Em novembro, uma loja de museu fez uma pergunta ao Square: queriam que o feedback positivo que recebiam nos recibos aparecesse no perfil do Google. A resposta da equipe do Square foi rápida.
A resposta foi não, e não há configurações que mudem isso. O feedback deixado no Square permanece no Square.
Outros dois vendedores também fizeram a mesma pergunta, com quase as mesmas palavras, em janeiro e três semanas atrás.
A parte importante: alguns clientes só respondem à pesquisa do Square. Eles são seus clientes mais satisfeitos, mas o Google nunca verá isso.
Square possui uma campanha no Google voltada para grupos específicos de clientes
O Square tem uma funcionalidade específica para isso, visível na busca.
Leia o parágrafo "Antes de começar" com calma. A automação funciona quando um cliente se torna frequente, com três compras no último ano, ou deixa feedback positivo. Essas são as únicas formas de disparo.
"Feedback positivo" refere-se ao Feedback do Square, o ícone sorridente no recibo digital. O Square deixa isso claro.
A solicitação automática é enviada para aqueles que compraram três vezes em um ano ou tocou no sorriso. Os outros só recebem se uma campanha for criada manualmente, o que você pode fazer na mesma página.
Agora pense no seu negócio. Um restaurante, uma barbearia, um encanador, ou uma loja de museu. Quantos clientes do mês passado compraram três vezes no ano passado? Para a maioria dos vendedores Square, a automação atinge uma minoria dos clientes.
Apps no Marketplace do Square que oferecem soluções alternativas
Procure "avaliações" no App Marketplace do Square e verá aplicativos que resolvem o problema. Alguns focam no cliente final.
Este é o Goodreviews, listado no marketplace do Square desde 2022. Nota abaixo de 7 em 10 recebe outra mensagem. Amazely faz o mesmo e oferece "proteção de avaliações negativas" no plano gratuito.
As políticas do Google chamam isso de "Desencorajar ou proibir avaliações negativas ou solicitar seletivamente avaliações positivas".
Deixamos a decisão para você. O que fazemos é perguntar a todos os clientes uma única vez, direcionando para o perfil do Google, sem nunca ver o que provavelmente vão dizer. Podium, Birdeye e Swell praticam essa abordagem. Evite essa prática.
Quer gerenciar o lado do Square sem gastos extras? Reviewflowz conecta-se com o Square em poucos minutos e pergunta a todos os clientes, não só os escolhidos.
O que conta como visita realmente ocorrida
O Square informa três pontos: cada um é importante.
Gatilho | Pede quando | Nunca pede |
Pagamento concluído | o pagamento é concluído | anulado ou reembolsado, total ou parcial |
Compromisso concluído | a hora de término do compromisso passou | cancelado, recusado, não compareceu |
Fatura paga | a fatura é paga integralmente | pago parcialmente, pendente, reembolsado |
O ponto do meio merece atenção. Compromissos no Square não têm status "concluído", então não há acionamento apenas pelo relógio. Usamos a hora inicial, somamos a duração do serviço e aguardamos. Um facial pré-pago não é questionado até que termine.
Clientes reembolsados ou "não compareceu" nunca são questionados.
Identificação sem precisar soletrar o nome
O Square registra quem pagou e qual membro da equipe participou. Lemos essas informações e dois provedores recebem o crédito se ambos participaram.
Não é preciso instruir os clientes a mencionar nomes. A avaliação é associada por data e nome. Nomes ou apelidos diferentes são ajustados por um modelo, e qualquer incerteza vai para revisão manual.
NiceJob também faz essa atribuição, mas depende de faturas. Um pagamento em dinheiro requer uma fatura emitida. Cartões tocados no balcão não são contabilizados.
Agora, vamos à questão honesta.
Um toque no balcão geralmente só agrega o nome do titular. Sem e-mail, não é possível questionar. Mostramos o número dessas vendas em vez de alegá-las como enviadas. Ainda assim, aquela avaliação é atribuída ao dia e à pessoa corretos.
Gerencia mais de uma loja? Cada localização Square conecta-se à sua respectiva, então uma venda em Midtown solicita uma avaliação em Midtown. Veja o funcionamento no varejo.
Configurando
Conecte ao Square. Conceda acesso de leitura ao Reviewflowz, sem precisar de portal de desenvolvedor.
Associe suas localizações. A lista Square é completa, e você vincula cada uma ao perfil correto do Google. Caso não vincule, a importação ainda ocorre.
Ative os gatilhos desejados: pagamentos, compromissos, faturas ou todos.
Deixe o histórico em paz. Importamos os últimos 90 dias para relatórios e correspondência, e ninguém dessa janela é contatado.
Quanto custa
Os preços do Square estão disponíveis, o que é raro neste mercado.
Monitorar as avaliações do Google é gratuito, mas enviar solicitações não. Isso requer o Square Plus, $49 mensais por local.
No mercado, os adicionais variam de $26 até $399 ou $599 no Podium, pagos anualmente com no mínimo doze meses. Birdeye não publica preços, exige aviso prévio de 90 dias para cancelamento e inclui uma taxa de "inovação" de 8% na renovação.
Nada disso é necessário para solicitar uma avaliação ao cliente após o pagamento.
FAQ
Minhas avaliações do Square podem ir para o Google? Não. Confirmado pelo Square: o Google só aceita avaliações diretamente no Perfil de Negócio, e o feedback do Square não pode ser exportado. A solução é começar a pedir por avaliações no Google agora.
A campanha do Square no Google já não faz isso? Só para dois grupos de clientes: aqueles com três compras no último ano e os que deixaram feedback positivo. Se seus clientes não se enquadram, raramente serão solicitados automaticamente.
A maioria dos meus clientes só passa o cartão. E agora? Sem e-mail ou telefone associados, não podem ser solicitados, mas a venda é registrada. Caso deixem uma avaliação, será atribuída corretamente.
Funciona com Compromissos e Faturas Square? Sim, e são configurações separadas. Um compromisso é solicitado após a hora passar, uma fatura após ser paga integralmente.
Posso solicitar a todos os clientes? Sim, e o Google incentiva isso. Não é permitido escolher quem perguntar baseado no feedback esperado ou direcionar insatisfeitos para outro local privado. Perguntamos a todos, igualmente.