O Google não mantém um histórico do seu histórico de avaliações. Em nenhum lugar você encontrará uma visão da sua nota de estrelas em uma data passada. Portanto, para conferir essa evolução, você mesmo precisa refazer esse caminho: basta calcular a média das suas avaliações até a data desejada. É um cálculo simples de média contínua e essa parte é tranquila. Agora, o problema é que essa reconstrução do histórico é apenas uma estimativa, já que as avaliações podem ser editadas ou removidas, e você não consegue saber o que foi alterado. Assim, a única forma precisa de monitorar suas notas é acompanhar seu perfil daqui em diante, registrando cada mudança à medida que acontece.

A boa notícia é que a matemática é simples. Não há um histórico armazenado para buscar, então você precisa reconstruir a curva de notas, calculando a média das avaliações até cada data.

A nota em qualquer data é a média de todas as avaliações postadas até esse dia. Em fórmula:

Na prática, é uma média contínua, então basta percorrer as suas avaliações uma vez:

Abaixo, a curva com cinco exemplos de avaliações:

Note a avaliação de 1 estrela em 20 de abril. Ela derruba a nota de 4,67 para 3,75 de uma vez, e a seguinte de 5 estrelas só a eleva de volta para 4,00. Esse salto é a curva que você precisa acompanhar.

Antes de confiar em qualquer número, lembre-se. Mesmo sua nota atual pode não bater exaktamente com a que o Google mostra, e não é erro seu. O Google arredonda o número público para uma casa decimal e muda as avaliações por trás desse número sozinho. Mais sobre isso adiante.

Uma nota que você tenta reconstruir do passado é uma estimativa, e aqui está o porquê. As avaliações que contavam naquela época podem não estar visíveis agora, então os dados que você usa para calcular já estão incompletos.

Três fatores quebram essa reconstrução:

Esse detalhe é mais relevante em perfis menores, onde uma única mudança, como uma avaliação de 1 estrela retirada, pode alterar várias curvas. A pior parte é que o erro é invisível, pois as evidências já se foram.

A tendência é que o erro penda para um lado. O Google exclui mais avaliações de 1 estrela: 5,7% dessas somem em uma semana, comparado a 1% das de 3 e 4 estrelas. Portanto, uma nota reconstruída hoje acaba parecendo mais alta do que a nota que seus clientes efetivamente viram.

Assim, a única maneira de saber sua nota em uma data passada é a ter registrado no momento em que aconteceu. Isso implica em monitoramento contínuo de novas avaliações, edições e exclusões conforme ocorrem.

Você tem dois caminhos, e ambos chegam ao mesmo ponto. Para ser preciso, é necessário monitorar a partir de agora, e isso significa mais que uma planilha; trata-se de um sistema.

A ideia lógica é exportar suas avaliações para uma planilha e calcular a média contínua. Parece fácil, mas é onde está o engano.

Isso não funciona para dados precisos. O Google nunca mostra a data exata em que uma avaliação foi publicada. Ele fornece uma indicação relativa, tipo "3 meses atrás" ou "há um ano". Convertê-la em data precisa exige estimativas, geralmente no meio desse intervalo. Então, "há um ano atrás" pode cobrir qualquer data nos últimos doze meses, e o melhor palpite ainda pode errar por meio ano. Quanto mais antiga a avaliação, pior isso se torna.

Essa extração só oferece uma forma aproximada, não datas exatas. Não captura avaliações removidas antes de você extrair, logo a própria curva já está errada.

É adequado para uma leitura mais geral, como "melhoramos este ano". Está equivocado para qualquer data específica ou comparação de campanhas. E um ponto importante que se perde aqui: essas datas aproximadas não só obscurecem o passado, como também distorcem o futuro. Mesmo que você comece a monitorar agora com precisão total, cada cálculo futuro se baseia em um ponto inicial estimado. Um passado incerto gera previsões futuras também incertas.

A API é a forma confiável de obter dados e datas precisas. Funciona apenas para o perfil que você possui ou gerencia, não para dados de outros nem de concorrentes.

Mas aqui está o detalhe: só ajuda daqui para frente. A API oferece as avaliações atuais com marcas de tempo precisas, mas não recupera um histórico limpo das edições e remoções já ocorridas. Portanto, fazer isso corretamente não é tarefa única de planilha. Requer um sistema de monitoramento contínuo que faça verificações em uma programação e compare cada execução para encontrar novas avaliações, edições e remoções.

Não é só ligar um botão:

Ou seja, mesmo executado perfeitamente, você criou e agora deve manter um sistema de monitoramento. Esse é o verdadeiro custo de uma precisão própria.

O atalho é deixar uma ferramenta fazer o monitoramento. Conecte seu perfil a um sistema que registre cada avaliação com data exata e verifique alterações e remoções. Daí em diante, sua média contínua será precisa.

Isso é o que o Reviewflowz faz. Ele mostra a classificação média até cada data no passado, construído com as avaliações que você tem agora.

Conecte-se hoje e a curva do passado é uma estimativa, geralmente precisa, mas nunca exata, porque edições ou remoções antes da sua conexão são desconhecidas. Preferimos deixar isso claro do que fingir que o passado é perfeito.

Do dia que você se conecta em diante, cada nova avaliação, edição e remoção é registrada. Dessa forma, o Reviewflowz mantém sua média com precisão total, não a arredondada que o Google mostra. Essa diferença importa mais do que parece. O Google arredonda a nota pública para um decimal: sobe a partir de .50, desce de .49. Assim, uma 4,45 e uma 4,54 são mostradas como 4,5, embora estejam distantes no número de avaliações necessárias para alterá-las.

Essa precisão é essencial para atingir metas de avaliações. As respostas comuns para "quantas avaliações para alcançar 4,5" geralmente partem do número arredondado do Google, então não informam onde você realmente está dentro daquele decimal. Com a precisão total do contínuo, você vê quão longe está do próximo decimal e quantas avaliações são necessárias para alcançá-lo.

Comece um teste gratuito e conecte seu perfil do Google. Você terá sua curva de notas e um alvo preciso para a nota que deseja.

Depois, veja o gráfico. A linha roxa é sua nota geral no Google: a média contínua de cada avaliação até aquela data. A linha vermelha "Média das Avaliações" é a nota média das avaliações deixadas neste período. Quando a linha vermelha está acima da linha roxa, as novas avaliações são melhores que sua média atual, e sua nota está aumentando. Quando a linha vermelha está abaixo, as novas avaliações estão puxando para baixo.