Muitas pessoas cometem erros ao criar respostas de avaliação utilizando IA porque pensam estar se comunicando com uma pessoa. Escrevem coisas como "seja profissional, mas amigável" ou "você é um especialista com 20 anos de experiência" e esperam que a IA capte essa mensagem. Mas ela não capta.
A IA não compreende suas instruções como um humano faria. Ela lê o que você escreve e então gera uma continuação de forma natural, como um jogo de preencher lacunas. Você não está explicando para alguém, mas, sim, fornecendo informações para que a máquina complete uma frase. Quanto mais específico e claro for esse contexto, melhor será o resultado. Se for vago, o resultado será genérico.
Essa diferença é importante pois influencia o quê você deve incluir no seu prompt. Em vez de descrever um "clima" ou "tom", você deve dar à IA dados concretos: frases reais que ela pode usar, informações que ela desconhece e diretrizes claras que ela consiga seguir.
Comece testando a saída padrão
Antes de escrever qualquer coisa, gere algumas respostas sem ajustes personalizados. Entenda com o que está lidando. Algumas ferramentas já oferecem uma resposta razoável inicialmente, enquanto outras são mais genéricas. De qualquer forma, é importante ter esse ponto de partida antes de criar prompts mais detalhados.
No ReviewFlowz, o agente de IA já vem bem ajustado e segue o padrão das respostas anteriores que você escreveu. Se você costuma responder manualmente, o agente identifica esse padrão e se adapta ao seu estilo. Assim, muitos usuários não precisam de prompts personalizados.
Independente da ferramenta, é importante: teste primeiro, depois crie o prompt. Se a saída padrão já está 80% correta, algumas orientações específicas podem ajudar a atingir o restante. Se você começar a criar um prompt longo antes de ver o resultado padrão, pode acabar complicando ainda mais as coisas.
O que NÃO incluir no seu prompt
É aqui que muitos acabam desperdiçando seu prompt. Instruções que parecem úteis podem, na verdade, não acrescentar nada — ou até piorar o resultado:
Descrições de tom e personalidade. "Seja profissional, mas amigável." "Use um tom caloroso e empático." "Seja breve, mas completo." Esses adjetivos vagos são interpretados pela IA de forma genérica — o resultado será trivial com ou sem eles.
Instruções de papel e persona. "Você é um especialista em atendimento ao cliente com 20 anos de experiência." "Você é um embaixador de marca." A IA não muda sua essência porque você escreveu isso. Essas instruções são desnecessárias.
Coisas que a ferramenta já pode lidar. Veja o que a saída padrão já faz antes de tentar replicar no seu prompt. Se a ferramenta já cumprimenta o revisor pelo nome, analisa o sentimento ou mantém as respostas curtas — adicionar "cumprimente o revisor pelo nome" é apenas excesso que não adiciona valor.
Diretrizes abstratas. "Seja gentil, mas não muito." "Equilibre empatia e profissionalismo." Isso não significa nada para uma máquina que está preenchendo texto. Seria como escrever "desenhe algo bonito" em uma atividade de colorir por números — você precisa fornecer as cores.
O que realmente incluir no seu prompt
Seu prompt deve conter duas coisas: exemplos concretos que a IA pode reutilizar e modificar, além de informações reais da sua empresa que a IA desconhece.
#1 Exemplos de frases com opções de alternância
Esta é a ação mais eficiente que você pode realizar. Modelos de IA seguem padrões — uma entrada semelhante gera uma saída semelhante. Se você não fornecer variedade, suas respostas acabarão soando repetitivas.
A solução é simples: forneça à IA um conjunto de frases exemplo e instrua-a a variar entre elas.
Bom prompt — frases de abertura:
Use uma destas aberturas e varie entre elas:
"Obrigado por compartilhar sua experiência, [nome]."
"Muito obrigado por tomar seu tempo para escrever isso, [nome]."
"É ótimo ouvir de você, [nome]!"
"Isso significa muito para nós, [nome] — obrigado pelas suas palavras gentis."
"[Nome], obrigado pelo feedback detalhado."
Bom prompt — frases de encerramento:
Varie entre estas encerramentos:
"Esperamos vê-lo novamente em breve."
"Sinta-se à vontade para nos contatar se precisar de algo."
"Esperamos recebê-lo em breve!"
Mau prompt (o que NÃO escrever):
"Altere o tom e a estrutura de cada resposta para mantê-las atualizadas. Use aberturas e fechamentos diferentes. Seja criativo e evite repetições."
