A quantidade de avaliações no Google que você precisa para melhorar sua nota não é um número fixo, mas sim uma taxa: quantas por mês, durante quanto tempo e qual a média dessas avaliações.

O Google mostra uma nota com um decimal e arredonda em .x50. Assim, uma classificação de 4,7 tem uma média real entre 4,650 e 4,749. Muitas ferramentas online gratuitas tratam esse número mostrado como exato. É por isso que dizem a um restaurante com 145 avaliações que ele precisa de mais 146, quando na verdade são 35. Para entender onde sua listagem está dentro dessa faixa, use nossa calculadora gratuita de avaliações do Google e, em seguida, veja aqui qual é a taxa necessária.

Para mostrar 5.0 no Google, você precisa de uma média real de pelo menos 4.95. Se as avaliações que está recebendo não atingem sua meta, a quantidade delas não importa, por mais tempo que você continue. Sua nota deriva para o que você está coletando agora, não para 5.

Com uma nota de 4.9, uma avaliação de 1 estrela exige 39 avaliações de cinco estrelas para neutralizá-la. Com 4.0, você precisa de três. A quantidade de avaliações que você já tem não importa nesse cálculo.

Há uma resposta certa, e não é um número fixo. São três fatores: quantas avaliações você coleta por mês, por quanto tempo mantém essa rotina, e qual é a média dessas avaliações.

Se você ignorar qualquer um dos três, o resultado não é mais útil. "Você precisa de 146 avaliações de cinco estrelas" não diz quanto tempo isso levará, se é um trabalho de quatro meses ou quatro anos, e assume que cada avaliação será perfeita.

Comece de onde está, pois atingir um decimal de uma estrela requer quantidades muito diferentes de esforço dependendo de quantas avaliações você já tem.

Avaliações perfeitas necessárias para ganhar 0,1 estrela

Vejamos a linha de 4,6. Com 100 avaliações, 34 perfeitas aumentam sua nota em um décimo. Com 5.000 avaliações, o mesmo incremento custa 1.667. Seu histórico de avaliações pesa, e quanto mais tempo você coleta, mais pesado ele se torna.

Portanto, uma resposta útil seria: 40 avaliações por mês, com média de 4,7, aumentariam sua nota de 4,5 para 4,6 em cerca de sete semanas. Isso é algo que você pode planejar e controlar. Uma contagem fixa não é.

Essa é a projeção de classificação no Reviewflowz. Ele define um objetivo, um volume mensal e a média que você deseja alcançar nas avaliações, então projeta sua classificação para frente e mostra onde você vai chegar.

O Google mostra uma nota com um decimal e arredonda em .x50. Assim, o número na sua listagem é uma faixa, não um valor.

Uma listagem que mostra 4,7 realmente tem uma média entre 4,650 e 4,749. Dois negócios podem mostrar 4,7 e estar a um ano de diferença no trabalho necessário para a próxima nota, um perto do limite inferior e outro quase alcançando 4,8.

Por isso, sua média real é algo que você não pode ver diretamente na sua listagem. Isso complica os planos baseados no número exibido, pois assumem um erro embutido.

Elas erram em dois pontos: os números estão errados e, mesmo quando acertam, não oferecem informações úteis.

Aqui está um teste que você mesmo pode fazer. La Casa des Jumelles é um restaurante de tapas em Aix en Provence. Tem 145 avaliações, o Google mostra 4,9 e sua média real é 4,938. Quantas avaliações perfeitas são necessárias para exibir 5,0?

A resposta é 35.

Veja o que as ferramentas gratuitas dizem ao invés disso.

Cada estimativa entrega a esse restaurante pelo menos quatro vezes o esforço necessário, com uma delas sugerindo 37 vezes mais.

O problema é o mesmo em cada caso. Dalton Luka é mais claro porque afirma lidar com arredondamentos. Alvo 4,95, correto, pois 5,0 requer isso. Depois, multiplica 4,9 por 145 para o total atual de estrelas do restaurante. Aplica arredondamento ao destino, mas ignora na origem. Insira o 4,938 real e retorna 35.

O mecanismo de cálculo está certo. Mas o número inicial está errado.

ReviewTrackers deixa isso claro. Envie 4,9 e diz 146. Envie 4,938 e diz 35. Com uma mudança mínima, o plano vai de um ano para um mês.

Essas ferramentas presumem que todas as novas avaliações são perfeitas. Isso não acontece. Se você tem coletado uma média de 4,6, planejar apenas com 5,0 define uma meta inalcançável.

