O Reviewflowz conecta-se ao Bokun e solicita ao convidado uma avaliação no Google após a experiência. Cada avaliação é creditada ao guia que realizou o passeio.
$70 por localidade ao mês com pagamento anual, ou $80 mensalmente sem compromisso. O teste de 14 dias não exige cartão.
Todas as avaliações coletadas pelo Bokun vão para o Tripadvisor
O Bokun pertence ao Tripadvisor, o que explica onde suas avaliações são registradas.
A documentação da Viator para operadores lista três métodos para coletar avaliações: e-mail de solicitação da Viator, a ferramenta Solicitar Avaliações no seu Centro de Gestão e o widget no site. Veja onde o primeiro método termina:
Os outros dois métodos enviam a avaliação para a página do seu produto no Tripadvisor ou para sua página de listagem, exigindo que o convidado faça login ou crie uma conta no Tripadvisor primeiro.
A mensagem automática do Bokun segue essa mesma lógica. A documentação deles sugere que você "pergunte se o cliente deseja avaliar no TripAdvisor, Viator, Expedia, etc.". O Google não está nessa lista.
Isso não é um erro. Tripadvisor criou uma plataforma de avaliações e o Bokun alimenta essa plataforma. Só que não é necessariamente a plataforma que seus próximos convidados estão buscando.
Por que isso é mais importante do que parece
Um turista planejando um passeio faz uma busca no Google, em um telefone, numa cidade que não conhece. Ele encontra um mapa com três negócios destacados.
Sua posição no Tripadvisor não te coloca nesse mapa. Suas avaliações no Google sim, e o Tripadvisor não pode competir por esse espaço em seu nome.
Portanto, as avaliações que você já está recebendo estão ajudando a construir a listagem de outra pessoa.
Cada avaliação é destinada ao guia que realizou o passeio
No turismo, as coisas são diferentes de outras indústrias, e é por isso que a atribuição por guia é tão valiosa aqui.
Os convidados não lembram do nome da sua empresa. Eles lembram do Marco. Escrevem "o Marco foi incrível" e usam o idioma deles para isso.
Nós identificamos o guia pelo registro da reserva, não pelo texto da avaliação. E quando um convidado menciona alguém, a correspondência é feita por um sistema, e não pela comparação de texto, então lidamos com o que essa indústria realmente enfrenta:
O convidado escreve a avaliação em português, japonês ou grego. O nome ainda é identificado.
Eles escrevem foneticamente, usam um apelido ou invertem a ordem dos nomes. Ainda assim, é resolvido.
Se não mencionam o nome, apenas dizem "nosso guia foi espetacular"? Ainda recebe crédito, porque o vínculo é a reserva, não as palavras.
Dois guias em um passeio? Ambos recebem o crédito.
Nome realmente ambíguo? Espera-se por confirmação em vez de creditar ao guia errado.
Operadores do setor já recompensam guias por avaliações que os mencionam pelo nome, com bônus ou através de um painel mensal. Isso só funciona se a contagem estiver correta, e contar manualmente em quatro alfabetos diferentes não é prático.
Avaliações, nada além disso. O Reviewflowz envia um pedido ao convidado após a experiência, por e-mail, SMS ou WhatsApp, e credita a avaliação ao guia na reserva. Também monitora Google, Tripadvisor e outros em um único lugar, então você vê tudo sem precisar acessar vários painéis. Detalhes completos sobre a integração com Bokun, e o que fazemos para operadores de turismo.
Quando a solicitação é realmente enviada
O Bokun não utiliza um status de "Concluído". Uma reserva permanece "Confirmada", e as mensagens automáticas do Bokun são enviadas com base em tempo: dias e horas após o evento, independentemente da presença do convidado.
O Bokun sabe quem chegou, se seus guias utilizam a ferramenta. A lista de passageiros e o aplicativo móvel permitem ao guia marcar um convidado como "Chegado" ou "Não Compareceu", com um toque ou escaneando o bilhete.
Vale a pena fazer isso, pois é a diferença entre perguntar para quem participou do seu tour e perguntar a todos que reservaram.
Como configurar
1. Conectar o Bokun
No Reviewflowz, vá em Integrações, depois Automatizar Pedidos de Avaliação e clique em Bokun.
2. Conceder permissões no Bokun
Abra o aplicativo no Bokun e autorize as permissões solicitadas. Do nosso lado, tudo já está pronto antes de você fazer isso, e o cartão indicará quando o último passo for seu.
3. Ative as solicitações antes do próximo passeio
Solicitações não são retroativas. Um convidado cujo tour termina enquanto as solicitações estão desativadas nunca recebe uma.
Qual é o custo
Bokun publica seus preços, diferente de muitos na categoria: grátis para começar, depois $49, $149 ou $499 por mês mais uma porcentagem de cada reserva. A mensagem automática exigindo um link de avaliação requer pelo menos o nível de $49, que compartilha um limite de 500 e-mails por mês.
Ferramentas de reputação adicionais são mais caras. O Podium custa $399 por mês em um contrato anual pago antecipadamente. Birdeye não publica preços e requer 90 dias de antecedência para cancelamento.
Não somos esse tipo de software. Reviewflowz se concentra em uma única tarefa. É leve, faz seu trabalho corretamente, e não há nada além disso para pagar, aprender ou desativar.
Custo publicado. $70 por localidade ao mês fatorado anualmente, ou $80 mensalmente sem qualquer compromisso. Mensagens são cobradas à parte a $5 por 1.000 e-mails e $5 por 100 SMS. Sem taxa de configuração, sem contrato, sem aviso prévio. O teste de 14 dias não pede cartão.
FAQs
Devo parar de coletar avaliações do Tripadvisor? Não. Continue com elas. O Tripadvisor ainda vende passeios. Só não te coloca no mapa.
Meus convidados reservam através da Viator. Eles recebem um pedido? Reservas que chegam ao Bokun estão inscritas. Um convidado que reservou na Viator também receberá os e-mails da Viator, portanto, considere o timing.
Dois guias realizaram o passeio. Quem é creditado? Ambos.
Um convidado escreveu a avaliação em outro idioma. Ela ainda conta? Sim, e ainda é creditada ao guia correto.
Convidados que reservaram mas não apareceram serão perguntados? Apenas se ninguém os marcou como "Não Compareceu". Marque as chegadas e o problema se resolve.