Reviewflowz é uma das poucas ferramentas de gestão de avaliações que te permite elaborar relatórios personalizados.
Mas, com essa flexibilidade, vem também um pequeno aprendizado.
Neste artigo, vamos mostrar como criar seus relatórios personalizados e enviá-los automaticamente para qualquer e-mail, seja diariamente, semanalmente ou mensalmente.
Como configurar relatórios personalizados no Reviewflowz
Acesse a página de Relatórios Personalizados na seção "Relatórios" da barra lateral.
Há dois tipos de relatórios personalizados: "Rascunho" e relatórios "Ao Vivo".
Você pode modificar ambos, mas lembre-se: editar um relatório ao vivo altera diretamente o que está em uso.
Por isso, tenha clareza sobre o que sua equipe está usando ativamente e o que está apenas em desenvolvimento.
Para criar um novo relatório, clique em "Criar um novo relatório" no topo direito da página.
Você será redirecionado para o editor de relatórios personalizados, que contém vários filtros e três campos principais:
Tipo de Gráfico
Dimensões
Métricas
Este editor funciona de forma semelhante às tabelas dinâmicas do Excel, caso você as conheça.
Nota: Os filtros no topo da página apenas atualizam a visualização do gráfico. Eles não são salvos no gráfico final.
Tipo de gráfico: pode ser "Tabela" ou gráficos como pizza, barras, linhas, etc.
Dimensões: definidos para detalhar seus dados. Nos gráficos, costumam aparecer no eixo X.
Métricas: são os dados que você quer analisar. Nos gráficos, geralmente, aparecem no eixo Y.
Por exemplo, para avaliar avaliações positivas e negativas ao longo do tempo em um gráfico de barras, selecione:
Gráfico de barras
Período da data
Avaliações positivas, Avaliações negativas (duas métricas distintas).
O gráfico gerado ficará similar ao exemplo.
Quando você escolhe "Período da data" como dimensão, o gráfico vem com um seletor de período para ajustes diretos. O padrão dependerá do intervalo de tempo analisado.
Por exemplo, um intervalo menor que uma semana será diário, e um acima de um mês, mensal.
Quando estiver satisfeito com a pré-visualização, salve e adicione o gráfico a um dos seus painéis interativos.
Clique em "Salvar este relatório".
Uma janela abrirá para você nomear seu relatório e escolher quais painéis deseja adicionar.
Ao nomear, lembre-se de que o relatório não terá um intervalo de datas específico ou filtros associados.
Exemplo de como nomear: Avaliações Positivas & Negativas ao longo do tempo
Exemplo de como não nomear: Avaliações Positivas & Negativas deste ano
Como enviar relatórios para sua equipe
Após criar seu relatório, você pode enviá-lo por e-mail para membros de sua equipe.
Vá ao motor de automação e clique em Criar um novo fluxo de automação.
Escolha o tipo "Relatórios".
No construtor de automação, configure o e-mail do relatório com opções como:
Canal: Atualmente, apenas e-mail. Selecione ou crie um e-mail válido.
Frequência do Relatório: Diariamente, semanalmente ou mensalmente.
Dia & Hora: Escolha quando enviar. Para relatórios semanais, determine o dia. Relatórios mensais saem no primeiro dia do mês.
Relatórios personalizados: Escolha quais relatórios enviar. Tabelas são inseridas no e-mail, gráficos são enviados como imagens atualizadas.
Lembre-se de definir o período de tempo dos relatórios.
"Ontem" mostra dados do dia anterior, ideal para relatórios diários. "Semana anterior" exibe dados da semana anterior completa, mesmo que enviado no meio da semana.
Clique em Salvar e "Sim" para ativar o fluxo de automação!
Quais dimensões estão disponíveis nos relatórios personalizados?
Aqui estão todas as dimensões que você pode usar para detalhar seus dados:
Perfil de avaliação
Nome do produto
Plataforma de avaliação
Classificação
Comprimento do Conteúdo
Respondido?
País
Idioma
Tags (definidas pela conta)
Proprietário da Avaliação
Equipe
Palavras-chave
Intervalo de datas
Versão (Loja de Apps & Play Store)
Tópico (extraído por IA)
Subtópico
Qualquer dimensão personalizada definida pela conta.
Dimensões personalizadas são "colunas" que você usa para agrupar perfis de avaliação ou locais, conforme o que faz sentido para o seu negócio. No Reviewflowz, você pode definir essas dimensões e usá-las para detalhar seus dados de avaliação.
Quais métricas estão disponíveis nos relatórios personalizados?
Velocidade de avaliação – Número de avaliações coletadas no período escolhido
Classificação média – Média das avaliações no período escolhido
Avaliação plataforma – Classificação conforme exibida na plataforma de avaliação. Disponível apenas para datas após a ativação da conta.
Contagem plataforma – Número de avaliações exibido na plataforma de avaliação. Disponível apenas após ativação da conta. Pode diferir do número real de avaliações, dependendo de como a plataforma trata avaliações vazias, atualizações e exclusões.
Contagem cumulativa de avaliações – Total de avaliações até o fim do período escolhido.
Taxa de resposta
Tempo de resposta
Novas respostas
Avaliações positivas – 4 e 5 estrelas
Avaliações negativas – 1, 2 e 3 estrelas
Métricas de análise de sentimento
Contagem de menções – Número de extratos de avaliação num determinado tópico ou subtópico
Menções positivas – Número de extratos de avaliação com sentimento positivo
Menções negativas – Número de extratos de avaliação com sentimento negativo
Menções neutras – Número de extratos de avaliação com sentimento neutro
Para mais informações sobre extratos de avaliação e análise de sentimento, veja nosso guia sobre o tema.