Quando um trabalho é completado no Housecall Pro, o ReviewFlowz pede ao cliente uma avaliação, a qual é creditada a todos os profissionais envolvidos. O Painel de Liderança de Atribuição da Equipe mostra quais profissionais estão recebendo suas avaliações. Confira a integração Housecall Pro.
Como funciona
Um profissional clica em Concluir no Housecall Pro.
Em cerca de uma hora, o cliente é adicionado ao ReviewFlowz, com as informações do trabalho e dos profissionais envolvidos.
A solicitação de avaliação é enviada após um pequeno atraso.
A avaliação é vinculada ao trabalho e atribuída a todos os profissionais participantes.
O que aciona uma solicitação
Evento no Housecall Pro | Quando é acionado | O que é enviado |
Conclusão de um trabalho | Após cerca de uma hora: checamos o Housecall Pro a cada hora e também diariamente nos últimos 2 dias | Nome, email, telefone do cliente, número do trabalho e profissionais atribuídos |
Clientes que têm notificações desativadas no Housecall Pro não receberão solicitações. Ao se conectar, importamos os trabalhos concluídos nos últimos 90 dias, para que seus profissionais recebam o crédito das avaliações já feitas. Nenhuma comunicação é enviada a esses clientes.
Desativar as próprias solicitações de revisão do Housecall Pro
O Housecall Pro possui seu próprio sistema de solicitação de avaliações, que pode fazer seus clientes receberem pedidos duplicados. Acesse Configurações > Notificações > Revisões > Solicitação inicial e desative os botões de Email e Texto.
Conectar o Housecall Pro
As chaves de API estão disponíveis no plano MAX do Housecall Pro, e apenas um administrador pode gerar uma chave.
No Housecall Pro, vá até Meus Aplicativos > Todos os Aplicativos e entre em Gerenciamento de Chaves de API. Clique em Gerar Chave de API, nomeie como "ReviewFlowz", escolha as Permissões e clique em Gerar chave. Copie a chave. O ReviewFlowz só tem permissão para ler dados da sua empresa e trabalhos, não pode editar nada no Housecall Pro.
No ReviewFlowz, acesse Integrações, vá para Automatizar solicitações de revisão > Conectar outra integração e selecione o cartão Housecall Pro. Cole a chave em Chave API e clique em Conectar Housecall Pro. Se uma chave não conseguir acessar seus trabalhos, ela será rejeitada na hora, com um motivo. Se Housecall Pro estiver ocupado, tente novamente após um minuto. A conexão cria uma solicitação chamada "Solicitações de revisão do Housecall Pro", que inicialmente está desativada.
Gerencia mais de uma empresa no Housecall Pro? Conecte cada uma usando uma chave própria. A seção de Sincronização mostra o horário em que os trabalhos concluídos recebem uma solicitação.
Escolha o local para seus trabalhos
Os trabalhos pertencem a é o local do ReviewFlowz para onde uma conexão aponta, decidindo a página de avaliações que seus clientes veem. Com um local, ele é escolhido por você. Com vários, precisa-se escolher: até lá, as solicitações ficam sem um local definido e são ignoradas.
Configurar a solicitação
Tempo. Bright Spark Plumbing & Air envia emails 3 horas após o trabalho e um lembrete 2 dias depois. O atraso pode chegar até 7 dias, com até 3 mensagens. Os lembretes param quando um cliente clica, avalia ou cancela a inscrição.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp podem ser usados, um por solicitação, conforme os dados do cliente no Housecall Pro. Se faltar informação, o cliente é ignorado.
Mensagem. O nome "De" do Bright Spark é "Bright Spark Plumbing & Air". O Assunto do email é "Como foi nosso serviço hoje, {{first_name}}?" e o Texto do botão diz "Avalie sua visita". Chris Brandt lê "Como foi nosso serviço hoje, Chris?". Teste com Enviar um teste para mim.
Direcionar avaliações para. Encaminhamento Inteligente escolhe o site por cliente. Bright Spark busca o máximo de avaliações no Google e 4.7 no Yelp. Mostrar todas as opções no email dá a cada site seu próprio botão, mas apenas por email.
Ative
Clique em Ativar solicitações. Apenas os trabalhos concluídos após a conexão, enquanto as solicitações estão ativas, recebem um pedido de avaliação. Se um trabalho completado chega com mais de 7 dias de atraso, ele é registrado, mas não uma solicitação não é enviada.
Quando um trabalho é cancelado
Se um trabalho é cancelado no Housecall Pro depois de lido por nós, a solicitação não enviada é removida e aparece como "Não enviado — o trabalho foi cancelado no Housecall Pro". A solicitação permanece se o cliente tiver outro trabalho concluído após sua conexão, ou se você os adicionou manualmente ou via CSV. Sem envio, o próximo trabalho concluído trará a solicitação de volta. Não é possível retirar uma mensagem já enviada.
Veja o que está retornando
A página de Solicitações mostra Contatos, Solicitações, Click CTA, Correspondido e Parado. A avaliação de Google de Matt Brandt é associada ao trabalho e creditada ao Sam Okafor, o profissional nele. Cada profissional recebe sua parte do crédito por avaliações brasileiras ou internacionais. O Painel de Liderança de Atribuição da Equipe faz a classificação. Se alterar os profissionais em um trabalho no Housecall Pro, as mudanças serão refletidas quando lermos o trabalho novamente.
Bom saber
A seção Conexão mostra a empresa Housecall Pro que sua chave lê e seu status.
Se uma verificação não acontecer, por exemplo, a chave for excluída ou a conta saiu do plano MAX, o status muda para Precisa de atenção. Atualize com uma nova chave no cartão Housecall Pro, ou restaure a chave antiga assim que o plano MAX for reativado. As configurações de localização, solicitações e histórico permanecem inalterados.
Desconectar interrompe as verificações horárias, mas mantém seus contatos, trabalhos e solicitações. Trabalhos concluídos enquanto desconectado não receberão solicitações.
Nada é escrito de volta no Housecall Pro; a conexão só lê dados.