Esse último exemplo parece uma boa orientação para um humano, mas é inútil para a IA. "Seja criativo" não é uma instrução prática. "Use uma dessas cinco frases" é.
A mesma lógica vale para frases de transição, como reconhecer um elogio ou lidar com uma crítica. Se você quer variedade, forneça variações reais. Não descreva a variedade de forma abstrata.
#2 Informações da empresa que a IA não inventa
A outra metade de um bom prompt é o contexto factual. Informações como:
O nome da sua empresa (como você quer que seja mencionado — "Chez Laurent" e não "o restaurante")
Um e-mail para suporte: "Se um revisor relatar um problema, oriente-o para [email protected]"
Um número de telefone ou link para reservas: "Para questões de reserva, inclua nosso link: https://example.com/book"
Nomes específicos de produtos ou serviços: "Nossas principais linhas de produtos são X, Y e Z"
Políticas principais: "Oferecemos devoluções em até 30 dias para todos os itens" ou "Não aceitamos reembolsos para pedidos personalizados"
Essas são informações que a IA teria que adivinhar ou omitir. Dando esses dados, a IA pode incluí-los de forma natural quando necessário.
#3 Instruções negativas (o que evitar)
Indicar à IA o que não pode ser dito pode ser mais eficaz do que detalhar o que você quer. A IA é boa em seguir regras mecânicas.
Boas instruções negativas:
Nunca mencione nomes de concorrentes em uma resposta.
Não ofereça descontos ou compensações em respostas de avaliações.
Evite a frase "pedimos desculpas pelo inconveniente" — soa genérico.
Não prometa prazos específicos para correções (ex: "isso será resolvido em 24 horas").
Nunca use expressões como "notamos" ou "nos esforçamos".
Estas orientações são específicas, binárias e fáceis para a IA seguir. Compare isso com "evite tons corporativos" — que é subjetivo e pode variar conforme interpretação.
Mantenha curto
Um bom prompt personalizado deve ter de 3 a 8 linhas. Se o seu prompt é maior que um pequeno parágrafo, quase certamente ele está muito longo.
Por que a extensão importa? Em alguns sistemas de IA, suas instruções personalizadas substituem parte do prompt padrão do sistema. Quanto mais você escreve, mais comportamento padrão pode estar substituindo. Em outros, seu prompt é apenas adicionado — mas um texto longo não ajuda.
Pense assim: cada frase no seu prompt deve ser algo que a IA não poderia descobrir sozinha. "Seja educado" — a IA já sabe. "Nossa política de devolução é de 14 dias" — ela não sabe.
Use prompts separados para diferentes tipos de avaliação
Um único prompt tentando abordar elogios de cinco estrelas e reclamações de uma estrela pode ser inadequado para todos. Se sua ferramenta permitir, crie configurações separadas:
Um para avaliações positivas (curtos, calorosos, variados)
Um para avaliações negativas (empático, com informações de contato, sem promessas)
Um por plataforma ou região, se o tom variar
No ReviewFlowz, esses são os Agentes e podem ser associados a fluxos de automação para que o agente certo lide com o tipo correto de avaliação. Mas, independentemente da ferramenta, o princípio é o mesmo: foco mais restrito gera melhor resultado.
Teste e faça ajustes pequenos
Não crie seu prompt e publique logo. Teste com avaliações reais primeiro — idealmente uma combinação de avaliações positivas, negativas e mistas em diferentes idiomas, se for o caso.
Quando algo não está certo, resista à tentação de reescrever tudo. Alterne uma coisa de cada vez. Adicione uma frase de exemplo. Remova uma instrução vaga. Insira uma regra negativa. E teste novamente.
Pequenos ajustes direcionados te ajudam a passar de bom para excelente. Reescrever tudo pode apenas trocar um problema por outro.
Resumindo
Inclua no seu prompt:
3–5 frases de abertura de exemplo + "varie entre elas"
3–5 frases de encerramento de exemplo + "varie entre elas"
Nome da empresa, e-mail de suporte, número de telefone ou link de reserva
Políticas principais (devoluções, reembolsos, garantias)
O que nunca deve ser dito ou feito
Exclua do seu prompt:
Descrições de tom ("seja caloroso", "seja profissional")
Orientações de persona ("você é um especialista de 20 anos")
Coisas que a ferramenta já lida por padrão (teste primeiro)
Diretrizes criativas abstratas ("varie suas respostas", "seja original")
Textos mais longos que um parágrafo