ritmo.

Você também pode criar um agente personalizado com seu próprio estilo, embora seja importante ser fiel ao que realmente escreve.

Com o rascunho pronto, só falta enviar. Clique sobre a avaliação na fila, o Tripadvisor abre com a caixa preenchida, e clique em enviar. Apenas dois cliques.

Usar uma planilha leva oito cliques: abrir, localizar o modelo, selecionar, copiar, mudar de aba, clicar na caixa, colar e enviar. Isso sem contar possíveis alterações.

Eu disse que não se deve automatizar o Tripadvisor, mas aqui uma extensão de navegador ajuda, então vamos esclarecer. Automação no envio significa que o software envia o formulário, e o Tripadvisor recebe de um script fingindo ser você. Isso é contra os termos e pode falhar.

A extensão insere texto na caixa que você abrir, esperando que você mesmo clique em enviar. Ela não envia nada sozinha. Se você fechar a aba, nada acontece. Se você digitar algo, o texto permanece.

Você lê cada resposta e ainda clica em enviar. Isso é uma pessoa trabalhando com menos esforço na digitação, não um robô substituindo o trabalho humano.

O Tripadvisor proíbe avaliações escritas por IA. As Diretrizes de Conteúdo dizem que conteúdo de avaliações gerado por IA não é permitido, e o usuário pode ser banido. Isso vale para avaliações de viajantes, não para suas respostas, embora muitas vezes seja citado erroneamente.

As regras para respostas de gestão são um documento separado e curto, que não menciona IA. Apenas cinco requisitos: original, não comercial, relevante para a avaliação, respeitar a privacidade e ser fácil de ler. Ou seja, nada de informações pessoais de hóspedes, nada promocional, sem desviar do assunto e nada de listas, pois não são exibidas.

Assim, o Tripadvisor se preocupa menos com como a resposta foi criada e mais com se ela responde à avaliação de forma clara. Respostas genéricas, seja por uma pessoa ou inteligência artificial, não passam neste crivo.

Quanto tempo leva uma resposta? Alguns dias úteis, segundo o Tripadvisor. Ficará como 'Resposta Pendente' até lá.

Quanto tempo leva para uma avaliação aparecer? Não é documentado. Usuários relatam de algumas horas em listagens bem movimentadas a algumas semanas em menos movimentadas. O consenso recente é entre 24 e 72 horas.

O avaliador pode responder à sua resposta? Não, embora o Tripadvisor não mencione isso. Eles podem sinalizar sua resposta como inadequada e só.

O Reviewflowz reúne todas as suas listagens do Tripadvisor em uma fila de respostas, cria cada resposta a partir das que você já escreveu, e reduz o envio a dois cliques. A partir de $45 por local, por mês.

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