O Reviewflowz organiza sua equipe de acordo com a quantidade de avaliações que cada um recebe. Ele lê os nomes que seus clientes mencionam nas avaliações e as atribui à pessoa indicada. Ao conectar um sistema de reservas, ele ainda consegue atribuir avaliações que não mencionam ninguém, cruzando o autor da avaliação com o cliente registrado na reserva. Normalmente, você não precisa atualizar essas atribuições. A atribuição e classificação estão disponíveis no plano Premium, por $70 por localidade ao mês, com faturamento anual. Esses recursos fazem parte do teste gratuito de 14 dias.
O que o ranking mostra
Entre em Atribuição na barra lateral à esquerda e clique em Desempenho. A página que você verá lista os integrantes da equipe de acordo com as avaliações que receberam.
O título diz "Quem está recebendo avaliações" e o ranking abaixo é a colocação da equipe. Você não precisa configurá-lo ou mantê-lo; ele já está em funcionamento.
Controle | O que faz |
Mais atribuído, Melhor avaliado | Organiza por volume ou pela avaliação recebida |
Individual, Equipe | Ranqueia pessoas ou grupos que você definir |
Intervalo de datas | Define o período para que você possa ver avaliações mensais ou anuais |
Filtros | Conjunto igual à sua lista de avaliações, por localização, equipe, plataforma e nota |
Neste Ranking, há apenas um número que exige sua atenção. A aba próxima a Desempenho exibe uma contagem em tempo real das avaliações à espera e, quando está vazia, tudo está em ordem.
A atribuição e o ranking estão no plano Premium, a $70 por localidade ao mês com faturamento anual. O Reviewflowz lê os nomes das avaliações e mantém uma contagem contínua, como se fosse a planilha que você preencheria manualmente mensalmente. O teste de 14 dias inclui isso e é sem compromisso, para que você possa alinhar o sistema de atribuição com as avaliações que você já tem e ver a tabela se completar por si.
Como uma avaliação é atribuída a alguém
Quando um cliente menciona um nome em uma avaliação, o Reviewflowz a localiza. Ele verifica o título, o texto e prós e contras de cada avaliação recebida, busca entre sua equipe e atribui a avaliação à pessoa mencionada.
Ele identifica por nomes, sobrenomes, nomes completos e qualquer apelido que você configurar. Lidando bem com nomes compostos e tolerando pequenos erros de digitação. Mas não adivinha: o sistema associa palavras exatas, verificando se estão na avaliação e se referem a alguém da equipe. Um revisor assinando com o próprio nome não conta como correspondência.
Apelidos são cruciais. Kris e Chris soam iguais, por isso são ligados naturalmente. Kris e Christopher já requerem que você adicione Christopher como apelido e resolva a questão.
Existe uma maneira alternativa que apresenta resultados diferentes. Cada membro da equipe tem um link ou QR code próprio para colher avaliações, e os acessos são contados.
O que você define | O que conta |
Link personalizado de avaliação | Cliques no link |
Nomes no texto da avaliação | Avaliações mencionando alguém |
Essa diferença importante: um link só registra os clientes que o usaram, portanto, avaliações espontâneas, como no Google Maps, ficam ocultas a ele. E um clique não significa uma avaliação. As orientações do Google para links de avaliação mencionam QR code, mas não relatórios por pessoa, já que nenhum dado sobre o link é armazenado por eles.
Outro ponto importante: avaliações sem texto, só com nota, não podem ser analisadas. Isso justifica a existência da próxima seção.
Avaliações gerais que não mencionam ninguém
Alguns clientes não mencionam ninguém. Deixam uma avaliação rápida sem texto detalhado, impossibilitando identificar alguém.
Conectar seu sistema de reservas resolve isso.
Seu sistema informa o Reviewflowz sobre cada reserva, e quais funcionários a atenderam.
Chega uma avaliação. O Reviewflowz liga as datas às reservas próximas dessa época.
Combina o autor da avaliação com o cliente registrado.
Todos que participaram do atendimento naquele período recebem crédito.
Quatro plataformas de reservas oferecem essa funcionalidade atualmente. Boulevard, Bokun e ClubReady podem ser conectados diretamente na seção de Integrações. FareHarbor precisa de um webhook; então, entre em contato para configurá-lo.
Veja como o ClubReady aparece conectado numa conta ativa.
Depois de ativada, a atribuição das reservas ocorre automaticamente. Cada nova reserva carrega sua equipe envolvida, e o crédito é dado conforme alinhado.
Ambas as estratégias funcionam em conjunto, assegurando que cada avaliação encontre seu caminho certo, seja por nome ou por histórico de atendimento.
