Quando um hóspede faz check-out no Mews, o Reviewflowz envia um pedido de avaliação por e-mail, SMS ou WhatsApp, com o atraso que você definir. A avaliação é vinculada à estadia e registrada no perfil do cliente no Mews, para que a recepção veja na próxima estadia. Saiba mais sobre a integração Mews.
Como funciona
O hóspede faz check-out no Mews.
O hóspede é adicionado como contato no Reviewflowz, incluindo quarto e detalhes da reserva.
O pedido é enviado após o atraso configurado, pelo canal escolhido.
A avaliação é associada à estadia e registrada no perfil do cliente no Mews.
Quando o pedido é acionado
Evento no Mews | Quando é acionado | Informações enviadas |
Check-out de uma reserva | Quase em tempo real, além de uma verificação a cada 4 horas | Nome, e-mail, telefone, idioma, nacionalidade, número do quarto, categoria de espaço, canal de reserva e número de reserva |
Cancelamento de uma reserva | O mesmo ocorre | A estadia é removida |
Um pedido por estadia é enviado, e um hóspede recorrente não recebe o pedido duas vezes. Hóspedes que optaram por não receber marketing no Mews não são abordados. A estadia ainda é associada às avaliações. Ao conectar, você pode importar 90 dias de check-outs anteriores para adicionar avaliações antigas, sem contato com esses hóspedes.
Conectar o Mews
No Mews Operations, acesso o menu principal, depois Marketplace, e Minhas assinaturas. Clique em Editar no Reviewflowz, em seguida no ícone no canto superior direito para exibir seu Token de acesso e copiá-lo. É necessário um acesso de Admin com autenticação de dois fatores para gerar este token.
No Reviewflowz, vá para Integrações, depois na aba Automatizar pedidos de avaliação, e clique no cartão Mews. Clique em Conectar Mews, cole o token no campo Token de acesso do Mews e confirme em Conectar Mews.
Para uma rede de hotéis, adicione cada hotel separadamente com Conectar outro hotel e seus próprios tokens, ou peça ao Mews por um token de portfólio que cubra todos os hotéis, lembrando que isso requer uma conta Reviewflowz por localização.
A conexão cria um pedido chamado "Pedidos de avaliação Mews", que fica desativado até você revisar e ativar.
Vinculando suas propriedades aos locais
Propriedades vinculadas permite selecionar um Local para cada propriedade listada no Mews. Este local define para qual página de avaliação o pedido irá direcionar, permitindo que lugares como Casa Aurelia Lisboa e Casa Aurelia Porto coletem avaliações separadamente no Google. Propriedades não vinculadas são monitoradas, mas seus hóspedes não são contactados. Ao adicionar um novo hotel, clique em Atualizar lista de propriedades.
Configurar o pedido
Quando. Envie a primeira mensagem 1 dia após o check-out enquanto a estadia ainda está fresca, e um lembrete 3 dias depois. Você pode configurar para enviar o mais brevemente possível até 7 dias, com até 3 mensagens que param assim que o hóspede clica, avalia ou cancela a inscrição.
Canal. Escolha entre e-mail, SMS ou WhatsApp para enviar um pedido usando o e-mail e telefone do hóspede do Mews. Se o hóspede não tiver um dos dados de contato, ele será ignorado sem alternância para outro canal.
Mensagem. Para e-mail, configure o nome do remetente (por exemplo, "Casa Aurelia"), o assunto, o corpo do e-mail e o texto do botão (por exemplo, "Compartilhe sua estadia"). Use
{{first_name}}no assunto para personalizar. No SMS, use até 160 caracteres, link incluído. O WhatsApp usa um modelo aprovado. Envie um teste para mim para visualizar o que o hóspede receberá.Direcionar avaliações para. Roteamento inteligente mostra um botão que escolhe o site para maximizar as avaliações, ou você pode optar por Mostrar todas as opções no e-mail com um botão por site, apenas no e-mail.
Ative
Clique em Ativar solicitações. Apenas hóspedes que fizerem check-out após suas propriedades serem vinculadas recebem um pedido, enquanto aqueles que saírem durante o desativamento das solicitações não receberão.
Saiba o que retorna
A página de Solicitações mostra Contatos, Solicitações, CTAs Clicados, Associados e Parados. Cada avaliação associada exibe a estadia, por exemplo, "Ficou de 10 a 13 de outubro · Quarto 304 (Suíte Júnior) · via Expedia". Filtre para Associados para ver cada hóspede cujas avaliações retornaram. O widget de Integração de CRM no seu Painel acompanha os totais.
Registre avaliações no Mews
Esta é a parte especial do Mews. Em Envie detalhes das avaliações de volta para o Mews:
Configuração | Padrão | O que faz |
Escrever detalhes da avaliação para o Mews | Ativado | Adiciona uma nota com classificação e comentários ao perfil do cliente |
Também adicionar nota à reserva | Desativado | Adiciona a mesma nota à estadia |
Enviar uma tarefa de acompanhamento para avaliações negativas para: | Não criar tarefas | Cria uma tarefa no Mews para o departamento que você escolher |
Uma avaliação de 3 estrelas ou menos é registrada como uma reclamação, e o perfil do cliente recebe a nota de Reclamação Anterior, além de qualquer outra existente. Qualquer tarefa deve ser concluída em até 24 horas, e o departamento selecionado (como Relações com Hóspedes) vê no seu painel. A nota é adicionada ao lado das notas do próprio hotel, sem substituí-las. Avaliações feitas antes de uma propriedade ser vinculada não são registradas.
Informações Importantes
Apenas o membro da equipe que conectou o Mews pode alterar as configurações.
Um token de portfólio permite apenas adicionar notas ao perfil do cliente. Para notas de reserva e tarefas, cada hotel precisa de seu próprio token.
Se o token for recusado pelo Mews, a opção Atualizar Token de Acesso corrige o problema sem alterar suas configurações.
A desconexão funciona por propriedade. Contatos e solicitações permanecem intactos.