ReviewFlowz faz a conexão com o Bokun para pedir aos hóspedes uma avaliação no Google após o tour. Todas as avaliações são creditadas ao guia responsável.
O custo é de $70 por local por mês, com cobrança anual, ou $80 mensalmente sem compromisso. O teste de 14 dias não requer cartão.
Todas as avaliações coletadas pelo Bokun vão direto para o Tripadvisor
O Bokun faz parte do Tripadvisor, e claramente as avaliações terminam por lá.
A Viator, que também pertence ao Tripadvisor, oferece três formas de coletar avaliações: o email de solicitação da Viator, a ferramenta de Solicitar Avaliações no seu Centro de Gerenciamento e o widget para site. Veja como o primeiro funciona:
As outras duas opções aparecem na página de produto ou listagem do Tripadvisor, mas requerem que o hóspede faça login ou crie uma conta.
As mensagens automáticas do Bokun seguem a mesma lógica e sugerem que você "pergunte se o cliente quer avaliar no TripAdvisor, Viator, Expedia, etc.". Google não está mencionado.
Isso não é um erro. O Tripadvisor tem sua plataforma de avaliações e Bokun ajuda a alimentá-la. Mas não é a escolha que o hóspede futuro busca.
Por que isso é mais importante do que parece
Um turista procurando algo no Google revela um mapa com três empresas na cidade. As avaliações do Google influenciam nesse mapa. As do Tripadvisor, não.
Portanto, as avaliações que você já recebe estão aumentando a visibilidade de outra pessoa.
Toda avaliação é registrada ao guia que fez o tour
É aqui que o setor de turismo é único, e por isso a atribuição ao guia é tão relevante.
Os hóspedes geralmente lembram do Marco, não do nome da sua empresa. Eles digitarão algo como "Marco foi incrível", no idioma que falam.
Usamos os dados da reserva, não o texto da avaliação. Se o hóspede mencionar um nome, uma combinação de palavras inteligente identifica, considerando o real cenário do setor:
O hóspede escreve a avaliação em português, japonês ou grego. O nome ainda é reconhecido.
Usam apelidos ou invertem nomes. Ainda resolvemos.
Se só disser que "o guia foi incrível"? A avaliação ainda é creditada ao guia pela reserva.
Dois guias presentes? Ambos recebem crédito.
Dúvida sobre quem é mencionado? Esperamos para garantir que não creditamos errado.
Os operadores já recompensam guias por avaliações com bônus ou rankings mensais. Isso só funciona se a contagem estiver certa. Fazer isso manualmente em vários alfabetos não é eficiente.
Avaliações, e nada mais. Reviewflowz envia o pedido via e-mail, SMS ou WhatsApp após a experiência e credita ao guia da reserva. Também monitora Google, Tripadvisor e outros em um só lugar, sem precisar acessar painéis diferentes. Confira a integração Bokun e veja o que fazemos para operadores de turismo.
Quando o pedido é feito
O Bokun não marca tours como "concluídos". Reservas ficam como Confirmadas, e mensagens automáticas seguem um cronograma: dias e horas pós-tour, presença ou não do hóspede.
Bokun sabe quem esteve presente se os guias usarem a lista de passageiros e o app para marcar "Chegou" ou "No Show" escaneando ingressos.
Estamos trabalhando para corrigir um detalhe. Ignoramos reservas canceladas ou remarcadas, mas um hóspede marcado como No Show ainda recebe um pedido. Caso seus tours tenham muitos no-shows, saiba que estamos corrigindo isso, é uma questão nossa e não de configuração sua.
Configurando
1. Conecte o Bokun
No Reviewflowz, vá até Integrações, depois Automatizar Pedidos de Avaliação, e clique em Bokun.
2. Conceda permissões no Bokun
Abra o aplicativo no Bokun e aprove as permissões solicitadas. Está tudo pronto do nosso lado antes de você fazer isso, e um cartão mostra quando o próximo passo é com você.
3. Ative pedidos antes do próximo tour
Os pedidos não são retroativos. Um hóspede cujo tour termina enquanto os pedidos estão desativados nunca recebe.
Quanto custa
O Bokun publica seus preços, algo não tão comum nessa categoria: começa gratuito, depois $49, $149 ou $499 mensais além de uma comissão por reserva. Para incluir um link de avaliação nas mensagens automáticas, é necessário o mínimo de $49 por mês, com um limite de 500 e-mails mensais.
As ferramentas de reputação têm custo elevado. Podium cobra $399 ao mês, contrato anual pago antecipadamente. Birdeye não divulga valores e requer 90 dias de aviso para cancelamento.
Não somos assim. ReviewFlowz foca em um único propósito, fazendo isso bem, sem custos adicionais ou complicações.
Preços transparentes. $70 por local mensalmente, cobrado anualmente, ou $80 por mês, sem amarras. Mensagens têm custo extra de $5 por 1.000 e-mails e $5 por 100 SMS. Sem taxas de instalação, contratos ou aviso prévio. Nosso teste de 14 dias dispensa cartão.
Perguntas frequentes
Devo parar de coletar avaliações no Tripadvisor? Não. Continue coletando. Tripadvisor ainda vende tours, mas ele não te coloca no mapa.
Meus hóspedes reservam via Viator. Eles recebem pedido de avaliação? Reservas que chegam no Bokun são incluídas no sistema. O hóspede que reserva na Viator ainda recebe e-mails da Viator, então observe o melhor momento para seus pedidos.
Dois guias conduziram o tour. Quem recebe crédito? Ambos são creditados.
Um hóspede escreveu em outro idioma. Ainda conta? Sim, e é creditado ao guia certo.
Hóspedes que não compareceram ainda recebem pedido? Sim, hoje. Ignoramos cancelamentos e remarcações, mas um No Show ainda recebe um pedido. Estamos ajustando isso; por enquanto é a única excessão.