Quase nenhuma dá uma previsão de tempo. Você recebe um número sem saber se é um trabalho de alguns meses ou de uma década.

E elas não te informam quando sua meta está fora de alcance. Tente 5,0 e Yotpo diz "∞ avaliações de cinco estrelas necessárias". ReviewTrackers dá um erro do WordPress. Kzoom altera seu 5,0 para 4,95 e responde como se fosse isso.

Elas não perguntam quantas avaliações você coleta por mês ou qual é a média atual. Esses são os números que realmente importam na resposta.

Não resolve com melhor cálculo. Para saber sua média real, você precisa da divisão exata das suas avaliações: quantas são uma estrela, duas, três, quatro e cinco. Sem esse histograma, não dá para fazer corretamente, e cada ferramenta que pede uma classificação arredondada e uma contagem está adivinhando o número crucial.

Para mostrar 5.0, é preciso uma média real de 4,95 no mínimo. Essa regra vale: para exibir qualquer nota, você precisa de uma média real dessa nota menos 0,05.

Apenas com avaliações perfeitas, veja o que é necessário para chegar a 5,0.

Um negócio com 4,7 e 500 avaliações precisa de 2.500 avaliações perfeitas de cinco estrelas para alcançar 5.0. Não 2.500 avaliações, mas sim 2.500 perfeitas, sem nenhuma outra nota.

Isso nos leva à parte que nenhuma ferramenta gratuita menciona. Se as avaliações que você recebe são menores que a média necessária, você nunca chegará à meta. Não lentamente. Nunca.

Sua média não se aproxima automaticamente de 5. Ela se ajusta ao que você está coletando agora. Um negócio com 4,2 de 200 avaliações coletando 20 por mês com média de 4,6. Após um ano, está em 4,418. Após cinco anos, está em 4,543, ainda não alcançou 4,6.

Portanto, o volume não é a alavanca que parece. A qualidade é.

É melhor do que você imagina, e 5,0 quase certamente não é o que você deseja.

Anderson e Magruder verificaram em The Economic Journal em 2012 que meia estrela extra faz com que restaurantes esgotem 19 pontos percentuais, ou 49%, mais frequentemente. A maneira como verificaram isso é interessante: compararam restaurantes com médias verdadeiras quase idênticas que, por coincidência, estavam em lados opostos de um ponto de arredondamento. O número arredondado que move os clientes é justamente por que planejar com base nesse número não é ideal.

O Spiegel Research Center da Northwestern encontrou que a probabilidade de compra atinge seu pico entre 4.0 e 4.7, e depois cai conforme as notas se aproximam de 5,0. Estes dados são de e-commerce, e não de negócios locais, então devem ser tomados como guia, não como meta.

Combinando essas informações, a resposta prática é mirar na próxima faixa acima, e não no topo da escala. Um 4,8 em crescimento vale mais do que um 5,0 que levará anos para alcançar.

Para voltar à sua média anterior depois de uma avaliação de 1 estrela, você precisa de esta quantidade de avaliações de cinco estrelas:

O que surpreende é o que está ausente dessa tabela: sua contagem de avaliações. Ela não importa aqui porque se anula. A resposta é a mesma, seja com 50 ou com 50.000 avaliações.

Aqui está a prova para 4,9. Cem avaliações com média de 4,9 somam 490 estrelas. Uma de 1 estrela torna isso 491 em 101, que é 4,8614. Adicione 39 avaliações de cinco estrelas e terá 686 de 140, que é exatamente 4,9000. Se fizer a mesma matemática com 1.000 avaliações, a resposta ainda será 39.

Então, quanto melhor sua classificação, mais uma avaliação negativa custa. Com 4,0, custa três avaliações. Com 4,9, custa trinta e nove. Essa é a armadilha de uma nota alta, por isso normalmente tentar superar uma avaliação negativa é a opção mais cara. Convencer o cliente a mudar a avaliação custa uma conversa em vez de trinta e nove avaliações, e removê-la tira-a da média, o que nenhuma quantidade de novas avaliações pode fazer.

O número de avaliações de cinco estrelas necessárias não é algo que você pode solucionar de imediato. Aqui está um número que você pode.

Pegue as avaliações coletadas nos últimos 30 dias e calcule a média. Compare com sua classificação geral.

É a única medida aqui que responde ao que você fez na semana passada. Sua classificação geral é uma década de história com um mês de esforço neles, então se move devagar demais para reagir. A média de 30 dias reage assim que você coleta, então vale colocá-la em destaque.