Neste artigo, vais aprender a configurar alertas no Slack para avaliações de qualquer empresa, em qualquer plataforma.
Seja para acompanhar as tuas próprias avaliações, as dos concorrentes ou as dos teus clientes, estás no sítio certo.
Objetivo
Vais receber notificações no canal do Slack que escolheres, com este aspeto:
Cada notificação inclui o conteúdo da avaliação, o nome de quem avaliou (quando disponível) e 3 botões:
Avaliação Completa: leva-te até à plataforma de avaliações. Assim, qualquer pessoa da equipa consegue ler a avaliação completa e no contexto onde foi publicada.
Traduzir para: traduz a avaliação para o idioma que escolheres e publica a tradução num tópico por baixo da notificação. Se quiseres, também podes traduzir automaticamente as notificações.
Atualizar Tags: no Reviewflowz, podes aplicar tags a avaliações individuais. Este botão permite fazer isso diretamente no Slack. Por exemplo, se alguém pegar na avaliação e tratar da resposta, pode adicionar a tag “Em Progresso” para evitar que outra pessoa comece a responder também.
Requisitos
Antes de começar, precisas de:
Uma conta Slack e permissões para adicionar novas apps no Slack. Podes saber mais sobre como adicionar apps ao teu workspace aqui.
Uma conta Reviewflowz com uma subscrição Lite.
Passo 1. Ligar as tuas fontes de avaliações
O primeiro passo é ligar ao Reviewflowz as fontes de avaliações que queres acompanhar.
Para isso, clica em + Nova fonte de avaliação em qualquer parte da app.
Tens 2 formas de ligar uma nova fonte de avaliações no Reviewflowz.
Procurar o perfil manualmente na barra de pesquisa: escolhe a plataforma certa, pesquisa e seleciona o perfil correto. Se estiver difícil encontrar, podes também copiar e colar a URL do perfil diretamente na barra de pesquisa. Ou fala connosco no chat — ajudamos com todo o gosto.
Ligar ao Google Meu Negócio: se geres vários locais no Google, isto é muito mais rápido. Depois de autorizares a ligação ao Google, podes selecionar que locais queres sincronizar com o Reviewflowz, como na imagem abaixo.
Passo 2. Criar a automação de alertas
Agora já tens, pelo menos, uma fonte de avaliações na tua conta.
A seguir, vamos criar a automação para enviar notificações sempre que surgir uma nova avaliação.
Seleciona “Notificações” para criar um alerta para cada nova avaliação.
Primeiro, escolhe para onde queres enviar as avaliações.
Clica em “Novo canal” e depois escolhe “Slack”.
Vais ser redirecionado para a página de autenticação do Slack. Aí, podes escolher o teu workspace e o canal onde queres publicar as avaliações.
Se tiveres algum problema aqui, vê o nosso guia sobre como adicionar novas apps no Slack.
Depois de nos autorizares a publicar no Slack, voltas para o teu painel de automações.
Também vais receber uma mensagem de confirmação no canal do Slack que escolheste.
Estamos quase!
Agora só tens de escolher algumas opções:
Permitir respostas do Slack: se queres responder a novas avaliações diretamente no Slack, escolhe “Sim”. Qualquer pessoa nesse canal pode responder. Isto requer uma subscrição Pro ou superior. Muitos clientes têm um canal “só leitura” para toda a equipa e um canal operacional para responder às avaliações de forma rápida.
Filtros: podes filtrar os alertas para não enviar avaliações vazias (muito comuns no Google) e/ou para enviar apenas avaliações positivas/negativas.
Idioma: podes traduzir automaticamente todas as novas avaliações para o idioma que escolheres, ou manter o idioma original e traduzir no tópico do Slack quando for preciso.
Perfis de Avaliação: aqui defines que fontes de avaliação queres acompanhar neste canal do Slack. Podes selecionar todas ou só algumas. Tu decides.
Quando estiver tudo pronto, clica em “Salvar”.
Depois disso, a app pede-te para ativar a automação. Clica em “Sim” e fica tudo pronto.
A automação só faz algo quando entrarem novas avaliações (que cumpram os teus filtros, se existirem) num dos perfis que estás a acompanhar.
Para confirmar que está tudo bem configurado, oferecemos-te a opção de enviar a avaliação mais recente.
Clica em “Sim” e deves receber uma notificação de avaliação no canal do Slack que ligaste.
E pronto. Está feito!
Notificações interativas
As notificações de avaliações incluem algumas opções, dependendo de como a tua conta está configurada.
Traduzir avaliações
Podes pedir uma tradução ao clicar no seletor de idioma e escolher para que idioma queres traduzir. Nós publicamos a tradução num tópico por baixo da notificação da avaliação.
Adicionar tags às avaliações
Existem 2 tipos de tags no Reviewflowz: tags geradas por IA e tags manuais. Podes configurar isso nas definições da tua conta, na secção “Tags”. Se tiveres tags definidas, podes adicionar, remover ou atualizar as tags de cada avaliação diretamente na notificação do Slack. Ao clicar em “Atualizar tags”, abre-se uma janela no Slack para editares a lista de tags.
Leia mais: Como usar tags no reviewflowz?
Responder a avaliações
Neste momento, suportamos respostas diretas para avaliações do Google Meu Negócio. Se a tua conta Reviewflowz estiver ligada a uma conta GMB, podes responder a avaliações do Google diretamente no Slack. Ao clicar em “Responder”, abre-se uma janela com a opção de pedir uma sugestão de resposta gerada por IA. As nossas respostas por IA são apenas sugestões e nem sempre estão certas. Revê e edita sempre a resposta antes de enviar.
Para todas as outras plataformas, a opção de resposta leva-te a uma página da plataforma de avaliações (protegida por login), para responderes no teu back-office.
Ver a avaliação completa
Todas as notificações incluem um link para a avaliação. Tentamos fazer com que o link seja o mais direto possível, mas em algumas plataformas ele pode levar para uma lista de avaliações ou para uma página protegida por login.
Usar o nosso assistente de IA no Slack
A qualquer momento, em qualquer canal público ou thread público, podes fazer uma pergunta ao nosso assistente de IA, o Lenny. Basta começar a mensagem com @reviewflowz. Por motivos de privacidade, o assistente não tem acesso ao contexto da conversa (se existir). Por isso, inclui os detalhes que achares necessários para a resposta ser o mais precisa possível.
O teu assistente de IA está ligado à tua conta Reviewflowz e tem acesso a todos os dados de avaliações da tua conta. Podes usá-lo para encontrar avaliações específicas (por exemplo, mencionando um ponto de dor ou um benefício), ver informação agregada rapidamente, ou ajudar-te a criar um texto mais apelativo.