Uma extensão do Chrome adiciona um botão Gerar Resposta ao lado do botão de resposta do Google, dentro do Gerenciador de Perfis de Negócios do Google. Ao clicar nele, um rascunho gerado por IA aparece na caixa de resposta, e assim basta pressionar Publicar.

É grátis e não requer cadastro. Nada de login, e-mail ou cartão de crédito. Você pode gerar três respostas por IA por dia e essa contagem se reinicia a cada noite.

O restante cobre quatro aspectos:

Este último passo é seu e permanece assim. A extensão cria o rascunho e abre a caixa, mas nunca envia diretamente para o Google, então nada é publicado até que você pressione Publicar.

A extensão funciona apenas dentro do Gerenciador de Perfis de Negócios do Google, e exclusivamente numa página de avaliações.

Portanto, se você gerencia seu perfil a partir do painel que abre nos resultados de pesquisa do Google, vá primeiro para business.google.com/reviews. O pop-up da extensão possui um botão que te leva diretamente para lá.

Se, estando na página de avaliações, o botão ainda não aparecer, a causa comum é que o Gerenciador de Perfis de Negócios não está exibindo a localização esperada.

A extensão lê três elementos da página: a avaliação, o nome do avaliador e a classificação por estrelas. Este é todo o input necessário. O resultado é uma resposta pronta, não um modelo a ser preenchido.

Clique antes de digitar qualquer coisa, pois o rascunho substituirá o que estiver na caixa. O mesmo acontece se você já tiver respondido a uma avaliação. Abra essa resposta para editá-la, e o botão aparece dentro do formulário, gerando uma nova resposta que substituirá o texto atual.

Quer uma resposta diferente? Clique novamente. Não há botão para regenerar nem lista de variantes, então o segundo rascunho sobrepõe o primeiro.

Uma coisa que ele não consegue fazer é responder a uma classificação por estrelas sem comentário. Se o cliente não deixou um texto, não há nada para ler, e você recebe uma mensagem "Nenhuma Avaliação Encontrada" em vez de um rascunho.

Sem criar uma conta, você tem direito a três respostas por dia. A contagem aparece no pop-up da extensão, ao lado do total de respostas geradas desde a instalação. É reiniciada à meia-noite, no horário UTC, então, se você estiver nos EUA, seu dia passa para a noite anterior. Ao atingir o limite, você recebe uma mensagem pedindo para voltar no dia seguinte, o que pode ser um tempo longo para esperar enquanto você está no meio de uma página de avaliações não resolvidas.

O Google analisa cada resposta do proprietário em relação à sua política de conteúdo antes de ela ser exibida. Isso geralmente leva cerca de dez minutos, mas o Google informa que pode levar até 30 dias.

A política em si não menciona nada sobre IA. Ela contém seções sobre engajamento falso, personificação, assédio, publicidade e muitas outras coisas, mas nenhuma delas se refere a quem ou o que escreveu o texto. O Google julga a resposta em si, não quem a escreveu. Isso também se aplica aos motivos que o Google fornece para que um cliente relate a resposta de um proprietário, como fora do tópico, linguagem imprópria, intimidação, discriminação e informações pessoais.

Três regras são importantes antes de pressionar Publicar.

O cliente que escreveu a avaliação recebe uma notificação quando você responde, então sua resposta é uma mensagem direta para ele, e não apenas um recado para futuros leitores.

O rascunho é apenas isso, um rascunho. O que pode prejudicar você não é o fato de uma máquina ter escrito a resposta, mas sim que a resposta soe como qualquer outra que você já enviou.

Uma pesquisa da BrightLocal em 2026 com 1.002 consumidores dos EUA revelou que respostas padronizadas ou genéricas tornam 50% deles menos propensos a escolher uma empresa. O próprio conselho do Google para outro lado diz o mesmo: faça suas respostas valerem a pena em vez de simplesmente agradecer a todos de forma semelhante. Dirija-se ao avaliador pelo nome.

Por isso, a edição que vale a pena fazer é aquela que só você pode fazer. Inclua o nome da pessoa que o atendeu, a correção que você já realizou ou a data em que você reabrirá o local.

A extensão é ideal para uma pessoa responsável por uma página de avaliações. No entanto, em algum momento, a página pode ficar extensa, ou você pode ter várias páginas, ou as avaliações podem chegar mais rápido do que você consegue abri-las. Nesse ponto, a tarefa é facilitada pelo Reviewflowz.

Uma última coisa sobre a própria extensão. É uma única extensão, não duas. A mesma instalação também preenche a caixa de resposta no TripAdvisor, que não tem uma API própria para respostas, quando as contas estão conectadas ao Reviewflowz.