Quando um pagamento é realizado em sua conta PayPal Business, a ReviewFlowz envia ao cliente que fez o pagamento uma solicitação para avaliar, algumas horas depois, dependendo do atraso que você definir. A avaliação é vinculada diretamente a esse pagamento. Mais informações na integração com PayPal.
Como funciona
Um cliente faz um pagamento via PayPal, e o pagamento é concluído.
Em até 4 horas, eles são adicionados como um contato na ReviewFlowz.
A solicitação de avaliação é enviada após o atraso escolhido.
A avaliação é vinculada de volta ao pagamento realizado.
O que aciona uma solicitação
Evento do PayPal | Quando acontece | Dados transferidos |
Um pagamento recebido é concluído | Em cerca de 1 a 4 horas: verificamos o PayPal a cada hora, e o PayPal pode levar até 3 horas para listar um pagamento. | Email do pagador, nome, sobrenome e telefone se fornecido, mais valor e moeda caso sejam mapeados. |
Um pagamento pendente, como um eCheck, é solicitado uma vez compensado, caso isso ocorra em até 7 dias. Taxas, transferências, dinheiro enviado e pagamentos com falha não acionam solicitação. Cada pagamento conta uma vez, e um pagador recorrente é registrado como um único contato. Após salvar, importamos pagamentos dos últimos 90 dias para corresponder a avaliações antigas, mas não contatamos esses pagadores.
Se um pagamento for reembolsado antes do envio da solicitação, ela é cancelada, a menos que haja outro pagamento desse cliente pendente. Uma mensagem já enviada não é revogada.
Conectar o PayPal
No PayPal, acesse o Painel do Desenvolvedor em developer.paypal.com com sua conta Business. Vá até Apps & Credentials, altere para Live e clique em Criar App, escolhendo Comerciante. Nas configurações do aplicativo, marque Pesquisa de Transações e salve. Copie o ID do Cliente e o Segredo do Cliente.
Na ReviewFlowz, acesse Integrações, selecione Automatizar solicitações de avaliação e clique em PayPal. Na janela de conexão do PayPal, cole o ID do Cliente e o Segredo do Cliente, e defina o Ambiente para Produção. Sem isso, a conexão não funciona.
Configurar atributos dos pagadores
Após acessar a Configuração da integração com PayPal, Mapear campos corresponde os detalhes de cada pagamento aos atributos dos contatos. Email, Nome, Sobrenome e Telefone são configurados automaticamente, enquanto campos em "Pular" não são salvos. Em Após cada pagamento:
Enviar para. Se houver múltiplas solicitações, escolha para qual os clientes PayPal devem ser inscritos. Se não houver solicitações, criar uma "Solicitação de avaliação do PayPal" ativa após habilitação.
Localização. Com vários locais, escolha de onde as solicitações devem ser enviadas. Com um único, a escolha é automática.
Clique em Salvar e conectar.
O cartão PayPal, na aba Automatizar solicitações de avaliação, passa a mostrar Ativo e indica quantos contatos já foram adicionados, além da última sincronização. Se conectado mas não salvo, exibirá Configuração não concluída. Clique em Concluir configuração.
Configurar a solicitação
Tempo. Como o PayPal pode registrar o pagamento antes da entrega do serviço ou produto, envie a primeira mensagem quando o cliente já tiver recebido. Por exemplo, a Saltmarsh Surf School envia um dia após o pagamento e faz um lembrete 3 dias depois. As opções de envio variam de 1 hora a 7 dias, com até 3 mensagens. Os lembretes param quando o cliente realiza a avaliação ou cancela.
Canais. Utilize e-mail. O PayPal só fornece o telefone do pagador quando disponível, clientes sem número são omitidos de SMS ou WhatsApp.
Mensagem. O nome De da Saltmarsh é "Saltmarsh Surf School", assunto "Como foi o surf, {{first_name}}?" e texto do botão "Avalie-nos no Google". Personalize e teste enviando um e-mail para você mesmo.
Direcionar avaliações para. Roteamento Inteligente escolhe automaticamente o site de destino conforme o cliente. A Saltmarsh busca "o máximo de avaliações" no Google. Mostrar todas as opções no e-mail exibe um botão por site, diretamente no e-mail.
Ativar solicitações
Clique em Ativar solicitações. Apenas pagamentos feitos após salvar enquanto as solicitações estão ativadas gerarão uma solicitação. Pagamentos processados enquanto as solicitações estão desativadas ou enquanto a fonte do PayPal está pausada, não irão gerar nada posteriormente. Pagamentos recebidos após 7 dias não são solicitados.
Veja os resultados
A página de Solicitações mostra Contatos, Solicitações, CTA Clicado, Correspondido e Parado. Clicando em Correspondido visualiza quais clientes tiveram suas avaliações vinculadas aos pagamentos.
Dicas úteis
Se o cartão indicar que o PayPal recusou a pesquisa de transações, ative a Pesquisa de Transações em seu app PayPal e depois reconecte. Segundo o PayPal, pode demorar até 9 horas para atualizar permissões, mas novos apps para ReviewFlowz não sofrem com essa demora.
Caso o cartão mostre que o PayPal recusou acesso, provavelmente a chave foi alterada ou revogada: desconecte e reconecte com uma nova chave. Até resolver, a página de Solicitações mostrará "PayPal requer atenção".
Para modificar credenciais, desconecte e conecte novamente. Pagamentos feitos nesse meio tempo não recebem solicitação.
Cada conta PayPal pode se conectar apenas uma vez.
Desconectar interrompe a sincronização mas mantém seus contatos existentes.
Nada é enviado de volta ao PayPal. A conexão apenas lê dados.