O Reviewflowz se conecta ao Bokun para pedir uma avaliação no Google ao hóspede após a experiência. Cada avaliação é creditada ao guia responsável.
Custa 70 dólares por local ao mês com cobrança anual, ou 80 dólares mensalmente sem contrato. O teste de 14 dias não requer cartão.
Todas as avaliações que o Bokun coleta são direcionadas ao Tripadvisor
Como o Bokun faz parte do Tripadvisor, suas avaliações são enviadas para lá.
A documentação de operadores do Viator apresenta três meios de coletar avaliações: email de pedido do Viator, a ferramenta Request Reviews no Centro de Gestão e o widget no site. Veja onde a primeira avaliação se encontra:
As outras duas aparecem na página do seu produto ou de listagem no Tripadvisor, e ambas requerem que o hóspede faça login ou crie uma conta no Tripadvisor.
A mensagem automática do Bokun segue essa lógica. Sua documentação sugere "perguntar se o cliente quer avaliá-lo no TripAdvisor, Viator, Expedia, etc.". O Google não está incluído.
Nada disso é um erro. O Tripadvisor criou uma plataforma de avaliações que o Bokun alimenta. Apenas não é o local que seu hóspede está procurando.
Por Que Isso é Mais Importante do que Parece
Um viajante digitando no Google, em uma cidade desconhecida, vê um mapa com três empresas.
Sua pontuação no Tripadvisor não te coloca nesse mapa. Suas avaliações no Google sim, e o Tripadvisor não consegue competir nesse espaço por você.
Dessa forma, as avaliações que você já conquistou estão construindo a listagem de outra pessoa.
Cada Avaliação é Atribuída ao Guia que Conduziu o Tour
Os negócios de turismo são únicos, e é por isso que atribuir avaliações ao guia faz tanta diferença.
Os hóspedes não lembram o nome da empresa. Eles se lembram do Marco. Eles escrevem "Marco foi incrível", e fazem isso no idioma que falam.
Identificamos o guia pela reserva, não pelo texto da avaliação. E quando um hóspede menciona alguém, o sistema faz a correspondência sem depender de comparações de strings, lidando adequadamente com a indústria:
A avaliação é escrita em português, japonês ou grego. O nome ainda é identificado.
Escrita foneticamente, com um apelido, ou nomes em ordem diferente. Ainda é resolvido.
Apenas "nosso guia foi incrível"? O crédito é dado, pois o vínculo é a reserva.
Dois guias em um tour? Ambos recebem crédito.
Dúvida genuína? A avaliação aguarda confirmação para não creditar errado.
Os players deste setor já recompensam guias mencionados em avaliações, com bônus ou rankings mensais. Isso só funciona se a contagem estiver correta, porque contar manualmente em quatro alfabetos não é eficiente.
Avaliações, e nada mais. Reviewflowz envia um pedido ao hóspede ao final de uma experiência, por email, SMS ou WhatsApp, creditando a avaliação ao guia por meio da reserva. Monitora Google, Tripadvisor e outros em um só lugar, para que você consiga ver tudo sem acessar vários painéis. Veja mais sobre a integração com Bokun, e o que fazemos para operadores de turismo.
Quando o Pedido é Enviado
O Bokun não possui um status de concluído. A reserva permanece Confirmada, e as mensagens automáticas do Bokun são enviadas: dias e horas após a viagem, independentemente da aparição do hóspede.
Se seus guias usarem o Bokun, eles sabem quem compareceu. A lista de passageiros e o aplicativo móvel permitem registrar um hóspede como Chegado ou Não Compareceu, bastando tocar ou escanear o bilhete.
Fique atento a uma falha enquanto trabalhamos para solucioná-la. Ignore reservas canceladas ou remarcadas, mas um Não Compareceu ainda receberá um pedido. Isso é importante para saber caso seus tours sofram muitos não comparecimentos. Entretanto, estamos corrigindo, e logo será atualizado.
Configuração
1. Conecte o Bokun
No Reviewflowz, vá em Integrações, depois Automatizar Solicitações de Avaliação, e clique em Bokun.
2. Dê Permissões no Bokun
Abra o aplicativo no Bokun e aprove as permissões necessárias. Certifique-se de que tudo está pronto antes de dar o último passo.
3. Ative as Solicitações Antes do Próximo Tour
As solicitações não atuam de forma retroativa. Um hóspede cujo tour termina enquanto as solicitações estão desativas não receberá uma.
Quanto Custa
Os preços do Bokun são publicados, o que não é comum na área: grátis para começar, depois 49, 149 ou 499 dólares por mês mais uma porcentagem por reserva. A mensagem automática que inclui um link de avaliação exige ao menos o plano de 49 dólares, com um limite de 500 emails mensais.
As ferramentas adicionais de reputação são mais caras. O Podium custa 399 dólares por mês em contrato anual. O Birdeye não divulga valores e exige 90 dias de cancelamento.
Não somos esse tipo de software. O Reviewflowz é focado em uma tarefa única. É prático, faz isso perfeitamente, sem custos extras, complexidade ou desativação.
O custo, publicado. 70 dólares por local ao mês, pagamento anual, ou 80 dólares sem compromisso mensal. Mensageria tarifada por uso a 5 dólares por 1.000 emails e 5 dólares por 100 SMS. Sem taxa inicial, contrato ou aviso prévio. O teste de 14 dias não requer cartão.
Perguntas Frequentes
Devo parar de coletar avaliações do Tripadvisor? Não. Continue com elas. O Tripadvisor ainda vende tours, mas não te coloca no mapa.
Meus hóspedes reservam pelo Viator. Eles recebem uma solicitação? Reservas no Bokun são inscritas. Um hóspede Viator também recebe os emails próprios do Viator, então ajuste o timing.
Dois guias no mesmo tour. Quem recebe crédito? Ambos.
Avaliação em outro idioma, ainda conta? Sim, crédito correto para o guia.
Hóspedes que não aparecem recebem solicitação? Hoje, sim. Ignoramos cancelados ou remarcados, mas um Não Compareceu ainda recebe solicitação. Estamos corrigindo isso para ajustar melhor a lista.