Avaliações atribuídas via reserva já chegam validadas, não aparecem para verificação manual. É algo que links de avaliação não fazem: a reserva já possui os dados de quem atendeu. Isso faz parte do plano Premium por $70, e o teste de 14 dias explora todas essas opções. O Reviewflowz oferece mais de 600 integrações com sistemas diversos. Se o sistema de registro tem uma API, é provável que possamos integrá-lo.
Alterando para quem uma avaliação é atribuída
Abra qualquer avaliação e clique em sua atribuição para editar. O editor abre na opção Atribuir a.
Este cliente escreveu "Sofi", um apelido associado a Sofia Marchetti. É a combinação feita automaticamente. A partir daqui:
O cartão mostra quem está atualmente atribuído, e o x permite remover essa atribuição.
O sinal de mais adiciona outro nome caso a avaliação cite mais de uma pessoa.
"Nenhuma Atribuição" limpa tudo.
“Enviar” salva as alterações feitas.
Sua escolha de edição prevalece. Uma atribuição manual nunca é substituída. Você corrige um erro uma única vez e ele permanece corrigido.
Duas ressalvas: você não pode reatribuir múltiplas avaliações ao mesmo tempo, e "Atribuir avaliações passadas" não edita, mas recalcula sobre avaliações antigas.
Você não precisa atualizar a atribuição com frequência
Na maior parte do tempo, não há necessidade de mexer na atribuição automática.
Aqui está o que cada cenário implica:
Origem da atribuição | Tua ação |
Sistema de reservas conectado | Nada. As avaliações já vêm atribuídas |
Cliente nomeou alguém | Geralmente, nada, ou confirmar se necessário |
Você discorda da atribuição | Altere uma vez, e ficará salvo daquele modo |
Avaliações que passam por um sistema de reservas já chegam confirmadas. Não precisam de revisão manual.
O aplicativo solicita confirmação de forma clara. Você recebe a avaliação, o nome associado e pode escolher confirmar ou rejeitar. Pode ver detalhes se desejar. Ao confirmar uma sugestão, outra é aberta imediatamente, facilitando o gerenciamento de toda a fila rapidamente.
Configurando seu time
Para atribuir corretamente, é preciso definir sua equipe. Clique em Gerenciar Times no ranking para acessar a página da equipe.
Os campos de nomes e apelidos são editáveis perfeitamente. Clique duas vezes em uma célula para editar.
O primeiro nome basta inicialmente.
Sobrenome é útil se houver duplicidade de primeiros nomes.
Apelidos corrigem erros. Inclua-os conforme necessário, sempre únicos e relativos a uma só pessoa.
Grupos permitem que o ranking classifique equipes e membros.
As avaliações demonstram quantas foram creditadas à pessoa.
Adicionar manualmente aceita qualquer pessoa que você digite. Importar permite um arquivo, mais eficiente para grupos maiores. Uma vez adicionado, "Atribuir avaliações passadas" refaz o cálculo sobre tudo que você já possui, ajustando o ranking imediatamente.
Vale mencionar: um usuário do Reviewflowz é quem acessa a plataforma; um membro da equipe é apenas quem recebe avaliações. São listas distintas, e convidar alguém para usar o aplicativo não o adiciona ao ranking.
A configuração é simples: um arquivo e um botão, de modo que o ranking reflita dados reais no mesmo dia, não só no fim do mês. A atribuição está no plano Premium por $70 mensais, cobrados anualmente. O teste gratuito de 14 dias explora tudo isso sem necessidade de cartão, e a comparação de planos completos é um guia útil após ver a tabela preenchida com suas avaliações.
Custos envolvidos
Tudo abordado neste artigo está no Premium, por $70 por localidade ao mês, faturado anualmente. O pagamento mensal é $80. A partir de quatro localidades, o valor reduz para $55.
O teste gratuito tem duração de 14 dias, não requer cartão e inclui a funcionalidade de atribuição. Assim, é possível experimentar com suas avaliações antes de decidir.
Próximos passos
Faça do ranking uma parte do seu dashboard e compartilhe por e-mail. Relatórios personalizados constroem a tabela usando "Proprietário da Revisão" como métrica, permitem salvá-la em um painel e a enviam programadamente por e-mail, Slack ou Microsoft Teams.
Defina como agir com os números. Recompensar o topo do ranking e pagar por avaliação são questões separadas da simples medição das avaliações.
Se não estiver no Premium, ainda é possível buscar essas avaliações individualmente procurando pelo nome nas avaliações do Google.