Quando um hóspede que reservou diretamente confirma o check-out em uma de suas listas no Guesty, o ReviewFlowz envia uma solicitação de avaliação após o tempo de espera que você definir. Cada avaliação recebida é associada à respectiva estadia, incluindo aquelas não solicitadas. Veja mais sobre a integração com Guesty.
Como funciona
Uma reserva chega ao horário de check-out no Guesty.
Em cerca de 1 hora, o hóspede é adicionado como contato no ReviewFlowz com os dados da lista, origem da reserva e código de confirmação.
Se a reserva foi direta e o hóspede aceitou marketing, uma solicitação é enviada após o esperado.
A avaliação é vinculada à estadia correspondente.
O que aciona um pedido
Evento no Guesty | Quando é acionado | Dados transmitidos |
Quando uma reserva confirmada ou fechada passa do horário de check-out. | Cerca de 1 hora depois: fazemos um check a cada hora, revisando até três dias antes. | Nome, email, telefone, idioma preferido, anúncio, origem da reserva e código de confirmação. |
Somente reservas diretas são solicitadas, e apenas hóspedes que aceitaram marketing no Guesty. Hóspedes de plataformas como Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc., ou que tenham email de redirecionamento, não são contatados por email, SMS ou WhatsApp. Contudo, as estadias são registradas para que as avaliações sejam associadas. Estadas de proprietários, no-shows, consultas e reservas canceladas, rejeitadas ou expiradas não recebem solicitação.
Cancelamentos e alterações chegam do Guesty assim que ocorrem. Se uma estadia for cancelada, marcada como no-show ou se converter em reserva de canal após o check-in do hóspede, a solicitação não enviada é removida.
Ao conectar e toda vez que vincular um anúncio, são importados os check-outs dos últimos 90 dias para associação. Check-outs anteriores a esse momento, até o minuto, nunca são solicitados. Envios para check-outs posteriores mostram o horário exato.
Conectar Guesty
No Guesty, acesse Integrações > Aplicações OAuth e crie uma nova aplicação. Copie o ID do Cliente e o Segredo do Cliente imediatamente: o Guesty mostra o segredo apenas uma vez. Cada conta pode ter até cinco aplicações sem necessidade de aprovação do Guesty.
No ReviewFlowz, vá para Integrações, selecione Automatizar solicitações de avaliação e procure Guesty. Na janela Conectar Guesty, cole o ID do Cliente e o Segredo do Cliente, e clique em Conectar Guesty. Isso cria um pedido chamado "Solicitações de avaliação Guesty", que permanece inativo até ser configurado e ativado. É possível ativá-lo através do cartão Solicitações de avaliação.
Essa integração funciona com o Guesty, não com o Guesty for Hosts. Cada conta Guesty pode ser conectada uma única vez.
Vincule suas listas a locais
Cada Anúncio no Guesty é vinculado a um Local, permitindo que os pedidos incluam links de avaliação correspondentes. Assim, hóspedes do Ocean View Loft avaliam o Driftwood Coast Cannon Beach, e hóspedes do Harbor Suites avaliam o Driftwood Coast Astoria. Um anúncio definido como Não vinculado não gera consultas. Anúncios de múltiplas unidades aparecem apenas uma vez, e suas estadas são contadas para esse anúncio. Adicionou um anúncio no Guesty? Clique em Atualizar lista.
Configurar o pedido
Timing. Driftwood Coast Rentals envia um email um dia após o check-out, com um lembrete 3 dias depois. Selecione entre o mais breve possível: 1 hora, 3 horas ou 1, 2, 3, ou 7 dias, com até 3 mensagens. Acompanhamentos param quando um hóspede clica, completa a avaliação ou opta por descadastrar-se.
Canal. Escolha entre email, SMS ou WhatsApp, um por solicitação, usando o email ou telefone do hóspede cadastrados no Guesty. Não há sobreposição entre canais.
Mensagem. O nome De é "Driftwood Coast Rentals" (nosso endereço), o Assunto é "Como foi sua estadia na costa, {{first_name}}?" e o Texto do Botão é "Faça uma avaliação da sua estadia". "Riley", por exemplo, receberia: "Como foi sua estadia na costa, Riley?". Teste a visualização com Enviar para mim um teste.
Redirecionar avaliações para. O Roteamento inteligente oferece um botão e escolhe o site por hóspede: a Driftwood Coast visa maximizar os reviews no Google e manter uma média de 4,8 no Tripadvisor. Já o Exibir todas as opções no email disponibiliza botões separados para cada site, apenas no email.
Ativar
Clique em Ativar solicitações. Apenas hóspedes que fizerem check-out depois da conexão e vínculo do anúncio, enquanto as solicitações estão ativas, receberão um pedido.
Visualize os retornos
A página de Solicitações mostra os Contatos, Solicitações, Cliques nos CTAs, Vinculados e Parados. Clique em Vinculados para ver cada hóspede cuja avaliação foi associada à estadia. No seu painel, o widget de Integração CRM rastreia solicitações do Guesty, links clicados e avaliações associadas ao longo do tempo.
Informações úteis
O Guesty permite 5 acessos de uma aplicação OAuth por dia. Conexões normais consomem uma, mas sucessivas falhas podem esgotar o limite. Aguarde conforme indicado ou crie uma nova aplicação OAuth.
Se o segredo for reiniciado ou a aplicação removida no Guesty, um cartão de Acesso negado aparecerá. Desconecte e reconecte: uma nova aplicação para a mesma conta mantém seus links e histórico.
Apenas o membro que conectou o Guesty pode alterar os links dos anúncios.
Desconectar para de ler reservas do Guesty, mas mantém contatos e links dos anúncios.
Nenhuma informação é escrita de volta no Guesty.